Sistema de recompensas
Si tu restaurante recompensa a los clientes con programas de lealtad, puedes usar el marketing por SMS para poner en práctica un sistema basado en puntos que notifique a los clientes por mensaje de texto sobre los puntos que han ganado después de cada comida y cómo ver o canjear esas recompensas.
Con el tiempo, este programa de lealtad y el acceso directo a la información sobre el mismo en la página web de un restaurante pueden aumentar las visitas recurrentes.
Comentarios y revisiones
El marketing por SMS puede mejorar la experiencia del cliente tras haber acudido al restaurante, ya que te permite recabar opiniones de los clientes. Pedir opiniones y reseñas demuestra a los clientes que sus opiniones importan, al tiempo que proporciona a tu empresa información valiosa que puedes usar para mejorar.
Elementos secretos del menú
Sentir que los clientes están al tanto de información secreta a través de un menú secreto puede mejorar la lealtad y hacer que ser suscriptor de tus campañas de marketing por SMS sea más atractivo. Enviar mensajes de texto periódicamente a los suscriptores sobre platos exclusivos que no aparecen en el menú ofrece una exclusividad que hace que los clientes se sientan parte de un club especial.
Los elementos secretos del menú también son intrigantes, lo que lleva a los clientes a tomar medidas inmediatas para asegurarse de que no pierdan la oportunidad de probar algo nuevo.
Ofertas especiales de fechas festivas
Para las fechas festivas, los menús temáticos o los descuentos navideños promocionados a través del marketing por SMS para restaurantes pueden aumentar el tránsito de personas durante las horas pico extremadamente ocupadas. Un texto es un recordatorio sencillo y oportuno para que los clientes celebren ocasiones especiales en tu restaurante.
Prácticas recomendadas para tu marketing por SMS de restaurantes
El marketing por SMS para restaurantes destaca por su carácter directo y personalizado. Sin embargo, para usar correctamente el marketing por mensajes de texto para tu restaurante, debes seguir algunas prácticas recomendadas.
Sigue estos consejos para ayudar a obtener los resultados deseados de tus campañas de SMS:
- Obtén opt-ins: Nunca envíes mensajes no solicitados a tus clientes. En su lugar, asegúrate de tener permisos explícitos de los clientes para enviarles actualizaciones por SMS. Esto respeta su privacidad y garantiza que estés en cumplimiento con varias pautas diseñadas para proteger a los consumidores.
- Segmenta tu lista de suscriptores: segmentar tu lista de suscriptores en función de las preferencias de los clientes, la frecuencia de las visitas o los datos demográficos puede ayudarte a elaborar mensajes más personalizados para impulsar la participación y la relevancia de los clientes, y en última instancia, hacer que tu estrategia sea más eficaz.
- Personaliza tus mensajes: Segmentar a tus clientes es el primer paso para la personalización. Luego de eso, dirigirte a tus suscriptores por su nombre o hacer referencia a su último pedido puede hacer que tus mensajes sean más personales.
- Envía mensajes cortos: los mensajes de texto SMS son cortos y concisos. Asegúrate de que tus mensajes sean claros y directos. Los mensajes demasiado largos pueden ser desagradables y es posible que no los lean.
- Envía mensajes en los momentos adecuados: Enviar mensajes en el momento adecuado puede requerir algo de experimentación para determinar qué momentos producen los mejores resultados de interacción o conversión del cliente. Envía mensajes de texto únicamente cuando tu restaurante esté abierto; nunca los envíes tarde en la noche o temprano en la mañana. También debes considerar la frecuencia de los mensajes y lograr un equilibrio en la frecuencia con la que envías mensajes de texto.
- Haz pruebas A/B de tus mensajes: no todos los mensajes que envíes tendrán éxito al principio. Probar de manera regular diferentes versiones de tus mensajes puede ayudarte a determinar qué tipos de mensajes resuenan mejor con tu público, lo que te permite refinar tu estrategia con el tiempo.
- Cumplir con las regulaciones legales: Enviar mensajes de texto automatizados de forma masiva requiere que cumplas con las regulaciones legales. Familiarízate con regulaciones como la Ley de Protección al Consumidor sobre llamadas telefónicas (TCPA) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Asegúrate de proporcionar un mecanismo para darse de baja fácilmente en cada mensaje.
Eleva el alcance de tu restaurante con el marketing por SMS
Una sólida campaña de SMS ofrece un toque inmediato, directo y personal. Al aprovechar los mensajes de texto, los restaurantes pueden crear campañas específicas y efectivas que impulsen el tránsito de personas, fomenten tu lealtad y mejoren el reconocimiento de tu marca.
La optimización estratégica, la personalización y mantener un diálogo genuino con los comensales pueden ayudarte a construir mejores relaciones que lleven a un aumento de las ventas.
El software de automatización de marketing por SMS de Mailchimp eleva este proceso y te proporciona una amplia gama de herramientas para ayudarte a crear listas de suscriptores, elaborar textos, optimizar tu estrategia y medir los resultados. Prueba Mailchimp hoy para mejorar el alcance de tu restaurante.