Captar la atención de los clientes no es fácil. Las bandejas de entrada de correo electrónico están llenas, las redes sociales son ruidosas, y la mayoría de los mensajes de marketing pasan desapercibidos. Pero hay un canal que siempre logra destacarse: los mensajes de texto.
Las personas revisan sus mensajes constantemente durante el día. Es rápido, es sencillo, y es como la mayoría de nosotros preferimos comunicarnos. Las empresas inteligentes están adoptando el uso de marketing por mensajes de texto para llegar a los clientes en los momentos de mayor posibilidad de interacción. Con las herramientas adecuadas de marketing por SMS, las empresas pueden establecer conexiones directas que realmente se noten.
Los servicios de suscripción por mensaje de texto hacen que sea increíblemente fácil ampliar una lista de mensajería. En lugar de pedir a los clientes que llenen formularios extensos o naveguen por varias páginas web, las empresas ahora pueden invitar a suscriptores potenciales a unirse a su lista de mensajes con un simple mensaje de texto. Este enfoque aumenta las tasas de suscripción y asegura que las empresas se conecten con clientes verdaderamente interesados.
¿Qué es un servicio de texto para unirse?
La suscripción por mensaje de texto es un método de marketing por SMS opt-in que permite a los clientes potenciales unirse a la lista de mensajes de una empresa simplemente solo con enviar una palabra clave a un código corto o número de teléfono designado. El proceso es sencillo: la suscripción por mensaje de texto permite a una empresa elegir una combinación memorable de palabra clave y código corto, promocionarla a su público y agregar automáticamente a los clientes que respondan a su lista de suscriptores.
Configurar un servicio de suscripción por mensaje de texto generalmente implica asociarse con un proveedor de marketing por SMS que pueda proporcionarte un código corto o un número de teléfono específico. El proveedor se encarga de los aspectos técnicos, incluido el enrutamiento de mensajes, la gestión de suscriptores y el cumplimiento de las leyes de mensajería de texto. Esta configuración permite a empresas de todos los tamaños implementar campañas profesionales de marketing por SMS de manera sencilla.
Por ejemplo, una tienda minorista podría promocionar una campaña como “Envía AHORRAR al 12345 para recibir un 10 % de descuento en tu primera compra y ofertas mensuales exclusivas”. Esta sencilla llamada a la acción comunica claramente la propuesta de valor y permite que los clientes interesados realicen un opt-in de forma sencilla.
Por qué el marketing por SMS es efectivo
Piensa en cómo usas tu teléfono. Cuando recibes un mensaje de texto, seguro lo revisas enseguida. Es algo natural. Por eso el marketing por SMS funciona tan bien: la gente sí lee sus mensajes, a diferencia de los correos electrónicos que pueden acumularse sin leer en la bandeja de entrada.
Pregunta si prefieren recibir una actualización de envío por correo electrónico o por mensaje de texto. Muchos eligen siempre el mensaje de texto. Es más rápido, más fácil y se siente más personal. Además, los clientes más jóvenes prácticamente viven usando sus teléfonos. Es mucho más probable que vean y respondan a un mensaje de texto que a cualquier otro tipo de comunicación que una empresa les envíe.
Esto es especialmente cierto en el caso de los recordatorios de citas, ventas flash u ofertas exclusivas. Cuando necesitas captar la atención de alguien rápidamente, nada supera a un mensaje de texto.
Principales beneficios de la suscripción por mensaje de texto
Los servicios de texto para unirse ofrecen numerosas ventajas tanto para las empresas como para los clientes. Exploremos los beneficios clave que hacen que este enfoque de marketing sea tan valioso:
Es fácil y conveniente para los clientes
Estos mensajes hacen que suscribirse sea fácil. No es necesario que los clientes descarguen una aplicación, visiten un sitio web ni completen un formulario. Pueden suscribirse mediante la aplicación de mensajería nativa de su teléfono en segundos. Este proceso sin fricciones permite a las empresas captar clientes interesados en el momento, ya sea que estén viendo un anuncio en una tienda, en un evento o en cualquier material de marketing.
