¿Qué es un correo electrónico por activación?
Los correos electrónicos por activación, también denominados correos electrónicos conductuales o transaccionales, son mensajes automatizados que se envían desde una plataforma de email marketing a los suscriptores cuando se cumplen condiciones específicas. Por ejemplo, alguien que se suscribe a tu lista de correo o a un próximo evento o los carritos abandonados en una tienda online pueden activar estos mensajes.
Un correo electrónico por activación tiene como objetivo llevar tus esfuerzos de marketing al siguiente nivel con trigger marketing al garantizar que llegues a tus contactos en el mejor momento posible. En lugar de enviar mensajes de marketing en masa, puedes personalizar tus interacciones con los suscriptores de forma individual según flujos de trabajo definidos, lo que puede ayudarte a generar confianza, fidelidad y satisfacción en tus esfuerzos de email marketing.
Usada estratégicamente, una campaña de correo electrónico por activación puede ayudarte a alcanzar tus objetivos de marketing y aprovechar otros beneficios, como el aumento de las tasas de retención, la mejora de la experiencia del cliente y mucho más.
He aquí algunos ejemplos de automatización de marketing que ilustran cómo se utilizan habitualmente los correos electrónicos transaccionales:
- Dar la bienvenida a los nuevos suscriptores a tu lista de correo
- Recordar a los clientes los eventos para los que se suscribieron
- Informar a tus contactos sobre su próximo pago
- Obtener comentarios de los clientes
- Felicitar a tus contactos por su cumpleaños o aniversario de cuenta
- Volver a captar contactos inactivos
- Confirmar una compra y facilitar la información de envío
- Recuperar a los clientes que han abandonado sus carritos de compra
Correos electrónicos por activación frente a las campañas por goteo
Los correos electrónicos por activación suelen confundirse con las campañas de email marketing por goteo, pero no deben utilizarse indistintamente ambos términos. Aunque los correos electrónicos por activación (event based marketing) y por goteo aprovechan la automatización de email marketing para interactuar con los clientes potenciales y retener a los clientes y suscriptores, existen varias diferencias clave que los distinguen.
Los correos electrónicos por activación solo se envían después de una acción o evento específico, como un cliente que solicita la contraseña de su cuenta o un suscriptor que realiza una compra, también conocidos como flujos de trabajo definidos en tu plataforma de email marketing. En muchos casos, estos tipos de correos electrónicos tienen lugar una sola vez.
Los correos electrónicos por goteo forman parte de una campaña más grande cuyo objetivo es fomentar y convertir clientes potenciales durante un periodo establecido con una serie de mensajes automatizados escritos previamente. Por tanto, cuando un contacto interactúa con tu marca de una manera específica, recibirá varios correos electrónicos y cada mensaje posterior se basará en el último día, semana o mes.
A pesar de sus diferencias, los correos electrónicos por activación y las campañas por goteo pueden llevar tus esfuerzos de marketing al siguiente nivel mediante la automatización de ciertas respuestas. Ambos correos electrónicos se pueden automatizar y utilizar simultáneamente para aumentar la eficacia de tu equipo, mejorar la participación del cliente, aumentar la satisfacción, etc.
