Los consumidores siempre buscan marcas que representen algo importante. El marketing impulsado por un propósito es una manera en que las empresas pueden establecer conexiones auténticas con su público.
El propósito es un diferenciador clave. Las marcas que comunican claramente sus valores y los respaldan con acciones se destacan de la competencia, que se enfoca únicamente en las funciones del producto o los precios con el objetivo final de generar ganancias. Los compradores prefieren adquirir productos y servicios de marcas que demuestran su responsabilidad social y prácticas empresariales éticas.
El marketing impulsado por un propósito es una evolución en la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. Cuando se hace bien, convierte las relaciones transaccionales en asociaciones significativas entre la marca y los consumidores que comparten objetivos y valores comunes.
Entonces, ¿qué es el marketing impulsado por un propósito y cómo funciona? Sigue leyendo para averiguarlo.
El marketing impulsado por un propósito es un marketing basado en valores en el que alineas tus esfuerzos de marketing con la misión, los valores y los objetivos de impacto social de tu marca. En lugar de centrarse solo en vender productos, este enfoque destaca los motivos por los que tu empresa existe más allá de obtener ganancias y las acciones que realizas para marcar una diferencia positiva.
Esencialmente, el marketing impulsado por un propósito establece conexiones significativas con los consumidores mediante la autenticidad al compartir tus valores éticos y ambientales. Reconoce que a los consumidores les importa profundamente la ética y los valores de las empresas que apoyan. Al ir más allá del marketing centrado en las ganancias para generar un cambio positivo, las marcas pueden forjar relaciones más profundas y duraderas con su público.
El marketing impulsado por un propósito es muy popular hoy en día porque los consumidores apoyan cada vez más a las marcas con valores éticos, sostenibles y socialmente responsables. De hecho, la mayoría de las personas prefieren comprar en empresas que comparten sus valores y creencias personales.
Algunos de los ejemplos más exitosos de marcas impulsadas por un propósito incluyen Patagonia, que ha construido su imperio en torno a sus valores de sostenibilidad ambiental, y Ben & Jerry's, que durante mucho tiempo ha defendido causas de justicia social. Lo que hace que estas empresas se destaquen es que integran sus valores en cada aspecto de sus operaciones comerciales.
Beneficios del marketing impulsado por un propósito
Existen muchas razones por las cuales las empresas podrían optar por el marketing impulsado por un propósito en vez de otro enfoque. Aquí tienes algunos de los beneficios más significativos:
Cuando los consumidores se conectan con empresas impulsadas por un propósito, el negocio tiene un atractivo más emocional.
Los clientes que comparten tus valores se convierten en fieles promotores en lugar de ser compradores ocasionales. Esta lealtad proviene de la confianza en la marca y de la creencia de que tu empresa realmente representa algo significativo y actúa con integridad.
Mayor interacción y promoción de la marca
Las marcas impulsadas por un propósito tienden a tener tasas de interacción más altas en todos los canales de marketing porque ofrecen a su público objetivo algo que les importa. Cuando los consumidores sienten pasión por tu misión, es más probable que interactúen con tus publicaciones y contenido, compartan tu mensaje e incluso defiendan a tu empresa de las críticas.
Los consumidores cuyos valores coinciden con los objetivos ambientales y de responsabilidad social de una marca se convierten en promotores que difunden tu mensaje de manera orgánica.
Diferenciación de la competencia y crecimiento empresarial
Como mencionamos, el propósito es un diferenciador poderoso. Cuando varias marcas ofrecen productos similares a precios similares, los valores de tu empresa pueden ser el factor decisivo para muchos consumidores.
Esta diferenciación puede promover un crecimiento significativo de la empresa, ya que las marcas impulsadas por un propósito a menudo consiguen súper precios y se expanden a nuevos mercados con más éxito que la competencia que se enfocan únicamente en las ganancias.
Cómo definir el propósito de tu marca
Encontrar el verdadero propósito de tu marca no siempre es sencillo. Tienes que pensar mucho en lo que realmente le importa a tu empresa y en lo que realmente les preocupa a tus clientes.
Identifica los valores fundamentales y la misión
Primero, hazte algunas preguntas difíciles: ¿Qué representa realmente tu marca? ¿Qué diferencia quieres marcar en el mundo? ¿Por qué empezaste tu negocio (además de para ganar dinero)? Tus respuestas deben salir del corazón, no de un manual de marketing.
