No es ningún secreto que expresar aprecio por los clientes y visitantes del sitio web es una buena idea. Pero decir "gracias" es solo el comienzo. Pensar un poco en la página de agradecimiento de tu sitio web puede ayudarte a construir tu marca y hacer crecer tu negocio.
Conceptos básicos de la página de agradecimiento
Una página de agradecimiento es una página web a la que se te envía después de completar una acción deseada en una página en particular. Puede ser como respuesta a hacer una compra, abrir una cuenta o cualquier otra acción que los mantenga comprometidos con tu sitio.
El propósito principal de una página de agradecimiento es, por supuesto, expresar agradecimiento, pero hay mucho más que puedes hacer. Una página bien diseñada puede ofrecer a los usuarios un valor agregado, atraer nuevos clientes y construir una base de clientes leales y duradera.
Cuándo usar una página de agradecimiento
Casi cada vez que un visitante del sitio web realiza una acción es una oportunidad para agradecerle. También puedes incorporar un mensaje de agradecimiento en otra página, por ejemplo, hacer que este mensaje se haga emergente después de que alguien agregue un artículo a su carrito de compras. Pero hay ocasiones en las que tener una página dedicada a expresar tu gratitud tiene sentido.
En general, cuando un visitante del sitio completa una transacción o realiza una acción, quieres agradecerle antes de que abandone tu sitio. Esto le transmite sentimientos positivos, información útil y ánimos para volver.
Incluso puedes mantener a los visitantes en el sitio por más tiempo usando la misma página para resaltar contenido relevante para su visita, dándoles una última oportunidad de envío gratis u ofreciéndoles un descuento si toman medidas adicionales.
Algunas razones para decir "gracias"
Hay muchas maneras en que los visitantes pueden interactuar con tu sitio web. A continuación, se presentan algunas acciones de los usuarios que pueden dirigirte a una página de agradecimiento.
Una compra
Puede parecer obvio, pero tus clientes son el alma de tu negocio. Asegurarte de agradecerles después de cada compra no debería ser algo que se te ocurra después.
Una suscripción
Agradecer a alguien que se suscribe a un boletín informativo, se registra para un evento o envía un formulario de contacto también es una buena idea, ya que ha expresado interés en tu empresa o contenido. También es una buena oportunidad para ofrecer información o recursos adicionales.
Una descarga
Además, cada vez que un usuario descarga algo, ya sea una compra como un programa de software o un recurso gratis como una guía del usuario, es una gran oportunidad para agradecerle y brindarle consejos sobre la instalación de software, un enlace a videos de capacitación gratis, un código de descuento para compartir con amigos u otros recursos relacionados con tu descarga reciente.
Una referencia
El marketing de boca en boca puede ser una de las mejores maneras de informar a los clientes potenciales sobre tu negocio. Cuando los clientes actuales envían referencias a su familia, amigos y colegas, siempre es una buena idea expresar gratitud.
Por qué las páginas de agradecimiento son buenas
Incluso después de que un visitante de tu sitio realice una acción, una página de agradecimiento te permite mantenerlos comprometidos. Al redirigirlos a contenido adicional, ofrecerles un descuento en una futura compra o incluso simplemente hacerlos sentir bien con su acción, las páginas de agradecimiento pueden proporcionar un valor agregado tanto a las empresas como a los clientes.
Una página de agradecimiento bien ejecutada puede incluso impulsar la clasificación de tu empresa en los motores de búsqueda al generar tasas de rebote más bajas y más interacción, factores que contribuyen a una clasificación más alta en los motores de búsqueda.
Aunque la página de agradecimiento es el resultado de que alguien ya está haciendo algo, también puedes usar la página para aumentar aún más tu optimización de la tasa de conversión, animando a los visitantes del sitio web a permanecer en tu sitio y realizar más acciones.
Página de agradecimiento vs. página de destino
A veces, podrás escuchar que se refieren a una página de agradecimiento como una página de destino de agradecimiento, ya que es donde los usuarios llegan luego de realizar una acción. Pero empleada en un contexto más general, una página de destino es el punto de entrada a tu sitio web. Es donde un visitante llega después de hacer clic en un enlace de otro sitio, como un anuncio o una publicación en las redes sociales.
Mientras que las páginas de destino inician acciones, las páginas de agradecimiento las concluyen y, a menudo, proporcionan incentivos para que los usuarios sigan interactuando aún más con el sitio web.
