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POUR LES HÔTELS

Touchez davantage de clients grâce au marketing par SMS pour les hôtels

Communiquez instantanément avec vos clients grâce au marketing par SMS pour les hôtels. Envoyez des promotions, des rappels et des offres de fidélité qui stimulent les réservations et renforcent l’engagement de vos clients.

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Hotels

Pourquoi le marketing par SMS fonctionne pour les hôtels

Les SMS permettent d’atteindre les clients là où ils se trouvent déjà : sur leur téléphone. Mais une stratégie de marketing par SMS efficace pour un hôtel ne consiste pas simplement à envoyer davantage de messages. Grâce à la personnalisation et à une segmentation intelligente, chaque SMS est perçu comme pertinent par le client qui le reçoit, qu’il s’agisse d’une offre de dernière minute pour une escapade, d’une proposition de services supplémentaires ou d’un rappel d’enregistrement envoyé exactement au bon moment. Voici pourquoi les SMS fonctionnent pour les hôtels :

  • Idéal pour les offres de dernière minute et les promotions à durée limitée :

    Les messages arrivent directement sur les téléphones des clients, ce qui fait des SMS un outil idéal pour pallier les annulations de dernière minute ou promouvoir des offres valables le jour même.

  • Augmenter le nombre de réservations répétées :

    Les notifications personnalisées sur le programme de fidélité et les offres VIP, telles que les tarifs exclusifs réservés aux SMS, permettent aux membres de se sentir privilégiés et les incitent à réserver directement.

  • Promouvoir les événements et les services :

    Quelques SMS succincts sur les prestations proposées, comme les forfaits spa, les offres spéciales au restaurant ou le concert de ce soir, peuvent transformer une simple réservation de chambre en une expérience complète.

  • Envoyer des mises à jour instantanées :

    Fournissez des informations en temps réel sur les réservations, les enregistrement, les retards dus aux conditions météorologiques, les possibilités d’enregistrement anticipé ou les offres de surclassement de chambre, exactement au moment où les clients en ont besoin.

Plus de la moitié des utilisateurs des SMS Mailchimp interrogés auraient souhaité mettre en place le marketing par SMS plus tôt.*

Types de campagnes SMS pour les hôtels

  • Booking

    Avant le séjour

    Confirmez les réservations, communiquez les informations relatives à l’enregistrement et envoyez des offres de surclassement anticipées qui donnent le ton avant même l’arrivée des clients.

  • Check-in

    En cours de séjour

    Informez vos clients des offres spéciales du spa, des réservations pour le dîner de ce soir ou d’un événement en direct organisé sur place. Un SMS envoyé au bon moment transforme une simple réservation de chambre en une expérience inoubliable.

  • Couples Spa

    Après le séjour

    Envoyez-leur rapidement un message de remerciement, une demande de participation à un questionnaire ou une offre réservée aux clients fidèles tant que le souvenir de leur séjour est encore frais. C’est le moyen le plus simple de transformer un visiteur occasionnel en client régulier.

  • Spa

    Fidélité et VIP

    Partagez les dernières actualités concernant le programme de fidélité, les offres d’anniversaire et les tarifs réservés aux SMS afin que vos meilleurs clients se sentent valorisés et continuent à réserver directement auprès de vous.

Communiquez instantanément avec vos clients grâce au marketing par SMS

Près d’un consommateur sur trois ouvre ses SMS dans la minute qui suit leur réception. Avec Mailchimp SMS, la combinaison des e-mails et des SMS peut générer jusqu’à 97 % de clics en plus.*

Premiers pas avec les SMS
Up to 97% higher click rates with email and SMS

Comment optimiser le marketing par SMS pour les hôtels

  • Segmenter efficacement votre audience

    Ciblez vos clients en fonction de leur historique de réservation, de leur localisation, de leurs préférences de séjour ou de leur niveau de fidélité afin de leur proposer des offres pertinentes. Les clients de Mailchimp ont constaté une augmentation du taux de clics pouvant atteindre 24 % lorsqu’ils segmentaient leurs campagnes, par rapport à lorsqu’ils ne le faisaient pas.*

  • Calendrier et fréquence

    Envoyez des SMS avant l’enregistrement pour confirmer les détails, lors d’événements locaux pour promouvoir les activités proposées sur place, ou pour proposer des offres de dernière minute lorsque vous disposez de disponibilités imprévues. Limitez-vous à 2 à 4 messages par mois afin de rester utile sans submerger vos abonnés.

  • Personnalisation et messagerie dynamique

    Mentionnez les noms des clients, faites référence à leurs séjours précédents ou proposez-leur des offres sur mesure en fonction de leurs préférences afin de renforcer leur engagement et de donner à chaque SMS un caractère pertinent. Mailchimp propose plus de 45 déclencheurs basés sur le comportement pour la personnalisation, permettant d’automatiser ces messages sur mesure.

  • Suivez les performances et le ROI

    Mesurez les taux d’ouverture, les taux de clics, les conversions en réservations et le chiffre d’affaires généré par chaque campagne. Mailchimp vous permet de visualiser et d’analyser 40 indicateurs relatifs aux e-mails, aux SMS et à l’e-commerce afin d’identifier précisément les messages qui génèrent des réservations et ceux qui doivent être améliorés.*

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FAQ

  • Les SMS constituent le moyen le plus rapide de joindre les voyageurs : ils sont livrés en quelques secondes et affichent un taux d’ouverture avoisinant les 98 %. Cette rapidité est idéale pour les ventes flash, les disponibilités de chambres de dernière minute ou les rappels le jour même d’un événement. Comme les clients sont souvent en déplacement, ils reçoivent ces SMS au moment précis où ils prennent leurs décisions concernant leurs activités, leurs repas et les services proposés.

