Estrategias de marketing por SMS para restaurantes: Guia Completa

El marketing por SMS, también conocido como marketing de texto para restaurantes, es el uso de mensajes SMS para promocionar establecimientos de comida directamente en los dispositivos móviles de los clientes. Este método te permite enviar actualizaciones oportunas, ofertas especiales, notificaciones de eventos y confirmaciones de reservaciones fácilmente, mejorando la comunicación con los clientes y potenciando la tasa de apertura.

El marketing por mensajes de texto de los restaurantes es inmediato, directo y personal, y ofrece tasas de interacción más altas que otros canales digitales gracias a su tasa de apertura superior. Para los restaurantes, esto significa un mayor tráfico peatonal, una mayor fidelidad de los clientes y una mayor visibilidad de la marca dentro de una estrategia comunicativa que genera presencia online.

El marketing por SMS para restaurantes puede fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar el alcance general con alertas por SMS oportunas. Gracias a que es asequible, cualquier restaurante, desde pequeños negocios familiares hasta grandes corporaciones, puede atraer y retener clientes leales con programas de fidelización o promociones de código de descuento.

Los beneficios de los mensajes de texto en restaurantes incluyen lo siguiente:

Comunicación directa

El marketing de mensajes de texto para restaurantes es una forma de comunicación directa. A diferencia de otros medios en los que los mensajes promocionales pueden perderse entre una multitud de otros, los mensajes de marketing por SMS son una línea directa contigo.

Esta inmediatez del marketing por SMS para restaurantes garantiza que tu mensaje llegue a manos de tu público objetivo sin distracciones ni desvíos.

Altas tasas de apertura e interacción

La naturaleza inmediata e íntima del marketing por SMS para restaurantes puede amplificar tus esfuerzos de alcance e interacción utilizando campañas promocionales segmentadas. Cuando se utilizan como un enfoque de marketing estratégico, estos mensajes basados en texto pueden generar más tránsito de personas, aumentar la lealtad y mejorar la experiencia gastronómica en general mediante una respuesta rápida y tácticas del marketing mix.

Mensajes promocionales personalizados

Al igual que el email marketing para restaurantes, las plataformas de marketing por mensajes de texto te permiten adaptar tus mensajes. Puedes segmentar tu público según tus preferencias, pedidos anteriores o lealtad.

Luego, usando sus nombres y otros detalles, puedes enviar mensajes hiperpersonalizados para aumentar la relevancia de tus promociones.

Por ejemplo, puedes enviar recomendaciones personalizadas a un cliente que suele pedir platos veganos. Esta persona podría recibir un mensaje de texto sobre un nuevo menú vegano o nuevos artículos.

Mayor lealtad de los clientes:

La comunicación regular con los clientes puede fomentar una conexión personal con tu negocio. Cuando los clientes reciben ofertas exclusivas, ofertas de cumpleaños o mensajes de agradecimiento, se sienten valorados.

Con el tiempo, estas interacciones personalizadas pueden aumentar la lealtad a tu restaurante, lo que hace que sea más probable que elijan tu comida sobre la competencia y la recomienden a amigos y familiares.

Rentable

Al considerar tu retorno de la inversión (ROI), el marketing por SMS para restaurantes es relativamente económico cuando se hace de forma masiva. Cuando tienes en cuenta las altas tasas de interacción y conversión de esos mensajes, el costo por interacción es mucho menor que en otros canales.

La naturaleza inmediata e íntima del marketing por SMS para restaurantes puede amplificar tus esfuerzos de alcance e interacción. Cuando se utilizan como un enfoque de marketing estratégico, estos mensajes basados en texto pueden generar más tránsito de personas, aumentar la lealtad y mejorar la experiencia gastronómica en general.

Estas son algunas formas en las que puedes usar el marketing por SMS para restaurantes:

Ofertas de bienvenida para nuevos suscriptores

Cuando los clientes se suscriben a la lista de suscriptores de SMS de un restaurante, enviarles un saludo acompañado de una oferta especial puede establecer el tono para futuras interacciones. Los hace sentir valorados e incentivados a visitar tu restaurante lo antes posible.

Puedes agregar un formulario de registro en el diseño del sitio web de tu restaurante para brindarles a los clientes una manera fácil de aprovechar tu oferta y convertirse en suscriptores. Las ofertas de bienvenida también pueden mejorar tu estrategia de gestión de la lista de suscriptores, ya que te ayudan a elaborar tu lista rápidamente al obtener el consentimiento explícito para enviar mensajes de texto SMS a los clientes.

Promociones por tiempo limitado

Los mensajes de texto son el medio ideal para las promociones por tiempo limitado debido a su naturaleza inmediata. Los restaurantes pueden enviar ofertas flash, como un X% de descuento en todos los aperitivos o elementos específicos del menú durante las próximas horas, creando un sentido de urgencia y FOMO: miedo a perderte algo. Este texto único puede incitarte a actuar rápidamente para aprovechar una gran oferta.

Anuncios de eventos

Ya sea que organices una noche de música en vivo, una cena temática o una velada con un chef invitado, el marketing por SMS para restaurantes puede ayudarte a correr la voz. Dado que ofrece un alcance directo, los mensajes de textos garantizan que dichos anuncios no pasen inadvertidos, lo que ayuda a aumentar la asistencia al evento.

