Las mejores plataformas de SMS para marcas de comercio electrónico

Nuestros criterios de evaluación para SMS de comercio electrónico

Comparamos todas las plataformas según los mismos cuatro criterios, todos elegidos pensando en los vendedores en línea. Esto es lo que evaluamos:

• Integraciones de plataformas de comercio: Shopify y WooCommerce fueron nuestras principales comprobaciones, ya que estas conexiones determinan con qué facilidad los datos de pedidos y clientes llegan a tus textos.
• Activadores de automatización de comercio electrónico: Buscamos activadores diseñados para tiendas en línea, incluidos el abandono del carrito, las actualizaciones de pedidos y las alertas de reposición.
• Visibilidad de precios y suscripción: Registramos si las tarifas están publicadas y si puedes empezar a enviar por tu cuenta o tienes que agendar una llamada de ventas.
• Mensajería incluida o independiente: Tuvimos en cuenta si los SMS forman parte de una plataforma de marketing más amplia o si son un producto independiente.

Revisa nuestro centro de comparativas para ver más comparaciones de herramientas de marketing.

Ideal para combinar SMS con correo electrónico: Mailchimp

Mailchimp es ideal para tiendas que ya realizan campañas a través de una plataforma de email marketing y quieren gestionar los mensajes de texto en la misma cuenta.

Sus herramientas de marketing para e-commerce se conectan con tu tienda en línea, lo que la convierte en una plataforma funcional de marketing por mensajes de texto para tiendas en crecimiento. Los usuarios de e-commerce de Mailchimp SMS multiplicaron su ROI hasta 22 veces después de lanzar su primera campaña de marketing por SMS.*

Precios

• El SMS son un complemento de cualquier plan de correo electrónico de pago; créditos desde $20 al mes (1000) hasta $2500 al mes (450 000)
• Autoservicio desde $13/mes; la configuración de SMS incluye una breve aplicación & aprobación antes de que puedas enviar

Adecuación para el comercio electrónico

• Integraciones de Shopify y WooCommerce: Estas integraciones permiten que los datos de pedidos y clientes moldeen tus públicos y mensajes. Mailchimp también forma parte del ecosistema de Intuit y QuickBooks, lo que resulta útil si ya llevas tu contabilidad en QuickBooks.
• Respuestas de correo electrónico y SMS en una sola bandeja de entrada: Las respuestas a tus correos electrónicos y mensajes de texto llegan a la Bandeja de entrada de Mailchimp o a la aplicación móvil, lo que resulta ideal para las tiendas que no quieren una herramienta aparte solo para enviar mensajes de texto.
• Campañas de correo electrónico a SMS: Mailchimp puede convertir tus mejores correos electrónicos en campañas de SMS, con sugerencias de IA para ayudarte a adaptar el texto. Los usuarios de Mailchimp registraron una tasa de clics hasta 2 veces más alta cuando usaron tanto el correo electrónico como los SMS.**

Limitaciones

• Costos de créditos de SMS por separado: Pagas los créditos además de tu plan base, así que considera ambos en tu presupuesto.
• La cobertura por países llega a un máximo de 37: Si tus clientes hacen pedidos desde fuera de esos países, consulta la lista de países compatibles antes de decidirte.

Ideal para la segmentación avanzada: Klaviyo

Klaviyo toma el historial de compras como punto de partida para casi todos los mensajes que envía. Este enfoque resulta atractivo para las tiendas en línea que quieren segmentar los mensajes de texto según qué compran los clientes y con qué frecuencia lo hacen. La plataforma también reúne correo electrónico, SMS, WhatsApp y un CRM B2C en un solo lugar.

Precios

• Plan de correo electrónico + SMS desde aproximadamente $35/mes (500 perfiles); los créditos de SMS se cobran aparte y varían según el volumen
• Se cobra según los perfiles activos, por lo que el costo aumenta con el tamaño de la lista, independientemente del volumen de envíos

Adecuación para el comercio electrónico

• Estrecha alianza con Shopify: La segmentación y los flujos se basan específicamente en los datos de la tienda y de las compras, por lo que tu segmentación se nutre directamente de lo que compran los clientes.
• Opiniones dispares sobre los SMS: los evaluadores independientes discrepan en cuanto a la experiencia con los SMS. Algunos elogian la configuración combinada de correo electrónico y SMS, mientras otros señalan que, históricamente, el SMS ha quedado rezagado del producto de correo electrónico de Klaviyo.

