¿Qué son los trigger emails y cómo aprovecharlos en email marketing?

¿Qué es un correo electrónico por activación?

Los correos electrónicos por activación, también denominados correos electrónicos conductuales o transaccionales, son mensajes automatizados que se envían a los suscriptores cuando se cumplen condiciones específicas. Por ejemplo, alguien que se suscribe a tu lista de correo o a un próximo evento puede activar estos mensajes.

Un correo electrónico por activación tiene como objetivo llevar tus esfuerzos de marketing al siguiente nivel al garantizar que llegues a tus contactos en el mejor momento posible. En lugar de enviar mensajes de marketing en masa, puedes personalizar tus interacciones con los suscriptores de forma individual, lo que puede ayudarte a generar confianza, fidelidad y satisfacción.

Usada estratégicamente, una campaña de correo electrónico por activación puede ayudarte a alcanzar tus objetivos de marketing y aprovechar otros beneficios, como el aumento de las tasas de retención, la mejora de la experiencia del cliente y mucho más.

He aquí algunos ejemplos de automatización de marketing que ilustran cómo se utilizan habitualmente los correos electrónicos transaccionales:

• Dar la bienvenida a los nuevos suscriptores a tu lista de correo
• Recordar a los clientes los eventos para los que se suscribieron
• Informar a tus contactos sobre su próximo pago
• Obtener comentarios de los clientes
• Felicitar a tus contactos por su cumpleaños o aniversario de cuenta
• Volver a captar contactos inactivos
• Confirmar una compra y facilitar la información de envío
• Recuperar a los clientes que han abandonado sus carritos de compra

Correos electrónicos por activación frente a las campañas por goteo

Los correos electrónicos por activación suelen confundirse con las campañas por goteo, pero no deben utilizarse indistintamente ambos términos. Aunque los correos electrónicos por activación y por goteo aprovechan la automatización para interactuar con los clientes potenciales y retener a los clientes y suscriptores, existen varias diferencias clave que los distinguen.

Los correos electrónicos por activación solo se envían después de una acción o evento específico, como un cliente que solicita la contraseña de su cuenta o un suscriptor que realiza una compra. En muchos casos, estos tipos de correos electrónicos tienen lugar una sola vez.

Los correos electrónicos por goteo forman parte de una campaña más grande cuyo objetivo es fomentar y convertir clientes potenciales durante un periodo establecido con una serie de mensajes automatizados escritos previamente. Por tanto, cuando un contacto interactúa con tu marca de una manera específica, recibirá varios correos electrónicos y cada mensaje posterior se basará en el último día, semana o mes.

A pesar de sus diferencias, los correos electrónicos por activación y las campañas por goteo pueden llevar tus esfuerzos de marketing al siguiente nivel mediante la automatización de ciertas respuestas. Ambos correos electrónicos se pueden automatizar y utilizar simultáneamente para aumentar la eficacia de tu equipo, mejorar la participación del cliente, aumentar la satisfacción, etc.

¿Por qué debes utilizar correos electrónicos por activación?

El uso de correos electrónicos por activación tiene muchos beneficios que pueden tener un impacto positivo en tus departamentos de marketing y ventas e incrementar tus ingresos.

Estas son algunas de las razones más convincentes para utilizar los correos electrónicos por activación en tu estrategia general de marketing.

Aumentar la interacción

Los correos electrónicos por activación pueden animar a los usuarios a tomar medidas e interactuar con tu contenido. Desde instar a los consumidores a que vuelvan y completen sus compras hasta obtener comentarios sobre su experiencia con tu marca, existen varias maneras de aumentar la participación mediante este tipo de mensajes.

Ahorrar tiempo

En lugar de dedicar tiempo a responder manualmente a los consumidores y supervisar sus interacciones con tu negocio, puedes automatizar el proceso de principio a fin.

Por ejemplo, es posible que no estés ahí para enviar un correo electrónico de agradecimiento a las personas que realizan una compra. Sin embargo, la automatización garantiza que recibirán un mensaje confirmando su pedido de inmediato, sin que tengas que correr a tu ordenador.

Mejorar la retención de clientes

Los correos electrónicos por activación no solo son útiles para atraer nuevos clientes, sino que también son valiosos para retener a los clientes existentes. Puedes hacerlo recordando a los clientes que sus suscripciones terminarán pronto u ofreciendo ofertas por tiempo limitado para sus compras repetidas. También puedes enviarles un correo electrónico con recomendaciones de productos basadas en su última compra o interacción con tu marca.

Satisfacer las expectativas de los clientes

Muchos clientes prevén un tiempo de respuesta rápido. De hecho, el 82 % de los consumidores espera una respuesta en diez minutos. Al utilizar los correos electrónicos por activación a tu favor, puedes satisfacer e incluso superar estas expectativas.

Llega a los contactos en el momento adecuado con mensajes relevantes. Dado que estos tipos de correos electrónicos se envían cuando se producen acciones o eventos específicos, los contactos siempre recibirán contenido relevante para sus necesidades.