Elementos que puedes incluir en una página de agradecimiento
La variedad de información, ofertas y valor agregado que se puede incluir en las páginas de agradecimiento es casi infinita. Puede ser tentador cargar tu página con muchos enlaces y recursos, pero los expertos en marketing digital saben que es posible abrumar a las personas con demasiada información o un sitio que no tiene un enfoque claro. Concéntrate en los elementos más relevantes y preséntalos claramente, con un diseño visual atractivo. Las siguientes son solo algunas de las opciones para el contenido de tu página de agradecimiento.
Un agradecimiento genuino
Probablemente no haga falta decirlo, pero no olvides dar las gracias en tu página de agradecimiento. Expresar gratitud real por tus visitantes y su interacción con tu sitio ayuda a construir una buena relación con los clientes leales y deja a las personas con un sentimiento positivo.
Información de seguimiento
Si tu página de agradecimiento sigue a la compra de un producto, puedes incluir en ella los detalles del envío, como el número de seguimiento. Si está disponible, también puedes agregar la fecha estimada de entrega. Ser capaz de visualizar el recorrido del producto puede ayudar a crear un sentido de expectativa y entusiasmo para los clientes.
Testimonios
Incluso después de que un cliente realizó una compra o un usuario se suscribió a tu boletín, puedes compartir algunos testimonios positivos de otras personas. Estas buenas críticas pueden animar a los visitantes a volver a visitar tu tienda o a explorar otros contenidos de tu sitio.
Los testimonios también pueden proporcionar a los clientes un refuerzo positivo sobre su compra. Todo el mundo quiere sentirse bien con la acción que acaba de realizar, y ver otros elementos de prueba social, como los testimonios, puede ayudar a validar su transacción reciente.
Una llamada a la acción
Después de que un visitante del sitio haya realizado una acción, es un buen momento para animarlo a hacer otra cosa. Si has hecho una venta, sugiere que el cliente se suscriba para obtener descuentos a través de un mensaje de texto. Si alguien donó a tu organización sin fines de lucro, anímalo a compartirlo en las redes sociales.
Sea lo que sea lo que le pidas, haz que el siguiente paso sea fácil. Una fuerte llamada a la acción y un diseño simple de un solo clic pueden ayudarte. Puedes incluir un espacio para ingresar un número de teléfono directamente en la página o incluir íconos sociales para Facebook, Instagram u otros sitios que permitan a los usuarios conectarse a sus propias cuentas en esos sitios con un solo clic.
Solicitudes de recomendación
Los suscriptores o clientes actuales pueden ser una de tus mejores fuentes de nuevos contactos. Después de que alguien realice una acción, ofrécele la oportunidad de recomendar tu sitio web. A cambio, podrías ofrecer un código de descuento que también se puede compartir con clientes potenciales.
Si bien siempre es bueno tener más clientes potenciales, incorporar personas recomendadas por clientes actuales al embudo de ventas de tu empresa es una forma eficaz de aumentar los contactos y contribuye a la optimización de la tasa de conversión.
Una encuesta
Cuanto más sepas sobre tus clientes, mejor podrás satisfacer sus necesidades. Una vez que alguien ha completado una acción, puedes incluir una encuesta en tu página de agradecimiento para recopilar comentarios valiosos. Presentar la encuesta inmediatamente después de la acción del visitante aumenta la probabilidad de que la responda. La respuesta proporcionará información sobre tu experiencia, preferencias de contenido u otros elementos para impulsar la interacción del usuario.
Una encuesta también fomenta un sentido de participación del cliente, lo que demuestra que valoras sus comentarios y estás comprometido con una mejora receptiva. Incluso puedes agregar otra página de agradecimiento después de completar la encuesta, ofreciendo aún más valor agregado, como descuentos o recursos gratuitos.
Códigos de cupón y descuentos
Los cupones o códigos de descuento pueden recompensar a los clientes por hacer una compra, animándolos a volver. También es una estrategia de marketing inteligente para atraer nuevos usuarios a tu sitio y construir tu base de clientes.
El momento en que los clientes realizan una acción, como hacer una compra o suscribirse para un servicio, es cuando están más comprometidos, así que es una gran oportunidad para afianzar esa lealtad. Además, crea una experiencia positiva después de la compra, y fomenta la satisfacción del cliente y la generación de contactos a través de recomendaciones de boca en boca.
Un regalo
A todos les gusta conseguir algo extra. Eso podría ser un libro electrónico gratuito, un enlace a una grabación bajo demanda o una descarga de contenido adicional. Hacer que el contenido solo esté disponible a través de tu página de agradecimiento lo hace exclusivo y agrega valor adicional a la transacción.
Datos de contacto
Después de que un cliente realice una compra o se suscriba en un evento, puedes proporcionarle información sobre cómo ponerse en contacto contigo para obtener asistencia sobre el producto, recursos adicionales o preguntas generales.