Limitaciones

• Los costos aumentan con el crecimiento de la lista: Como la facturación se basa en los perfiles activos, tu factura puede dispararse a medida que tu lista crece, incluso si tu volumen de envíos se mantiene estable.
• Lista de países más corta: Los SMS de Klaviyo llegan a 23 países, menos que los 37 de Mailchimp. Consulta con Klaviyo su lista actual antes de planificar campañas internacionales.
• Sin soporte telefónico: Los planes de pago incluyen soporte por correo electrónico 24/7 y chat en tiempo real 24/5, y los horarios del chat durante los fines de semana varían según el plan. No hay una línea telefónica.

La mejor relación calidad-precio para tiendas que cuidan su presupuesto: Brevo

Brevo mantiene los costos bajos al fijar los precios según el volumen de correos electrónicos, en lugar de la cantidad de contactos que almacenas. Las tiendas con listas grandes pueden conservar a todos sus suscriptores y pagar por SMS solo cuando los envían. El correo electrónico y los SMS están en una sola plataforma, con WhatsApp incluido en el plan Professional.

Precios

• Los SMS se cobran por mensaje, con tarifas que varían según el país; los créditos prepagados nunca vencen; el plan Starter desde $9/mes
• Precio basado en el volumen de correos electrónicos enviados, no en los contactos almacenados, por lo que los SMS son el costo variable adicional

Adecuación para el comercio electrónico

• Amplio almacenamiento de contactos: el plan gratuito almacena hasta 100 000 contactos, lo cual resulta útil para tiendas que cuentan con listas extensas a las que envían mensajes solo de vez en cuando.
• Correo electrónico y SMS en un solo lugar: puedes llegar a los compradores por correo electrónico y SMS sin pagar por herramientas independientes. Las campañas de WhatsApp requieren el plan Professional ($499/mes) o superior.
• Amplio alcance geográfico: Brevo ofrece créditos para SMS en más de 190 países y territorios. Consulta con Brevo las normas de cumplimiento vigentes.

Limitaciones

• La automatización del e-commerce conlleva un costo mayor: la automatización completa, incluidos los activadores para e-commerce, está disponible a partir del plan Standard ($18 al mes), mientras que en los planes Free y Starter, la automatización se restringe a 2000 contactos.
• Los costos de SMS aumentan con el volumen: Como cada mensaje de texto se cobra individualmente, las campañas grandes pueden acumular costos rápidamente.

Ideal para un complemento sencillo: Constant Contact

Constant Contact es ideal para las tiendas que ya usan Constant Contact para gestionar su correo electrónico y preferirían no adoptar otra herramienta para enviar mensajes de texto. Los SMS se suman a un plan existente, así que no hay otra plataforma que aprender.

Precios

• Complemento de SMS desde $10/mes (500 mensajes) en Lite/Standard; incluido en Premium ($80/mes)
• Lite desde $12/mes, Standard desde $35/mes, Premium desde $80/mes (todos con 500 contactos, el precio aumenta considerablemente a medida que crece el tamaño de la lista)

Adecuación para el comercio electrónico

• Creador de campañas con IA: Los planes Standard y superiores pueden generar un borrador de campaña de correo electrónico, redes sociales y SMS a partir de una sola indicación; las automatizaciones personalizadas requieren Premium.
• Automatización de comercio electrónico más limitada: Las plantillas de automatización de comercio electrónico están disponibles a partir del plan Standard, pero este ofrece menos opciones de automatización específicas para el comercio electrónico que las plataformas dedicadas a este sector incluidas en esta comparación.

Limitaciones

• Cargos adicionales en los planes de nivel inicial: Enviar mensajes de texto tiene un costo adicional en Lite y Standard, y solo está incluido con Premium.
• SMS disponible solo en EE. UU.: El envío de mensajes de texto está disponible únicamente en Estados Unidos.
• La automatización personalizada requiere Premium: Lite incluye una plantilla de automatización y Standard incluye tres. Las automatizaciones personalizadas requieren Premium ($80/mes).