La parte difícil es que tu propósito debe alinearse con la forma en que generas ingresos sin parecer artificial. Debería ser algo con lo que puedas comprometerte durante años, incluso cuando se vuelva difícil o te cueste algo.
Entender los valores de tu público
Tu marketing funciona mejor cuando lo que te importa coincide con lo que a tus clientes les importa. Investiga un poco para averiguar qué les importa, incluyendo las preocupaciones, prioridades y problemas que le quitan el sueño.
No te detengas ahí. Involucra a los clientes en el desarrollo de tus iniciativas. Pídeles su opinión, organiza debates comunitarios o crea grupos de asesoramiento. Obtendrás mejores ideas y les demostrarás que te tomas en serio lo de incluir sus voces.
Autenticidad en relación al rendimiento
Recuerda que tienes que ser auténtico. Fingir tu responsabilidad social para obtener puntos de marketing puede resultar contraproducente. La gente puede detectar claramente una táctica de marketing enfocada en el dinero, y no solo te ignorarán; se volverán activamente en tu contra.
Afortunadamente, puedes evitar esto integrando el propósito de tu empresa en todo lo que haces, no solo en tus anuncios. Fíjate en cómo obtienes los materiales, a quién contratas y cómo diriges tu empresa día a día. El verdadero propósito se refleja en cómo operas, no solo en lo que dices en tus campañas de marketing.
Estrategias clave de marketing orientadas al propósito
Una vez que hayas definido el verdadero propósito de tu marca, puedes empezar a emplear varias estrategias para comunicarlo a tu público objetivo:
Marketing relacionado con la causa
Colaborar con organizaciones sin fines de lucro y proyectos sociales genera relaciones mutuamente beneficiosas que promueven causas importantes, mientras refuerzan la imagen de tu marca mediante campañas de marketing impulsado por un propósito. Estas asociaciones funcionan mejor cuando hay una alineación natural entre la causa y los valores de tu marca.
Las campañas exitosas impulsadas por una causa incluyen el modelo One for One de TOMS, que donaba un par de zapatos por cada par comprado. También podrías considerar la campaña Real Beauty de Dove, que desafió los estándares de belleza convencionales mientras apoyaba programas de educación sobre la autoestima.
Iniciativas como estas tienen éxito porque conectan la autenticidad con el modelo de negocio y los valores fundamentales de las marcas.
Los consumidores tienen muchas maneras de investigar a las empresas que apoyan, lo que significa que un solo error puede quebrar su confianza para siempre. Comunicar iniciativas ecológicas y éticas implica compartir tanto los logros como los desafíos de manera honesta y transparente, reconociendo las áreas de mejora mientras demuestras el progreso que has logrado.
Demostrar tu compromiso con las prácticas comerciales éticas y sostenibles podría incluir la publicación de informes de sostenibilidad, ofrecer una mirada del tras telón de tu cadena de suministro o ser transparente sobre los ingredientes y el proceso de fabricación.
El objetivo aquí es equilibrar los mensajes promocionales con contenido educativo que ayude a los consumidores a comprender los complejos problemas de la sostenibilidad.
Contar historias con impacto
Utilizar narrativas convincentes para compartir la misión de tu marca ayuda a los consumidores a conectar emocionalmente con tu propósito. Las historias humanizan los valores abstractos y demuestran el impacto en el mundo real.
Incorpora historias reales y testimonios de clientes que demuestren cómo se manifiesta tu propósito en la vida de las personas. Esas cuentas auténticas generan resonancia emocional mientras ofrecen ejemplos concretos de tus valores en acción.
Interacción de empleados y comunidad
El marketing impulsado por un propósito también debe incluir a tus empleados. Cuando tu equipo participa activamente en vivir los valores de tu marca, se convierten en embajadores auténticos que refuerzan tu mensaje desde el interior hacia el exterior.
Crear programas que impacten a las comunidades locales establece tu marca como un verdadero contribuyente al bien social, en lugar de un vendedor oportunista. Los programas de voluntariado o la inversión comunitaria demuestran un compromiso con la creación de cambios donde más importa.