Crea una lista de suscriptores activos y de alta calidad
Con los servicios de suscripción por mensaje de texto, puedes recopilar números de teléfono y correos electrónicos de clientes potenciales de calidad. Los clientes que toman la iniciativa de enviar un mensaje de texto con una palabra clave demuestran un claro interés en tu marca.
Estos suscriptores tienden a interactuar más y ser más receptivos que los adquiridos a través de otros canales. Si utilizan la segmentación y las etiquetas de manera efectiva dentro de sus plataformas de SMS o email marketing, las empresas pueden ajustar aun más sus mensajes para que se alineen con los intereses y comportamientos de los suscriptores.
Mejora el alcance y la inmediatez del marketing
Los mensajes de texto automatizados ofrecen un alcance e inmediatez sin igual en las comunicaciones de marketing. A diferencia de los correos electrónicos que pueden quedar sin leer durante horas o días, los mensajes de texto suelen captar la atención inmediatamente. Esta inmediatez hace que los procesos de ventas por SMS sean efectivos para ventas flash, ofertas de duración limitada y actualizaciones urgentes.
Aumenta las ventas y la interacción con los clientes
Un programa de suscripción por mensaje de texto abre oportunidades para impulsar las ventas y la interacción. Las empresas pueden enviar promociones específicas, descuentos exclusivos y ofertas especiales directamente a los clientes interesados. La naturaleza personal de los mensajes de texto, combinada con su inmediatez, los hace especialmente efectivos para promociones y ofertas por tiempo limitado.
Mejora la lealtad y retención de clientes
La comunicación estándar y valiosa a través de mensajes de texto te ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes. Las empresas pueden hacer que los suscriptores se sientan especiales y apreciados si ofrecen ofertas exclusivas, acceso anticipado a ventas o información privilegiada en una campaña de suscripción por mensaje de texto. Esta atención particular ayuda a mejorar la lealtad del cliente y aumenta la probabilidad de compras recurrentes.
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Automatiza las interacciones con los clientes
Los servicios de suscripción por mensaje de texto pueden automatizar muchos aspectos de la comunicación con los clientes, desde el mensaje de bienvenida inicial que te permite enviar un mensaje automatizado con la confirmación de la suscripción de una persona hasta actualizaciones promocionales estándar. La automatización de SMS ahorra tiempo y garantiza una comunicación constante, siempre con un toque personal. Poder programar mensajes con anticipación y configurar respuestas automáticas hace que gestionar las comunicaciones con los clientes sea más eficiente.
Solución de marketing rentable
En comparación con otros canales de marketing como los anuncios impresos o digitales pagados, el marketing por SMS a menudo ofrece un mayor retorno de inversión. La naturaleza directa de los mensajes de texto permite a las empresas llegar a su público objetivo sin tener que competir por la atención en espacios publicitarios saturados. Además, los servicios de suscripción por mensaje de texto eliminan la necesidad de costosas campañas de generación de clientes potenciales, ya que los clientes interesados realizan un opt-in voluntario para recibir comunicaciones.
Garantiza la conformidad con las normativas de marketing
Incumplir las leyes de mensajes de texto puede ser un gran dolor de cabeza para cualquier empresa. Los servicios de suscripción por mensaje de texto se encargan de las cuestiones legales por ti. Gestionan automáticamente los registros de consentimiento, envían mensajes de confirmación y te mantienen en el lado correcto de las normativas.
Cuando alguien envía un mensaje de texto con tu palabra clave, está dando permiso claro para recibir tus mensajes. El servicio hace un seguimiento de quién se registró, cuándo lo hizo y qué aceptó. Puedes concentrarte en recopilar direcciones de correo electrónico y números de teléfono móvil, y enviar excelentes mensajes a tus clientes, en lugar de preocuparte por el papeleo de conformidad.
Prácticas recomendadas para usar eficazmente los servicios de suscripción por mensaje de texto
Para maximizar los beneficios de los servicios de suscripción por mensaje de texto, las empresas deben seguir estas prácticas recomendadas.