Ideal para marcas que priorizan los SMS y manejan grandes volúmenes: Attentive

Attentive es una plataforma especializada en SMS, diseñada para marcas de gran volumen que consideran la mensajería de texto un canal principal de ingresos. Tiene el conjunto de herramientas más completo de las cinco plataformas para SMS, y sus precios y proceso de suscripción lo reflejan.

Precios

• Suscripción híbrida + uso; mínimo reportado de $2.000 a $3.000 por trimestre; tarifas personalizadas en el formulario de pedido, sin lista pública de precios
• Código corto opcional desde $750/mes; requiere una demostración, las tarifas se comunican en una llamada de ventas en lugar de en una página pública de precios

Adecuación para el comercio electrónico

• Muy bien valorada en SMS para e-commerce: Attentive tiene una calificación de 4,5 sobre 5 en G2 basada en casi 1500 reseñas, y quienes la reseñan destacan su amplia variedad de funciones de SMS.
• Integraciones de plataformas: Attentive se conecta con Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce (Magento), Salesforce Commerce Cloud, Zendesk, Recharge & Snowflake, entre otros.
• Herramientas de IA: Attentive Concierge combina la IA con agentes en tiempo real, y Brand Voice 2.0 adapta el texto generado por IA a tu marca. Se anunciaron las campañas con IA, el análisis predictivo y un agente de informes.

Limitaciones

• Suscripción gestionada por el equipo de ventas: Necesitas una demostración, un formulario de pedido personalizado y una conversación con el equipo de ventas antes de poder enviar.
• Costos a escala empresarial: Con un mínimo trimestral más una tarifa mensual por código corto, Attentive casi nunca es adecuado para tiendas más pequeñas.
• No hay una bandeja de entrada multicanal: las respuestas por correo electrónico y SMS permanecen separadas, mientras que Mailchimp ofrece una bandeja de entrada unificada para ambos.
• Cobertura en más de 20 países: Attentive ofrece SMS en más de 20 países, menos que los 37 de Mailchimp.

Elegir la plataforma de SMS adecuada para tu tienda

El mejor marketing por SMS para el comercio electrónico es la configuración que se adapta a la forma en que funciona tu tienda hoy. Estas son las preguntas que debes analizar antes de decidir:

• La plataforma de tu tienda y tu conjunto de tecnologías: Mailchimp se integra profundamente con Shopify y WooCommerce, Klaviyo se integra estrechamente con Shopify y Attentive incluye BigCommerce, Adobe Commerce (Magento) y Salesforce Commerce Cloud. Comprueba que tu plataforma esté en la lista.
• Cómo quieres suscribirte: Cuatro de los cinco te permiten suscribirte por tu cuenta. Attentive te pide que agendes una demostración antes de que puedas suscribirte.
• Tu presupuesto y volumen de envíos: Brevo cobra por mensaje, Klaviyo factura según los perfiles activos y Attentive establece un mínimo trimestral. Cada modelo favorece a un tipo distinto de tienda.
• Cuánta automatización específica para SMS necesitas: Attentive tiene el conjunto de herramientas de SMS más completo, mientras que Mailchimp y Constant Contact funcionan como complementos más sencillos para el correo electrónico.

Haz crecer tu tienda con Mailchimp SMS

Conecta tu tienda de Shopify o WooCommerce, elige un plan de correo electrónico y luego compra Créditos de SMS. La configuración del servicio de SMS requiere completar una breve solicitud y su aprobación antes de realizar el primer envío. Con Mailchimp, los correos electrónicos, los mensajes de texto y las respuestas de los clientes están en una misma cuenta.

Exención de responsabilidad:

*Retorno de la inversión (ROI) de hasta 22 veces: basado en los ingresos de E-Commerce atribuibles a las campañas de marketing por SMS de los usuarios de Mailchimp y al gasto en SMS de Mailchimp (sin incluir el costo del plan) en el plazo de un año desde el lanzamiento de la primera campaña de SMS del 01/10/24 al 17/10/25. El cálculo del ROI requiere una tienda de E-Commerce que esté vinculada a una cuenta de Mailchimp. Excluye los SMS con código corto. Los resultados pueden variar.

**Tasa de clics hasta 2 veces más alta: basado en usuarios de Mailchimp de EE. UU. que enviaron campañas tanto por correo electrónico como por SMS, en comparación con usuarios que solo enviaron campañas por correo electrónico del 1/8/23 al 28/7/26. Los resultados individuales pueden variar.