También podrías considerar proporcionar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico para que se comuniquen directamente con alguien, especialmente para tus clientes más leales, compras grandes o productos que a menudo necesitan soporte adicional.
Páginas de agradecimiento por diferentes acciones
Una página simple con un agradecimiento básico es una opción genérica. Pero pensar un poco en el diseño y la personalización de tu página de agradecimiento puede ofrecer un valor agregado y ayudar a construir tu base de clientes. A continuación, se presentan algunas ideas para mejorar tu mensaje de agradecimiento por diferentes tipos de acciones.
Página de confirmación de compra
Naturalmente, tienes que agradecer a los clientes después de que realicen una compra en la página de pago. Pero además de expresar tu gratitud, tienes la oportunidad de mantener la relación. Ofrecerles información de seguimiento de pedidos, un descuento en su próxima compra o un enlace a las páginas de productos para artículos relacionados que podrían considerar puede darles un incentivo para regresar.
Envío del formulario de contacto
Los expertos en marketing saben que los usuarios que optan por compartir su información de contacto tienen más probabilidades de continuar por el embudo de ventas de la empresa. Puedes aumentar las conversiones sugiriendo otras páginas de tu sitio que puedan interesarles a los usuarios.
Página de creación de cuenta
Crear una cuenta en tu sitio es una señal de que un visitante del sitio web está particularmente interesado en convertirse en un cliente o interactuar más con tu negocio. Después de la creación de la cuenta, tu página de agradecimiento podría incluir detalles de confirmación, verificando al usuario que su información se ingresó y se guardó correctamente.
Los usuarios con una nueva cuenta pueden ser el público perfecto para una oferta especial o un descuento en su primera compra. También podrías ofrecer un lead magnet (contenido gratuito, como un libro electrónico o un taller web) a cambio de crear una cuenta.
Cita o reservación
Si tu negocio se basa en el servicio, cada vez que un cliente se suscribe para una cita es una oportunidad de enviarlo a una página de agradecimiento con la confirmación de la cita y enlaces a contenido relevante adicional.
Si tu empresa ofrece servicios comerciales, puedes proporcionar enlaces a cualquier documentación o información que necesiten antes de la reunión. Por ejemplo, si tienes un salón de belleza, tu página de agradecimiento puede incluir un enlace a las indicaciones para llegar en auto y estacionarse para que la cita sea más cómoda.
Registro de eventos
El tiempo es un recurso extremadamente valioso. Por lo tanto, cuando alguien se registre para un evento, ya sea una conferencia de varios días o un taller web gratis, asegúrate de agradecerle. Esta también es una gran oportunidad para generar entusiasmo por el evento al obtener una vista previa de algunos de los oradores, contenido o eventos sociales. También puedes ofrecer a los asistentes la oportunidad de compartir sus intereses con otros con la opción de publicar sobre el evento directamente en las redes sociales desde la página de agradecimiento.
Donación
Para las organizaciones sin fines de lucro y de caridad que dependen de las donaciones, una página de agradecimiento puede servir como algo más que un reconocimiento cortés. También profundiza la conexión del donante con la organización y puede reforzar el impacto de la contribución al proporcionar más información sobre proyectos específicos. Incluir las opciones para compartir en las redes sociales alienta a los donantes a correr la voz.
Y debido a que muchos donantes aprovechan las deducciones fiscales por contribuciones caritativas, tu página de agradecimiento es un buen lugar para ofrecer un recibo con fines fiscales.
Ejemplos de excelentes páginas de agradecimiento
Hay tantas páginas de agradecimiento diferentes como sitios web. Puede ser difícil saber por dónde empezar o en qué enfocarte cuando estás creando tu propia página. Los siguientes son algunos ejemplos de diferentes tipos de organizaciones para que puedas comenzar.
Muestra la gratitud de tu organización sin fines de lucro: Conservation International
Cualquier persona que done a una organización sin fines de lucro o incluso se suscriba para obtener más información debería recibir un sincero agradecimiento.
Como ya han mostrado interés en la misión de tu organización, este es un buen momento para solicitar un poco más de su tiempo para ayudarte.
Conservation International, una organización ambiental sin fines de lucro, realiza un seguimiento de una donación en línea con una foto simple y relajante de la naturaleza y un par de oportunidades para mantenerse involucrado con la organización. Los usuarios pueden suscribirse a un boletín para obtener información sobre otras opciones de donación.
La organización también les pide a los usuarios que completen una breve encuesta para comprender qué área de su trabajo ambiental es más importante para sus donantes.
Agrega valor a la suscripción a un boletín: Ramit Sethi
Ramit Sethi es un popular escritor y consultor de finanzas personales. Su libro más vendido, I Will Teach You To Be Rich, generó un sitio web del mismo nombre, donde ofrece cursos financieros y mucho contenido adicional.
