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PARA HOTÉIS

Alcance mais hóspedes com marketing por SMS para hotéis

Alcance os hóspedes instantaneamente com o marketing por SMS para hotéis. Envie promoções, lembretes e ofertas de fidelidade que aumentam as reservas e o envolvimento dos hóspedes.

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Hotels

Por que o marketing por SMS funciona para hotéis

As mensagens de texto alcançam os hóspedes onde eles já estão: em seus celulares. Mas um ótimo marketing por SMS para hotéis não se resume ao envio de mais mensagens. Com personalização e segmentação inteligente, todo texto parece relevante para o hóspede que o recebe, seja uma oferta de última hora, uma oferta adicional de comodidades ou um lembrete de check-in enviado exatamente no momento certo. Veja por que o SMS funciona para hotéis:

  • Ideal para as ofertas de última hora e dependentes de tempo:

    As mensagens chegam diretamente aos telefones dos hóspedes, tornando os textos perfeitos para preencher cancelamentos inesperados ou promover ofertas no mesmo dia.

  • Aumente as reservas recorrentes:

    Atualizações de fidelidade personalizadas e ofertas VIP, como taxas exclusivas por SMS, fazem os membros sentirem-se especiais e incentivam a reserva direta.

  • Promover eventos e serviços:

    Mensagens rápidas sobre comodidades, como pacotes de spa, promoções gastronômicas ou música ao vivo naquela noite podem transformar uma simples reserva de quarto em uma experiência completa.

  • Envie atualizações instantâneas:

    Apresente informações oportunas sobre reservas, check-ins, atrasos devido ao mau tempo, disponibilidade de check-in antecipado ou ofertas de upgrade de quarto exatamente quando os hóspedes precisarem.

Mais da metade dos usuários de SMS do Mailchimp entrevistados gostariam de ter implementado o marketing por SMS mais cedo*

Tipos de campanhas de SMS para hotéis

  • Booking

    Antes da estadia

    Confirme as reservas, compartilhe os detalhes do check-in e envie ofertas de upgrade antecipado que definam o tom antes mesmo da chegada dos hóspedes.

  • Check-in

    Meio da estadia

    Avise os hóspedes sobre as promoções do spa, as reservas para jantar desta noite ou algum evento ao vivo no hotel. Uma mensagem na hora certa transforma a reserva de um quarto em uma experiência completa.

  • Couples Spa

    Pós-estadia

    Faça um acompanhamento com um breve agradecimento, um pedido de pesquisa ou uma oferta para hóspedes que retornam enquanto a estadia ainda estiver recente. É a maneira mais fácil de transformar um visitante único em um cliente normal.

  • Spa

    Fidelidade e VIP

    Compartilhe atualizações do programa de recompensas, ofertas de aniversário e tarifas exclusivas por SMS que fazem seus melhores convidados sentirem-se reconhecidos e os mantêm reservando diretamente.

Entre em contato com os hóspedes na hora com o marketing por SMS

Quase 1 em cada 3 consumidores abre mensagens de texto em até um minuto. Com o SMS do Mailchimp, combinar e-mail e SMS pode gerar taxas de cliques até 97% maiores.*

Comece a usar o SMS
Up to 97% higher click rates with email and SMS

Como otimizar o marketing por SMS para hotéis

  • Segmente seu público de forma eficaz

    Segmente os hóspedes por histórico de reservas, localização, preferências de estadia ou nível de fidelidade para enviar ofertas relevantes. Os clientes da Mailchimp registraram taxas de clique até 24% maiores com a segmentação das campanhas do que quando não segmentaram.*

  • Timing e frequência

    Envie SMS antes do check-in para confirmar detalhes, durante eventos locais para promover atividades na propriedade ou para fazer ofertas de última hora quando você tiver disponibilidade inesperada. Limite-se a duas a quatro mensagens por mês para manter a relevância sem sobrecarregar os assinantes.

  • Personalização e mensagens dinâmicas

    Inclua nomes de hóspedes, referências a estadas anteriores ou ofertas personalizadas com base nas preferências para aumentar o envolvimento e dar aos textos um tom relevante. O Mailchimp oferece mais de 45 acionadores baseados em comportamento para personalização afim de automatizar essas mensagens personalizadas.

  • Acompanhe o desempenho e o ROI

    Meça as taxas de abertura, os cliques, as conversões em reservas e a receita gerada por cada campanha. O Mailchimp permite que você visualize e crie relatórios sobre 40 métricas de e-mail, SMS e comércio eletrônico para ver exatamente quais mensagens geram reservas e quais precisam de ajustes.*

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Perguntas frequentes

  • O SMS é a maneira mais rápida de alcançar os viajantes, com entrega em segundos e taxas de abertura próximas de 98%. Essa velocidade é ideal para vendas relâmpago, disponibilidade de quartos de última hora ou lembretes no dia do evento. Como os convidados geralmente estão em movimento, recebem essas mensagens no momento exato em que estão decidindo atividades, refeições e comodidades.

