Crea mejores recorridos del cliente con marketing omnicanal
Conecta cada punto de contacto y convierte las interacciones dispersas en experiencias de cliente fluidas con marketing omnicanal.
Llega a los clientes donde se encuentren con una estrategia omnicanal
El marketing omnicanal implica respetar el tiempo de tus clientes en cada punto de contacto, ya sea que estén navegando en línea o comprando en persona. A continuación, te explicamos por qué funciona este enfoque:
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Aceptación del zigzag:
Los clientes no siguen una línea recta para comprar: alternan entre tu Instagram, sitio web, correo electrónico y la tienda de manera impredecible.
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Omnicanal vs. multicanal:
Cuando promocionas productos en todas las plataformas sin conectarlos, generas una sensación de ruido, pero cuando te centras en el recorrido del cliente, generas una sensación de soporte.
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Coherencia como un acceso directo:
Cuando tu marca se ve y suena igual en todas partes, te mantienes presente a diario sin esfuerzo.
Explora el ecosistema de marketing omnicanal más allá de la bandeja de entrada
El mayor desafío no es llegar a los clientes a través de varios canales, sino asegurarte de que esos canales trabajen en conjunto. Un CRM de marketing omnicanal conecta todo para que las personas nunca olviden tu marca.
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Resolución de identidad:
Cuando la misma persona visita tu sitio web el lunes y compra en tu tienda el miércoles, el CRM de marketing de Mailchimp reconoce que se trata de un mismo cliente en ambos canales, no de dos registros distintos.
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Escaparate digital en todo momento:
Las integraciones con plataformas como Shopify y QuickBooks sincronizan automáticamente el historial de compras y los datos de facturas, lo cual evita que los clientes repitan información que ya tienes.
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Eliminación del impuesto sobre los datos:
En lugar de transferir información manualmente, la automatización maneja el flujo de datos entre tu tienda y el panel de control de marketing.
Más de la mitad de los clientes de e-commerce informan que ahorran tiempo en la elaboración de informes y el análisis al usar Mailchimp.*
Personaliza el recorrido del cliente sin complejidad
El marketing más efectivo responde a lo que hacen los clientes. Los flujos de automatización de marketing funcionan según la filosofía de “si ocurre x, entonces y”, de modo que se activa el mensaje correcto en el momento adecuado.
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Visualización del recorrido:
Los flujos de automatización de marketing te permiten trazar las rutas de los clientes para que puedas ver exactamente el momento en que alguien pasa del correo electrónico a tu sitio web, SMS y viceversa. Con los flujos de automatización, los clientes de Mailchimp observan un aumento de sus ingresos de hasta 9 veces.
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El factor "Intenté...":
El targeting conductual detecta fricciones en tiempo real. Cuando alguien intenta comprar un producto que está agotado o abandona su carrito, activas un mensaje que resuelve su problema.
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Combinación estratégica de canales:
El marketing por SMS funciona cuando necesitas urgencia (ventas flash, recordatorios), mientras que el email marketing te da espacio para información detallada del producto que necesita más de 160 caracteres.
Los usuarios de Mailchimp vieron una tasa de clics hasta un 97 % más alta cuando usaron tanto el correo electrónico como los SMS.*
Destácate en los momentos clave con el marketing omnicanal
Los correos electrónicos transaccionales con alta tasa de apertura y los SMS son herramientas esenciales para el servicio al cliente. Estos puntos de contacto críticos fortalecen tu estrategia omnicanal al proporcionar la información que más necesitan los clientes.
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Cumplimiento sin interrupciones:
Los correos electrónicos transaccionales para confirmaciones de pedidos, restablecimientos de contraseñas y actualizaciones de envíos deben mantener la misma identidad visual que tus correos electrónicos promocionales, y no dar la impresión de que provienen de otra empresa.
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Fiabilidad en tiempo real:
Cuando alguien completa una compra o restablece sus credenciales, espera una confirmación instantánea. Mailchimp envía estas alertas con una velocidad media de entrega inferior a 1 segundo y una tasa media de entrega superior al 99 %.
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Conversión de los datos en oportunidad:
Cada correo electrónico transaccional crea una oportunidad para activar tu próxima acción de marketing, ya sea un seguimiento tres días después de la entrega o una venta cruzada basada en lo que acaban de comprar.
Deja que la IA se encargue de las matemáticas para que puedas manejar la marca
Las plataformas de marketing omnicanal con herramientas de inteligencia artificial se encargan del trabajo de reconocimiento de patrones para que puedas centrarte en la estrategia creativa. Esto es lo que la automatización puede hacer por ti:
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Demografía predictiva:
En lugar de adivinar quién podría comprar o irse, el sistema analiza los patrones de comportamiento y se dirige a los clientes según la probabilidad de que compren o abandonen antes de que ocurra.
