Cómo hacer que tu marca destaque

Bien, tienes tu idea de negocio. ¿Cómo haces para convertirla en una marca?

Cuando pienso en marcas, pienso en tres cosas: autenticidad, relevancia y diferenciación. Para ser auténtico, define quién eres como organización: ¿qué te motivó a iniciar tu negocio, tu empresa de calcetines, tu bufete de abogados? Mantente fiel a eso y luego enfócate en qué aspectos de tu oferta específica son relevantes para un público. Finalmente, la diferenciación se trata de destacarse de la competencia. Es probable que tu oferta no sea la primera de su tipo, ¿cierto? Así que analiza el panorama competitivo y define qué te hace diferente. Cuando averigües todo eso, entonces puedes empezar a construir tu marca.

En las primeras etapas, ¿cómo puedes saber qué resuena con tu público?

Incorpora algún tipo de ciclo de retroalimentación con tu público. Si eres una marca de E-Commerce, tal vez puedas incluir una mini encuesta en tus recibos digitales. Aunque solo un pequeño porcentaje de personas la responda, es una forma de aprender más sobre lo que estás haciendo y cómo lo recibe la gente.

Uno de los lugares donde recibes retroalimentación instantánea son las redes sociales. ¿Recomendarías comenzar allí?

Es un lugar gratuito donde puedes generar seguidores orgánicos. El problema es que estás a merced del algoritmo, así que las cosas podrían cambiar. Tener un canal como tu boletín por correo electrónico es realmente útil porque sabes que está llegando a las bandejas de entrada de las personas. Así que ahí tienes una verdadera oportunidad para que veas quién está abriendo los mensajes. Ve si puedes variar el contenido. Puedes probar en qué hacen clic las personas y en qué no. Toda información es útil.

Bien, una vez que tengas algunas percepciones de los clientes, ¿cuál es el siguiente paso?

Expresa con claridad la promesa que estás haciendo a tu público, e incluye una idea más amplia y un propósito para tu organización. Y luego sigue contando esa historia en todo lo que comunicas. El lema externo de Nike, por ejemplo, es “Just Do It” (Simplemente hazlo). Pero internamente, en esencia transmite: “si tienes un cuerpo, eres un atleta”. Así que empodera a todas las personas, ya sea que estén en forma o no, ya sean jóvenes o mayores, todas son atletas. Todos los productos y servicios de Nike se alinean con ese propósito. Encuentra con qué se alinea tu marca.

Bueno, ¿y si solo se trata del restaurante casual local que busca un éxito razonable?

Todos hemos visto las estadísticas sobre el porcentaje de pequeñas empresas que tienen éxito y los emprendedores cuyo éxito no fue con su primera pequeña empresa. Necesitas tener esa convicción inquebrantable, esa visión, y apoyarte en ella. No importa el tamaño de tu empresa, habla de ella y piensa en ella como si ya hubiera alcanzado el éxito. Siempre que tu público se identifique contigo y perciba que lo que intentas lograr desde el principio es auténtico, te diferenciará de la competencia.

¿Y qué hay de la voz de tu marca? ¿Cómo se desarrolla y perfecciona eso?

Imagina que estás teniendo una conversación con tu usuario final. Eso ayuda mucho a guiar tu manera de redactar y comunicarte. Si estás en una industria que utiliza mucha jerga, parte de eso comenzará a desaparecer. Si estás en un campo realmente técnico, podría ser diferente. Se trata de conocer a tu público y descubrir cómo sonaría esa conversación.

Digamos que intentas lanzar al mercado una nueva agua con gas, pero tu presupuesto no alcanza para pagar a un diseñador profesional ni a un redactor publicitario. ¿Cómo logras dar al producto una apariencia y estilo profesionales?

Todo se reduce a la autenticidad. Si sientes que una apariencia profesional resuena de manera auténtica con tu marca y visión, entonces encuentra maneras de invertir en eso. Si te parece más auténtico envolver la botella en una etiqueta de papel reciclado que parezca hecha en casa—dibujando cada una en casa y luego pegándolas tú mismo—esa es una historia completamente diferente que puedes contar. Así que hay diferentes maneras de dar vida a tu historia. La idea de lo que se considera “profesional” cambia constantemente.

Cada negocio sufre del síndrome del impostor en algún momento. ¿Cómo sugieres superarlo?

El secreto es que nadie sabe lo que está haciendo. Todos vamos descubriendo esto sobre la marcha. Se requiere un conjunto de habilidades, pero todos estamos aprendiendo e intentándolo. Seguirás aprendiendo cada vez más a medida que continúas trabajando en ello y experimentas con cosas nuevas.