Esta página de agradecimiento sigue a tu suscripción al boletín de Sethi. Es simple y ordenado, y funciona bien: además del diseño agradable a la vista, ofrece un agradecimiento genuino y una foto atractiva y amigable de Sethi en un evento público, mostrando a los usuarios que ahora son parte de una comunidad.
También incluye información sobre el contenido adicional (un ejemplo de un lead magnet) que es la recompensa por suscribirte al boletín.
Aumenta la retención de clientes: Amazon
Los usuarios de Amazon están familiarizados con la gran variedad de productos disponibles en el sitio. La página de agradecimiento del sitio de comercio electrónico enlaza con productos relacionados con compras anteriores y con marcas que podrían interesarte. Esta página hace un gran trabajo al mantener a los clientes regresando y señalando los productos que podrían estar interesados en comprar, confiando en el sofisticado conocimiento de Amazon sobre las preferencias de los clientes y los hábitos de compra.
Cinco consejos para tu página de agradecimiento
Sea cual sea tu objetivo con tu página de agradecimiento, antes de comenzar, sigue leyendo para obtener algunos consejos adicionales que te ayudarán a maximizar la oportunidad de dejar a los usuarios con una impresión positiva y duradera.
Consejo 1: Hazlo sencillo
Hay tantas opciones para tu página de agradecimiento que puede ser tentador exagerar. Pero un diseño de página demasiado recargado probablemente será ignorado. Los visitantes han completado su transacción y pueden estar a punto de salir de su navegador web. Presentarles mucha información, enlaces y gráficos puede ser abrumador. ¡Pueden cerrar tu página de agradecimiento sin siquiera leerla!
Piensa en la página como una forma de simplificar el recorrido del cliente. Si alguien se ha registrado para un próximo taller web, ¿qué tal ofrecer un enlace que agregará automáticamente el evento a su calendario de Google?
Puedes usar una plantilla de página de agradecimiento existente (disponible a través de la mayoría de los programas de diseño de sitios web) para comenzar y luego personalizarla con tu información relevante.
Consejo 2: Coloca la llamada a la acción cerca de la parte superior
Obviamente, el elemento más importante de una página de agradecimiento es la expresión de gratitud. Pero si quieres animar a los visitantes del sitio a hacer algo, asegúrate de que la información sea visible. No los hagas desplazarse por mucha información adicional o incluso por un texto grande o una foto para encontrar el enlace de acceso para compartir su acción en las redes sociales o con amigos.
Consejo 3: Redirige a los usuarios
Para mantener a los usuarios en tu sitio durante más tiempo, no confíes en que ellos decidan qué páginas pueden ser de interés. Sugiere contenido relevante adicional y proporciona enlaces directos a esas páginas.
Por otro lado, si esperas que los usuarios corran la voz sobre tu negocio, proporciona enlaces que se publiquen directamente en sus cuentas de redes sociales o generen un mensaje que puedan enviar por correo electrónico a otros. Facilita a tus usuarios el uso de un solo clic para llegar a donde quieres que vayan.
Consejo 4: Haz visible el menú de tu sitio
Aunque los visitantes de tu página de agradecimiento ya hayan completado una acción, tendrás que mantenerlos en tu sitio el mayor tiempo posible.
Incluir el menú de tu sitio en esta página (y en cada página de tu sitio) brinda a los usuarios una manera fácil de navegar a contenido adicional. Cuanto más tiempo interactúen los visitantes con tu sitio, mejor será para tu proceso de conversión.
Consejo 5: ¡No seas aburrido!
Si la página de agradecimiento de tu sitio web no hace más que expresar gratitud, cumplió su función básica. Pero perdiste una oportunidad de mantener el interés de tus visitantes.
Tu página no tiene por qué ser llamativa, pero merece la pena pensar en ella desde la perspectiva del público. ¿Qué sería de mayor interés para esas personas? Piense de manera innovadora: tal vez algún valor agregado inesperado, un adelanto de los productos en desarrollo o incluso un divertido video de agradecimiento de su personal.
Por encima de todo, no pierdas la oportunidad de proporcionar una experiencia memorable y valiosa.
Una buena página de agradecimiento hace más que solo expresar gratitud. Puede ser una herramienta valiosa para la generación de contactos, la interacción en el contenido y elementos de alta conversión, como recomendaciones.
Luego de echar un vistazo a algunos de los mejores ejemplos de páginas de agradecimiento y leer sobre los elementos clave para tu página, estás listo para hacerles saber a los clientes cuánto los valoras mientras agregas algo extra para que regresen una y otra vez.