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Optimización de la hora de envío:
En lugar de programar correos electrónicos para cuando sea conveniente para ti, la plataforma calcula cuándo es más probable que cada suscriptor abra su bandeja de entrada y entrega los mensajes en ese momento.
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IA generativa y gestor de contenido:
La IA crea variaciones únicas de tu contenido y ayuda a organizar los recursos visuales para que todo, desde los encabezados de correo electrónico hasta los mensajes SMS, se mantenga alineado con la marca sin necesidad de recrear archivos desde cero.
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Datos para pasar a la acción sobre el crecimiento del público y los embudos de conversión
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Automatizaciones mejoradas
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Preguntas frecuentes
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La distinción es básicamente producto versus persona. El marketing multicanal se centra en colocar tu marca en varias plataformas, como redes sociales, correo electrónico, anuncios pagados y publicidad física. La prioridad es asegurarse de que tu producto aparezca en cualquier lugar donde puedan estar los clientes.
El marketing omnicanal cambia el enfoque a la forma en que los clientes se mueven entre esas plataformas. En lugar de tratar cada canal de marketing como una oportunidad de comunicación independiente, creas una experiencia conectada que sigue a la persona.
Cuando alguien hace clic en un anuncio pero no realiza una compra, la multicanalidad se detiene ahí. La omnicanalidad reconoce a la misma persona y activa un seguimiento relevante, ya sea a través de correo electrónico, SMS u otro canal. Un enfoque se centra en la visibilidad de tu producto; el otro se centra en el recorrido del cliente.
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La retención mejora cuando proporcionas una comunicación pertinente basada en lo que los clientes ya hicieron. Al realizar un seguimiento de las compras y la interacción en todos los canales, evitas enviar ofertas redundantes.
Por ejemplo, alguien que compró zapatillas para correr no necesita otra promoción de zapatillas. Necesita sugerencias de productos complementarios, como calcetines o equipos, o información sobre eventos relevantes.
Este enfoque hace que tu marca pase de ser una fuente de ruido promocional a un recurso útil que entiende sus necesidades. Esa comprensión genera confianza, lo que fomenta la repetición de compras.
Echa un vistazo a estos ejemplos de marketing omnicanal para ver cómo las marcas implementan esta estrategia.
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La omnicanalidad implica complejidad en varios sistemas, por lo que las preocupaciones sobre el tamaño del equipo son válidas. Sin embargo, la automatización y la IA de Mailchimp se encargan del trabajo operativo de sincronización de datos y programación de mensajes.
No necesitas personal dedicado para cada canal ni procesos manuales para mantener actualizados los registros de los clientes. Empresas de cualquier tamaño pueden manejar una estrategia de contenido omnicanal cuando la plataforma automatiza la infraestructura técnica.
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Mailchimp conecta el correo electrónico para una comunicación detallada, los SMS para mensajes con horarios establecidos, las redes sociales para el descubrimiento de marcas y tu sitio web para el comercio.
La plataforma también se integra con sistemas sin conexión y en la tienda mediante conexiones con Shopify, QuickBooks y software de punto de venta. Esta integración significa que las compras en la tienda, la navegación en el sitio web, la interacción por correo electrónico y la actividad en redes sociales de un cliente contribuyen a unificar un perfil único.
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Las empresas de E-Commerce se benefician significativamente de la estructura omnicanal, pero el enfoque se aplica a cualquier organización que interactúe con los clientes a través de varios puntos de contacto.
Por ejemplo:
- Los restaurantes coordinan los correos electrónicos promocionales con los sistemas de reserva por SMS.
- Las empresas de servicios profesionales distribuyen contenido educativo y realizan seguimiento en función de los temas que generan interacción.
- Las prácticas de atención médica administran la programación de citas a través del correo electrónico y los mensajes de texto.
A medida que las tendencias omnicanal siguen evolucionando, la metodología sigue siendo valiosa para que las empresas mantengan relaciones constantes con los clientes en todos los canales.
Millones de usuarios nos confían su marketing. Tú también puedes hacerlo.
* Exención de responsabilidad
- Más de la mitad de los clientes de e-commerce: según una encuesta a clientes de Mailchimp a cargo de UserEvidence en nombre de Intuit entre agosto y septiembre de 2025
- Nueve veces más ingresos con flujos de automatización: según los ingresos totales generados a partir de correos electrónicos masivos de los usuarios de flujos de automatización de marketing de enero de 2023 a enero de 2025. La funcionalidad de los flujos de automatización de marketing varía según el tipo de plan.
- Tasa de clics un 97 % más alta: basado en usuarios estadounidenses que enviaron campañas tanto por correo electrónico como por SMS, en comparación con usuarios que solo enviaron campañas por correo electrónico entre el 1 de agosto de 2023 y el 5 de enero de 2025.