Raggiungi più ospiti con il marketing via SMS per hotel

Domande frequenti (FAQ)

• Perché gli hotel dovrebbero usare il marketing via SMS?

  Gli SMS rappresentano il modo più rapido per raggiungere i viaggiatori, con tempi di consegna pari a pochi secondi e tassi di apertura vicini al 98%. Questa rapidità è ideale per le vendite lampo, la disponibilità di camere all'ultimo minuto o i promemoria relativi all'evento del giorno stesso. Poiché gli ospiti sono spesso in movimento, ricevono questi messaggi proprio nel momento in cui stanno decidendo quali attività svolgere, dove cenare e quali servizi utilizzare.

  Gli SMS migliorano inoltre l'esperienza degli ospiti fornendo conferme immediate delle prenotazioni, codici per il check-in e consigli tempestivi sulla zona. Utilizzando un CRM per hotel efficace, è possibile monitorare le preferenze di comunicazione e assicurarsi di raggiungere gli ospiti sul loro canale preferito, sia che scelgano gli SMS o le email.

• In che modo il marketing via SMS migliora l'esperienza degli ospiti?

  Il marketing via SMS per gli hotel migliora il percorso degli ospiti fornendo le informazioni giuste al momento giusto. È possibile inviare istruzioni personalizzate per il check-in, i numeri delle camere e le password Wi-Fi 30 minuti prima dell'arrivo, così gli ospiti non dovranno passare necessariamente dalla reception. Gli aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità di check-in anticipato o gli avvisi meteo locali aiutano i viaggiatori a mantenersi informati e preparati.

  Gli ospiti presenti in struttura potranno usufruire di avvisi tempestivi su offerte speciali per l'happy hour, intrattenimento dal vivo o orari di apertura della spa che altrimenti potrebbero perdersi. È inoltre possibile inviare offerte esclusive agli ospiti VIP per farli sentire riconosciuti e apprezzati.

• Quali sono le migliori pratiche per l'invio SMS agli ospiti dell'hotel?

  Le migliori pratiche relative agli SMS nel settore alberghiero puntano a rispettare le preferenze degli ospiti, fornendo al contempo informazioni utili e tempestive. Ecco come iniziare:

  • Bilanciare contenuti promozionali e utili: una strategia di SMS marketing efficace combina messaggi promozionali con informazioni realmente utili e apprezzate dagli ospiti.
  • Pianifica i messaggi in modo strategico: invia SMS prima dell'arrivo, 1-2 giorni prima del check-in, con consigli per prepararsi al soggiorno. Durante il soggiorno, invia messaggi sulle opportunità offerte dalla struttura. Infine, entro una settimana dalla conclusione del soggiorno, invia messaggi di follow-up mentre l'esperienza è ancora fresca nella memoria degli ospiti.
  • Limita la frequenza per evitare che gli ospiti annullino l'iscrizione: attieniti a 2-4 messaggi al mese, a meno che gli ospiti non richiedano espressamente ulteriori aggiornamenti.
  • Personalizza ogni messaggio: includi sempre il nome dell'ospite e dettagli rilevanti come la tipologia di camera o lo status nel programma fedeltà, poiché i messaggi generici risultano invadenti.
  • Sii breve: scrivere messaggi SMS significa arrivare al punto in 160 caratteri o meno. Se hai bisogno di più spazio per messaggi meno urgenti, potresti usare piuttosto l'email marketing.
  • Rispetta le normative di conformità: ottieni il consenso esplicito degli ospiti prima di inviare SMS e includi chiare istruzioni per la disiscrizione in ogni messaggio.

• Come possono gli hotel misurare il successo delle campagne SMS?

  Gli hotel misurano il successo degli SMS attraverso l'azione immediata. A differenza delle email, l'impatto di un SMS si percepisce spesso nel giro di pochi minuti. Per comprendere le tue prestazioni, monitora quanti ospiti interagiscono con i tuoi messaggi nella prima ora, per assicurarti di aver scelto la giusta tempistica.

  Monitora queste metriche chiave per perfezionare la tua strategia:

  • Tassi di clic: scopri quali link di prenotazione o codici promozionali suscitano maggiore interesse.
  • Conversioni in prenotazioni: monitora quanti SMS portano a prenotazioni entro 24 ore.
  • Interazione per tipo di messaggio: verifica se i tuoi ospiti rispondono meglio alle vendite lampo urgenti o ai vantaggi di fidelizzazione basati sul valore.
  • Ritorno sull'investimento: calcola il tuo ROI dividendo i ricavi derivanti dalle prenotazioni generate dagli SMS per i costi della tua piattaforma.

  I dati analitici in tempo reale di Mailchimp ti consentono di confrontare fianco a fianco le prestazioni del marketing via SMS e via email. Questi dati ti aiutano a determinare quale canale funziona meglio per specifici segmenti di ospiti e diversi tipi di campagne.