Estrategias de contenido y redes sociales impulsadas por un propósito
Crea contenido que genere conciencia sobre los problemas relacionados con tu misión. Podrías usar publicaciones de blog, videos o pódcast para ayudar a la gente a entender por qué tu causa es importante.
En las redes sociales, ten conversaciones auténticas en lugar de simplemente difundir mensajes. Haz preguntas, responde con reflexión y construye una comunidad en torno a los valores compartidos.
Cuando tenga sentido, únete con cuidado a debates o movimientos sociales relevantes. Recuerda que tu participación siempre debe ser auténtica y estar en sintonía con lo que realmente representa tu marca.
Desarrollo de productos con un propósito definido
Incorpora tu propósito directamente en tus productos. Utiliza materiales ecológicos, crea cosas que solucionen problemas reales o replantea tus productos existentes para que sean más amables con el planeta.
Desafortunadamente, puede ser difícil crear productos sostenibles cuyo éxito perdure y no cuesten una fortuna. Los mejores productos orientados a un propósito alcanzan este equilibrio. Resuelven problemas reales de los clientes y, al mismo tiempo, hacen un bien al mundo.
Medir el impacto del marketing impulsado por un propósito
Si inviertes en el marketing impulsado por un propósito, necesitas saber si tus esfuerzos realmente marcan la diferencia. Medir el impacto de tus iniciativas te ayuda a ser responsable y a seguir mejorando. Algunos KPI que valen la pena seguir son:
- Crecimiento de las ventas vinculado a campañas enfocadas en un propósito
- Métricas de retención y lealtad de clientes
- Interacción en redes sociales sobre contenido relacionado con el propósito
- Satisfacción y retención de empleados
- Resultados de la percepción de la marca
- Reducciones del impacto ambiental
- Participación en el programa comunitario
- Menciones en medios relacionadas con tus iniciativas hacia tu propósito
No te fíes solo de los números. Obtén comentarios reales de tu comunidad y clientes a través de encuestas, grupos de enfoque y escucha social. Estos datos cualitativos a menudo revelan información que los números sin procesar no captan.
Sé transparente tanto sobre las victorias como los desafíos. Cuando alcances tus objetivos, celébralo públicamente. Cuando no cumplas con las expectativas, acéptalo y comparte cómo mejorarás.
Errores que deben evitar las empresas impulsadas por un propósito
Los clientes esperan mucho de la empresa donde compran. Desafortunadamente, hasta las empresas éticas con las mejores intenciones pueden cometer errores. Los siguientes son los principales errores a tener en cuenta al invertir en el marketing impulsado por un propósito.
- Falta de autenticidad: los consumidores tienen unos detectores de la verdad increíbles. Si tus valores no coinciden con la manera en que realmente llevas a cabo tu actividad, la gente lo notará y te lo hará saber. Asegúrate de que tus operaciones, políticas y decisiones diarias estén alineadas con el propósito que promueves.
- Falta de seguimiento: todos hemos visto a una empresa lanzar una campaña llamativa y luego... nada. Pasan meses sin que haya actualizaciones ni avance. Esto se siente peor que no hacer absolutamente nada. Si te comprometes con una causa, mantente firme a largo plazo, porque las personas a las que les importa seguirán interesadas después de que pase el revuelo de las relaciones públicas.
- Mensajes inconsistentes: cuando tu Instagram habla de sostenibilidad, pero tus reuniones con inversionistas solo se centran en reducir costos, tienes un problema. Tu propósito debe ser consistente en todos los canales y ante todos los públicos. Los mensajes contradictorios hacen que las personas se pregunten qué realmente representas.
Generar lealtad a la marca y conexiones auténticas
Los consumidores quieren apoyar a las empresas que comparten sus valores. El marketing impulsado por un propósito te permite conectar con estos clientes a un nivel más profundo, formando una comunidad de personas que creen en lo que haces. Este tipo de conexión auténtica genera la lealtad que perdura en los buenos y malos momentos.
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Conclusiones clave
- El marketing impulsado por un propósito fortalece la lealtad del cliente al alinear tu marca con los valores que son importantes para tu público.
- La autenticidad es fundamental. Los consumidores pueden detectar fácilmente la diferencia entre el propósito genuino y la actuación del marketing.
- Mide tanto los resultados empresariales como el impacto social para demostrar un compromiso auténtico con tu causa.