Cuanto más relevante y atractivo sea el contenido, menos probabilidades habrá de que los usuarios cancelen su suscripción. Esto también anima a los contactos a lograr la acción deseada. Además, el contenido se puede personalizar y adaptar con sus nombres y otros datos relevantes.

Tipos de correos electrónicos por activación

Hay muchos tipos de correos electrónicos por activación que puedes utilizar en tu negocio.

Aquí tienes cinco correos electrónicos por activación comunes que puedes incorporar a tu estrategia de marketing:

• Bienvenida
• Abandono del carrito
• Confirmación de compra
• De nuevo en stock
• Opinión de los clientes

Los vamos a ver con más detalle a continuación.

Bienvenida

Los correos electrónicos de bienvenida se envían después de que un usuario se suscriba a tu lista de correo, se una a tu programa de fidelización o se suscriba a tu boletín informativo. Estos tipos de correos electrónicos son una oportunidad para presentar tu negocio y proporcionar información sobre qué esperar con respecto a la correspondencia futura. No te olvides de incluir una llamada a la acción para promover una mayor participación.

Abandono del carrito

Los recordatorios de carrito abandonado se activan cuando los usuarios añaden artículos a sus carritos de compra en línea y abandonan el sitio sin haber completado la compra.

Los correos electrónicos de abandono de carrito recordarán al cliente lo que dejó olvidado y pueden incluir incentivos, como códigos de descuento, para animar a los usuarios a comprar.

También puedes crear una sensación de urgencia mencionando cuánto inventario tienes en stock.

Confirmación de compra

Se trata de un tipo de correo electrónico transaccional que se envía automáticamente una vez que alguien realiza una compra. Las confirmaciones de pedido a menudo incluirán información sobre la de entrega, información de seguimiento, coste total, datos de facturación y la fecha en la que se realizó el pedido.

También puedes añadir un breve mensaje de agradecimiento al cliente por comprar en tu negocio.

De nuevo en stock

Los correos electrónicos de vuelta a stock se envían a los clientes que han mostrado interés en un producto agotado. Tanto si lo añadieron a su lista de deseos como si solicitaron alertas de inventario, estos correos electrónicos pueden hacer saber a los clientes que el artículo deseado vuelve a estar disponible para la compra.

Opinión de los clientes

Los correos electrónicos de opinión de los clientes se activan cuando la gente interactúa con tu negocio. Por ejemplo, los clientes pueden recibir este tipo de correo electrónico después de realizar una compra, lo que te permite obtener comentarios sobre su experiencia y obtener información sobre las mejoras que se pueden hacer.

También puedes hacer un seguimiento de los clientes que hayan hablado recientemente con un agente de servicio de atención al cliente para asegurarte de que todos sus problemas se hayan resuelto.

Existe una serie de correos electrónicos por activación que puedes enviar a los clientes actuales y futuros. Experimenta con cada uno de ellos y úsalos para desarrollar campañas de marketing por correo electrónico eficaces.

Prácticas recomendadas para correos electrónicos por activación

Si tienes pensado utilizar mensajes por activación automáticos, echa un vistazo a las siguientes prácticas recomendadas para aprovechar al máximo estos tipos de correos electrónicos automatizados.

• Personaliza el correo electrónico. Es vital personalizar tus mensajes y adaptarlos a cada cliente. Hacerlo garantiza que tu contenido no sea genérico y ayuda a fortalecer la relación que mantienes con tus clientes.
• Mantén la brevedad. La clave para diseñar correos electrónicos automatizados exitosos es hacerlos breves y sencillos. Un gran bloque de texto no solo puede disuadir a los contactos de leer todo el correo electrónico, sino que también puede dificultar la lectura en dispositivos móviles. Además, los correos electrónicos por activación se envían durante momentos específicos, por lo que es posible que no requieran un mensaje largo.
• Utiliza una llamada a la acción clara. El objetivo de las campañas de correo electrónico por activación es proporcionar a las personas la información que solicitaron o necesitan y animarlas a actuar. Con una llamada a la acción clara, puedes facilitar a los clientes el movimiento a través del embudo de marketing.

Añadir automatización a tu marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico por activación es valioso para todas las empresas, independientemente de su tamaño o sector, debido a los posibles beneficios. Aumenta la participación, ahorra tiempo y dinero, aumenta las tasas de retención, mejora la experiencia del cliente y asegúrate de que tu contenido sea relevante para tu público objetivo mediante el uso del correo electrónico por activación en tu beneficio.

Si deseas automatizar tus correos electrónicos, utiliza Mailchimp para empezar. Con Mailchimp, tendrás acceso a nuestro conjunto de herramientas de marketing, para que puedas automatizar diversos tipos de correos electrónicos, incluidos los mensajes de bienvenida, carritos abandonados y opiniones de los clientes. Usa los correos electrónicos automatizados en tu estrategia hoy mismo y observa la diferencia que pueden marcar en tu marketing.