Elige una palabra clave clara y memorable
Selecciona palabras clave de opt-in que sean fáciles de recordar y relevantes para tu marca o propuesta. Por ejemplo, podrías intentar lo siguiente:
- Envía OFERTA al 55555 para recibir descuentos diarios exclusivos
- Envía AHORRAR al 12345 para obtener ahorros instantáneos en tu próxima compra
Ten en cuenta que por cada mensaje de opt-in que alguien te envíe, pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, así que asegúrate de que tu oferta justifique el mensaje. La palabra clave debe indicar el valor que los clientes recibirán al suscribirse. Palabras simples como “AHORRAR”, “GANAR” o “VIP” funcionan mejor que frases complicadas o combinaciones aleatorias de letras y números.
Promociona la opción de suscripción por mensaje de texto
Haz que la función de suscripción por mensaje de texto sea visible en todos los canales de marketing. Inclúyela en recibos, señalización en la tienda, publicaciones en redes sociales, firmas de correo electrónico y cualquier otro punto de contacto con el cliente. Una promoción clara ayuda a maximizar las tasas de suscripción y a armar tu lista de suscriptores de SMS más rápidamente.
Ofrece un incentivo para que los clientes que activan el opt-in
Ofrecer un valor inmediato fomenta la suscripción. Considera ofrecer un descuento de bienvenida, contenido exclusivo o acceso anticipado a las ventas para nuevos suscriptores. El incentivo debe ser lo suficientemente atractivo como para motivar la acción, al tiempo que mantienes la rentabilidad de tu negocio.
Envía mensajes pertinentes y valiosos
Proporciona valor real en cada mensaje. Utiliza los datos de tus suscriptores para enviar contenido dirigido y personalizado que aborde los intereses y necesidades específicos de tus clientes. Recuerda que la calidad es más importante que la cantidad cuando se trata de marketing por SMS.
Respeta los límites de frecuencia
No abrumes a los suscriptores con demasiados mensajes. Encuentra el equilibrio adecuado entre mantenerte presente y volverte molesto. La mayoría de las empresas aseguran que enviar de 4 a 8 mensajes al mes es lo ideal, pero este número puede variar según tu sector y público.
Facilita la cancelación voluntaria de la suscripción
Incluye siempre una opción clara de cancelación de la suscripción en tus mensajes. Una simple instrucción como “Responde SALIR para darte de baja” genera confianza y garantiza la conformidad con las normativas. Haz que el proceso sea tan sencillo como la experiencia de opt-in.
Monitorea y analiza las métricas de rendimiento
Realiza un seguimiento frecuente de métricas clave como suscripciones, interacción y tasas de conversión. Utiliza estos valiosos datos para optimizar tus campañas y mejorar los resultados con el tiempo. Presta atención a qué tipos de mensajes y ofertas generan la mejor respuesta.
Haz crecer tu negocio con el marketing de suscripción por mensajes de texto
Los servicios de suscripción por mensaje de texto son una oportunidad para que las empresas establezcan relaciones directas y atractivas con sus clientes. Combinar la inmediatez de los SMS con procesos de trabajo automatizados y mensajes dirigidos permite a las empresas crear campañas de marketing efectivas que generan resultados reales.
¿Quieres comenzar con el marketing de suscripción por mensaje de texto? Plataformas como Mailchimp hacen que sea fácil añadir SMS a tu receta de marketing. Tendrás todo lo que necesitas para gestionar suscriptores, automatizar campañas y hacer un seguimiento de los resultados en un solo lugar. Cuando tus mensajes de texto se integran perfectamente con tus otras iniciativas de marketing, recibes una mejor interacción y más ventas en cada campaña que realices. Suscríbete a Mailchimp hoy mismo.
Conclusiones clave
- Los servicios de suscripción por mensaje de texto permiten a los clientes suscribirse fácilmente solo con enviar una palabra clave sencilla a tu número de negocio.
- Los mensajes de texto se leen de inmediato, lo que los hace más efectivos que los correos electrónicos para ofertas y actualizaciones urgentes.
- Los sistemas automatizados gestionan todos los requisitos técnicos y legales, lo que te permite concentrarte en crear campañas excepcionales.
- El marketing por SMS proporciona mejores resultados de interacción y ventas; además, cuesta menos que los métodos publicitarios tradicionales.