En 2014, Carolyn Tait fundó No Fuss, una empresa de contabilidad. Para ayudar a ampliar sus servicios, su esposo Steve se unió en 2018. Steve es experto en tecnología, pero las tareas de marketing estaban consumiendo casi un 20 % de sus horas de trabajo, tiempo que podría haber dedicado a construir relaciones y cerrar ventas. Steve quería que No Fuss creciese, pero no tenía tiempo o no sabía cómo hacerlo. Necesitaba soporte de marketing. Y ahí es donde el socio de Mailchimp, Jonathan Cook, fundador de Neon Hive, entró en escena. Así es como Jonathan ayudó a Steve a volver a lo que le gustaba: las soluciones innovadoras de contabilidad y gestión para las empresas modernas.
Cómo en No Fuss volvieron a lo que les gustaba: la contabilidad, sin líos de marketing
Esta empresa de contabilidad contrató a un socio de Mailchimp para poder dedicar tiempo a hacer crecer su negocio, y ahora ya cuentan con dos.
Steve, ¿cuál era tu estrategia de marketing antes de contratar a Jonathan?
Steve: La empresa No Fuss creció de forma natural durante los primeros años. Habíamos desarrollado nuestro sitio web con antelación y tenía buena pinta. Pero yo no estaba haciendo nada y no se generaba tráfico.
Cuando se trata de actualizar y mejorar tu sitio web, ¿qué había en tu lista de deseos?
Steve: Queríamos implementar una estrategia digital que nos consiguiese más clientes potenciales, pero no podíamos hacerlo todo nosotros, como propietarios del negocio. Hay que centrarse en las fortalezas. Nuestro negocio es la contabilidad; ese es nuestro conjunto de habilidades, no el desarrollo de sitios web, estrategia digital, funcionamiento de embudos de marketing o conseguir clientes potenciales. Así que contratamos a Jonathan.
Jonathan, ¿cómo te enfrentaste a los desafíos de marketing de No Fuss?
Jonathan: Los problemas clave en No Fuss estaban relacionados con la conversión. Contaban con una web atractiva, pero no había formularios, no podías hacer clic en las direcciones de correo electrónico y ponerte en contacto con nadie. También identifiqué un problema en el mensaje de su marca, lo que me llevó a realizar una auditoría del marketing que estaban realizando. Después de esa evaluación, creé un plan de 90 días para abordar estos problemas importantes y desarrollar las acciones y estrategias en curso.
"No Fuss está pensado para las pequeñas empresas. Nos hicimos a un lado y decidimos que tenían que tratar a su cliente como si fuera Batman y ellos mismos como si fueran Robin".
¿Cuál fue el problema que identificaste en el mensaje de su marca?
Jonathan: Su redactor anterior había escrito algo bonito, pero el texto no se adaptaba a su marca. No Fuss es principalmente para pequeñas empresas. Dimos un paso atrás y decidimos que era necesario tratar a los clientes como Batman y ellos mismos ser Robin. Este cambio en la mentalidad del jugador los situó como el apoyo final, en lugar de ser el Batman de la contabilidad.
Steve, ¿cómo os ha ayudado contratar a Jonathan?
Steve: La clave está en el tiempo. Uno no tiene tiempo para ocuparse de todo. Yo quería centrarme en las redes, en construir relaciones, cerrar ventas y crear el lado operativo del negocio. Ese es mi conjunto de habilidades. Al enfocarnos en eso, no teníamos tiempo de aprender a hacer lo que hace Jonathan. Pero ahora, después de contratarle como socio, ¡ya no tengo que aprender! Lo más importante es que tener un socio nos ha permitido desarrollar No Fuss Cloud, nuestra empresa más reciente.
Jonathan: Cuando Steve y yo nos conocimos, nuestra conversación se centró en el gran número de aplicaciones de negocios que hay por ahí y en las que consideramos que funcionaban mejor. Así que desde el minuto 1, nuestra relación ha estado muy enfocada en las aplicaciones. Al proporcionarle a Steve más tiempo, fue capaz de desarrollar más ideas, hasta conseguir que No Fuss Cloud diese sus frutos.
¿Puedes contarnos un poco más sobre No Fuss Cloud?
Steve: No Fuss Cloud ofrece servicios de asesoría de aplicaciones, implementación y migración a la nube. He trabajado toda mi vida para grandes empresas que realizan desarrollo de TI, diseño de sistemas, asistencia técnica para software y gestión comercial. Ahora, con No Fuss Cloud, estoy poniendo mi experiencia corporativa a disposición de empresas pequeñas y medianas en Nueva Zelanda.
Lleváis ya más de un año trabajando juntos. ¿Qué ha hecho Jonathan para No Fuss?
Steve: Jonathan nos ha ayudado a hacer crecer nuestro negocio a través de su trabajo en nuestro sitio web y sus procesos de marketing. Los elementos de acción inmediata que abordó, como el sitio web, el SEO, el formulario de contacto y la conversión de clientes potenciales en Mailchimp fueron cruciales. Luego comenzamos a reestructurar, solucionar procesos, impulsar el tráfico y lanzar contenidos. Pero lo más importante es que nuestro socio nos haya permitido desarrollar otros servicios y mercados.
¿Con qué rapidez visteis los resultados?
Steve: ¡Ah, inmediatamente! Nos llevó alrededor de un mes desarrollar nuestro plan de acción y yo diría que, en dos meses, aparecieron los primeros clientes potenciales fruto de ese trabajo.
¿Y cuáles fueron esos resultados?
Jonathan: Fueron muy buenos. En los últimos 6 meses, hemos visto un aumento del 109 % en los visitantes del sitio web, de un 377 % en las clasificaciones de búsqueda orgánica (con varias palabras clave de posicionamiento en primer lugar) y de un 108 % en el tráfico de búsqueda orgánico. También ha habido 85 conversiones desde el sitio web, lo que supone un aumento enorme, partiendo de las cero conversiones anteriores.
Jonathan, ahora que has revisado el sitio web, ¿qué plan tienes previsto abordar a continuación?
Jonathan: Ahora estamos trabajando en campañas de marketing específicas para el sector. La estrategia tiene cuatro fases. En primer lugar, estamos construyendo páginas de destino específicas para el sector. En segundo lugar, estamos desarrollando contenido atractivo para las partes superior, media e inferior del embudo (artículos, recursos y casos prácticos, respectivamente). En tercer lugar, estoy desarrollando campañas de búsqueda de pago y mejorando el SEO en torno a cada sector. Y, por último, estamos trabajando en la segmentación de las campañas de marketing por correo electrónico, en secuencias de automatización y en descargas de recursos.
Steve, en los últimos seis años Carolyn y tú habéis lanzado dos empresas. ¡Eso es muchísimo! ¿Qué será lo siguiente en No Fuss?
Steve: Nuestra spin-off, No Fuss Cloud, está en fase inicial. Hay muchas oportunidades para nosotros en ese terreno, así que mientras Jonathan lleva el peso de nuestra marca digital y del marketing, yo me centraré en cerrar las ventas y construir la capacidad operativa que soporte ese crecimiento.