    O SMS também melhora a experiência do hóspede, apresentando confirmações de reserva instantâneas, códigos de check-in e recomendações locais oportunas. Utilizando um sistema robusto de CRM para hotéis, você pode acompanhar as preferências de comunicação e garantir que alcançará os hóspedes pelo canal de sua preferência, seja por mensagem de texto ou e-mail.

  • O marketing por SMS para hotéis melhora a jornada dos hóspedes entregando as informações certas no momento perfeito. Você pode enviar instruções de check-in personalizadas, números de quarto e senhas de Wi-Fi 30 minutos antes da chegada para ajudar os hóspedes a evitar a recepção. Atualizações em tempo real sobre a disponibilidade de check-in antecipado ou alertas do tempo local mantêm os viajantes informados e preparados.

    Os hóspedes no local se beneficiam de alertas oportunos sobre promoções de happy hour, entretenimento ao vivo ou horários de funcionamento do spa que, de outra forma, poderiam perder. Você também pode enviar ofertas exclusivas aos convidados VIP para fazer com que se sintam reconhecidos e valorizados.

  • As boas práticas para SMS hoteleiro concentram-se no respeito às preferências dos hóspedes, além de entregar valor de forma pontual. Veja como você pode começar:

    • Equilibre conteúdo promocional e útil: Uma estratégia eficaz de marketing por SMS mistura textos promocionais com informações genuinamente úteis que os clientes apreciam.
    • Programe as mensagens estrategicamente: Envie mensagens antes da chegada um a dois dias antes do check-in com dicas de preparação, mensagens durante a estadia sobre oportunidades na propriedade e acompanhamentos após a estadia em até uma semana, enquanto a experiência ainda está fresca.
    • Limite a frequência para evitar cancelamentos: Limite as mensagens entre duas a quatro por mês, a menos que os convidados solicitem especificamente mais atualizações.
    • Personalize todas as mensagens: sempre inclua o nome do cliente e detalhes relevantes como o tipo de quarto ou o status de fidelidade, pois os textos parecem intrusivos quando genéricos.
    • Seja breve: escrever mensagens SMS significa ir direto ao ponto em 160 caracteres ou menos. Se você precisar de mais espaço para mensagens menos urgentes poderá usar o marketing por e-mail.
    • Siga as regulamentações de conformidade: receba consentimento explícito antes de enviar mensagens de texto e inclua instruções claras de cancelamento em cada mensagem.

  • Os hotéis medem o sucesso do SMS por meio de ações imediatas. Diferente do e-mail, o impacto de uma mensagem geralmente é sentido em minutos. Para entender seu desempenho, acompanhe quantos convidados interagem com suas mensagens na primeira hora para garantir que o momento esteja correto.

    Monitore essas métricas-chave para refinar sua estratégia:

    • Taxa de cliques: veja quais links de reserva ou códigos de oferta geram mais interesse.
    • Conversões de reserva: acompanhe quantas mensagens resultam em reservas em até 24 horas.
    • Envolvimento por tipo de mensagem: compare se os seus clientes respondem melhor a promoções urgentes ou a benefícios de fidelidade baseados em valor.
    • Retorno sobre o investimento: Calcule seu ROI dividindo a receita proveniente de reservas feitas por SMS pelos custos da sua plataforma.

    As análises em tempo real do Mailchimp permitem comparar o desempenho do marketing por SMS e por e-mail lado a lado. Esses dados ajudam a determinar qual canal funciona melhor para segmentos específicos de convidados e diversos tipos de campanhas.

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*Observações

  1. Mais da metade dos usuários do Mailchimp: com base em uma pesquisa com clientes do Mailchimp realizada pela UserEvidence a pedido da Intuit entre agosto e setembro de 2025
  2. Taxa de cliques de 97%: com base no Relatório de marketing por SMS de 2025 produzido de forma independente pela SimpleTexting, LLC a partir de duas pesquisas realizadas em dezembro de 2024. A "taxa de cliques até 97% maior" baseia-se em usuários do Mailchimp nos EUA que enviaram campanhas de e-mail e SMS em comparação com usuários que enviaram apenas campanhas de e-mail, no período de 01/08/2023 a 05/01/2025.
  3. Taxa de cliques 24% maior: A taxa de cliques 24% maior baseia-se em dados internos do Mailchimp e não é garantida para todos os usuários. Os resultados individuais podem variar de acordo com diversos fatores, como o conteúdo da campanha, o envolvimento do público e a estratégia de segmentação.
  4. Visualizador de métricas: o visualizador de métricas está disponível somente nos planos Standard e Premium. A disponibilidade de métricas depende do comportamento do cliente, do envolvimento e de outros fatores. Os recursos e as funcionalidades variam de acordo com o plano. Para ver mais detalhes, consulte os planos e preços do Mailchimp.