Felicitaciones de cumpleaños

Mediante la recopilación de las fechas de nacimiento al momento en que los clientes se suscriben a la lista de suscriptores, los restaurantes pueden enviar felicitaciones de cumpleaños personalizadas junto con una oferta especial. Esto hace que el cliente se sienta especial a la vez que le animas a celebrar su día especial en tu restaurante.

Sistema de recompensas

Si tu restaurante recompensa a los clientes con programas de lealtad, puedes usar el marketing por SMS para poner en práctica un sistema basado en puntos que notifique a los clientes por mensaje de texto sobre los puntos que han ganado después de cada comida y cómo ver o canjear esas recompensas.

Con el tiempo, este programa de lealtad y el acceso directo a la información sobre el mismo en la página web de un restaurante pueden aumentar las visitas recurrentes.

Comentarios y revisiones

El marketing por SMS puede mejorar la experiencia del cliente tras haber acudido al restaurante, ya que te permite recabar opiniones de los clientes. Pedir opiniones y reseñas demuestra a los clientes que sus opiniones importan, al tiempo que proporciona a tu empresa información valiosa que puedes usar para mejorar.

Elementos secretos del menú

Sentir que los clientes están al tanto de información secreta a través de un menú secreto puede mejorar la lealtad y hacer que ser suscriptor de tus campañas de marketing por SMS sea más atractivo. Enviar mensajes de texto periódicamente a los suscriptores sobre platos exclusivos que no aparecen en el menú ofrece una exclusividad que hace que los clientes se sientan parte de un club especial.

Los elementos secretos del menú también son intrigantes, lo que lleva a los clientes a tomar medidas inmediatas para asegurarse de que no pierdan la oportunidad de probar algo nuevo.

Ofertas especiales de fechas festivas

Para las fechas festivas, los menús temáticos o los descuentos navideños promocionados a través del marketing por SMS para restaurantes pueden aumentar el tránsito de personas durante las horas pico extremadamente ocupadas. Un texto es un recordatorio sencillo y oportuno para que los clientes celebren ocasiones especiales en tu restaurante.

Prácticas recomendadas para tu marketing por SMS de restaurantes

El marketing por SMS para restaurantes destaca por su carácter directo y personalizado. Sin embargo, para usar correctamente el marketing por mensajes de texto para tu restaurante, debes seguir algunas prácticas recomendadas.

Sigue estos consejos para ayudar a obtener los resultados deseados de tus campañas de SMS:

• Obtén opt-ins: Nunca envíes mensajes no solicitados a tus clientes. En su lugar, asegúrate de tener permisos explícitos de los clientes para enviarles actualizaciones por SMS. Esto respeta su privacidad y garantiza que estés en cumplimiento con varias pautas diseñadas para proteger a los consumidores.
• Segmenta tu lista de suscriptores: segmentar tu lista de suscriptores en función de las preferencias de los clientes, la frecuencia de las visitas o los datos demográficos puede ayudarte a elaborar mensajes más personalizados para impulsar la participación y la relevancia de los clientes, y en última instancia, hacer que tu estrategia sea más eficaz.
• Personaliza tus mensajes: Segmentar a tus clientes es el primer paso para la personalización. Luego de eso, dirigirte a tus suscriptores por su nombre o hacer referencia a su último pedido puede hacer que tus mensajes sean más personales.
• Envía mensajes cortos: los mensajes de texto SMS son cortos y concisos. Asegúrate de que tus mensajes sean claros y directos. Los mensajes demasiado largos pueden ser desagradables y es posible que no los lean.
• Envía mensajes en los momentos adecuados: Enviar mensajes en el momento adecuado puede requerir algo de experimentación para determinar qué momentos producen los mejores resultados de interacción o conversión del cliente. Envía mensajes de texto únicamente cuando tu restaurante esté abierto; nunca los envíes tarde en la noche o temprano en la mañana. También debes considerar la frecuencia de los mensajes y lograr un equilibrio en la frecuencia con la que envías mensajes de texto.
• Haz pruebas A/B de tus mensajes: no todos los mensajes que envíes tendrán éxito al principio. Probar de manera regular diferentes versiones de tus mensajes puede ayudarte a determinar qué tipos de mensajes resuenan mejor con tu público, lo que te permite refinar tu estrategia con el tiempo.
• Cumplir con las regulaciones legales: Enviar mensajes de texto automatizados de forma masiva requiere que cumplas con las regulaciones legales. Familiarízate con regulaciones como la Ley de Protección al Consumidor sobre llamadas telefónicas (TCPA) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Asegúrate de proporcionar un mecanismo para darse de baja fácilmente en cada mensaje.

Eleva el alcance de tu restaurante con el marketing por SMS

Una sólida campaña de SMS ofrece un toque inmediato, directo y personal. Al aprovechar los mensajes de texto, los restaurantes pueden crear campañas específicas y efectivas que impulsen el tránsito de personas, fomenten tu lealtad y mejoren el reconocimiento de tu marca.

La optimización estratégica, la personalización y mantener un diálogo genuino con los comensales pueden ayudarte a construir mejores relaciones que lleven a un aumento de las ventas.

El software de automatización de marketing por SMS de Mailchimp eleva este proceso y te proporciona una amplia gama de herramientas para ayudarte a crear listas de suscriptores, elaborar textos, optimizar tu estrategia y medir los resultados. Prueba Mailchimp hoy para mejorar el alcance de tu restaurante.