    Les SMS améliorent également l’expérience client en permettant d’envoyer instantanément des confirmations de réservation, des codes d’enregistrement et des recommandations locales pertinentes. En utilisant un GRC dédié aux hôtels performant, vous pouvez suivre les préférences de communication de vos clients et vous assurer de les contacter via leur canal préféré, qu’ils choisissent les SMS ou les e-mails.

  • Le marketing par SMS dans le secteur hôtelier améliore l’expérience client en fournissant les bonnes informations au moment opportun. Vous pouvez envoyer des instructions personnalisées pour l’enregistrement, les numéros de chambre et les mots de passe Wi-Fi 30 minutes avant l’arrivée, afin de permettre aux clients d’éviter de passer par la réception. Des mises à jour en temps réel concernant la possibilité d’un enregistrement anticipé ou les alertes météo locales permettent aux voyageurs de rester informés et préparés.

    Les clients séjournant sur place bénéficient d’alertes en temps réel concernant les promotions « happy hour », les spectacles ou les horaires d’ouverture du spa, qu’ils risqueraient autrement de manquer. Vous pouvez également envoyer des offres exclusives à vos clients VIP afin qu’ils se sentent reconnus et valorisés.

  • Les bonnes pratiques en matière de SMS hôteliers consistent à respecter les préférences des clients tout en leur apportant une valeur ajoutée au moment opportun. Voici comment vous pouvez vous y mettre :

    • Trouver le juste équilibre entre contenu promotionnel et contenu utile : une stratégie marketing par SMS efficace allie des SMS promotionnels à des informations véritablement utiles que les clients apprécient.
    • Planifier vos messages de manière stratégique : envoyez des SMS avant l’arrivée, 1 à 2 jours avant l’enregistrement, avec des conseils de préparation ; des messages pendant le séjour pour présenter les activités proposées sur place ; et des messages de suivi après le séjour, dans la semaine qui suit, tant que l’expérience est encore fraîche dans l’esprit des clients.
    • Limiter la fréquence pour éviter les désabonnements : ne pas envoyer plus de 2 à 4 messages par mois, sauf si les clients demandent expressément à recevoir davantage d’informations.
    • Personnaliser chaque message : veillez à toujours mentionner le nom du client et des informations pertinentes telles que le type de chambre ou son statut de fidélité, car les SMS génériques peuvent être perçus comme intrusifs.
    • Soyez bref : rédiger des SMS signifie aller droit au but en 160 caractères ou moins. Si vous avez besoin de plus d’espace pour des messages moins urgents, vous pouvez plutôt utiliser le marketing par e-mail.
    • Respecter les règles de conformité : obtenez un consentement explicite avant d’envoyer des SMS et incluez des instructions claires permettant de se désabonner dans chaque message.

  • Les hôtels évaluent l’efficacité de leurs SMS à l’aune des réactions immédiates. Contrairement aux e-mails, l’impact d’un SMS se fait souvent sentir en quelques minutes. Pour évaluer vos performances, suivez le nombre de clients qui réagissent à vos messages au cours de la première heure afin de vous assurer que le moment choisi est le bon.

    Surveillez ces indicateurs clés pour affiner votre stratégie :

    • Taux de clics : voyez quels liens de réservation ou codes d'offre suscitent le plus d'intérêt.
    • Conversions de réservation : suivez le nombre de SMS qui débouchent sur une réservation dans les 24 heures.
    • Engagement par type de message : déterminez si vos clients réagissent mieux aux ventes flash urgentes ou aux avantages de fidélité axés sur la valeur.
    • Retour sur investissement : calculez votre ROI en divisant le chiffre d’affaires généré par les réservations par SMS par les coûts liés à votre plateforme.

    Les analyses en temps réel de Mailchimp vous permettent de comparer côte à côte les performances du marketing par SMS et du marketing par e-mail. Ces données vous aident à déterminer quel canal fonctionne le mieux pour des segments de clients spécifiques et différents types de campagnes.

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*Clauses de non-responsabilité

  1. Plus de la moitié des utilisateurs de Mailchimp : d’après une enquête menée auprès des clients Mailchimp par UserEvidence pour le compte d’Intuit entre août et septembre 2025.
  2. Taux de clics de 97 % : d’après le rapport 2025 SMS Marketing Report publié indépendamment par SimpleTexting, LLC à partir de deux enquêtes menées en décembre 2024. Le « taux de clics jusqu’à 97 % plus élevé » est basé sur les utilisateurs américains de Mailchimp qui ont envoyé à la fois des campagnes par e-mail et par SMS, par rapport aux utilisateurs qui ont envoyé uniquement des campagnes par e-mail entre le 1er août 2023 et le 5 janvier 2025.
  3. L’augmentation de 24 % du taux de clics est basée sur les données internes de Mailchimp et n’est pas garantie pour tous les utilisateurs. Les résultats individuels peuvent varier en fonction de divers facteurs, notamment le contenu de la campagne, l’engagement de l’audience et la stratégie de segmentation.
  4. Outil de visualisation des indicateurs : l’outil de visualisation des indicateurs est disponible uniquement avec les plans Standard et Premium. La disponibilité des indicateurs dépend du comportement des clients, de leur engagement et d’autres facteurs. Les fonctionnalités varient selon le plan. Pour plus d’informations, consultez les plans et tarifs Mailchimp.