Pendant les bouleversements économiques, il peut être effrayant de ne pas connaître le meilleur moyen de garder votre entreprise sur les rails. Bonne nouvelle : des stratégies existent pour vous aider à y parvenir. Trois experts en marketing nous expliquent comment ils gèrent les effets de la COVID-19 pour rester présents pour leurs clients tout en traçant de nouvelles voies vers le succès.
Prenez des nouvelles de vos clients actuels
À mesure que la pandémie commençait à fermer les villes et les pays du monde entier, Sequoia Mulgrave a appelé son équipe pour concevoir un plan d’action. "Mon objectif était d’apporter un service d’assistance à mes clients afin de pouvoir soutenir mon équipe", dit Sequoia, propriétaire de Studio DailyMode, basé dans le Connecticut. "Je n’avais que cela en tête."
Communiquer avec ses clients actuels est devenu la priorité numéro un. Elle et son équipe ont fait le maximum pour contacter chaque client, savoir comment ils se sentaient et comment son équipe pouvait leur venir en aide, qu’il s’agisse de les aider à concevoir une nouvelle stratégie ou à élaborer un nouveau plan de paiement.
Retrouvez votre audience là où elle se trouve
Fiona Blinco dirige DIY Digital avec son mari, Richard, à Adélaïde, en Australie. Au cours des derniers mois, elle déclare qu’ils sont restés étonnamment actifs, car les clients expérimentent de nouvelles stratégies de marketing pour, espérons-le, générer plus de revenus. En outre, elle doit faire preuve de créativité et donner une nouvelle orientation à sa propre entreprise en même temps.
Comme les utilisateurs commencent à faire passer leurs réunions personnelles et professionnelles sur Zoom, Fiona a rédigé un guide rapide pour aider à former les nouveaux arrivants à la plate-forme. "J’ai pris la décision d’apporter de nombreux changements dans ma propre entreprise pour rester pertinente et accessible", dit-elle. Parmi ces changements, elle a transformé ses séminaires en présentiel en événements en ligne.
Les stratégies changent, mais pas vos objectifs
Bien que "changer d’orientation" puisse constituer tout l’enjeu en période d’incertitude, cela ne signifie pas que vous devez revenir à la case départ quand il s’agit de la mission de votre entreprise. Après tout, "vous changez la façon dont vous faites les choses, mais vous ne changez ni votre vision ni votre objectif final", explique Sequoia. "Penser ainsi peut vous permettre de prendre le bon tournant."
Elle donne l’exemple d’une société de joaillerie qui exprime la peur de perdre des ventes. Après avoir examiné les données (qui indiquent principalement que les ventes en e-commerce augmentent), elle a aidé l’entreprise à chercher des moyens de changer de message, comme la mise en avant de boucles d’oreilles ou d’un collier unique qui impressionneraient votre patron lors d’un appel vidéo.
Vous n’avez pas besoin d’arrêter le marketing
Vous avez travaillé dur pour développer votre entreprise mais il peut sembler bizarre ou inapproprié de poursuivre le marketing dans le contexte actuel, mais ce n’est pas pour autant qu’il faut l’arrêter. Soignez simplement votre message et concentrez-vous sur la façon dont vous pouvez aider au mieux votre audience cible dans cette période si particulière.
Elsa López, consultante en marketing automatisé et formatrice pour sa propre entreprise en ligne, InfoEmprendedora, en Espagne, utilise cette période pour aider ses clients à continuer à bâtir une communauté autour de leurs marques. "Pour cette raison, j’ai décidé de réactiver mes campagnes de vente et de continuer de proposer gratuitement un contenu précieux par le biais de masterclass en direct, d’une participation à des conférences en ligne ou de contenu sur mon blog", dit-elle.
Concentrez-vous sur le fait d’avancer
Dans les moments difficiles, cela peut vous aider à trouver des leçons et des expériences d’apprentissage. Être ouvert au changement en tant qu’indépendant ou propriétaire d’agence peut vous aider à créer une entreprise structurée pour survivre à l’inattendu et rester à flot lorsque les affaires vont mal. La panique est compréhensible, mais identifier vos peurs et utiliser votre énergie pour définir des stratégies créatives vous emmènera beaucoup plus loin.
"Chaque entreprise devra s’adapter et profiter du canal en ligne pour attirer et fidéliser les clients", explique Elsa. D’un autre côté, si vous réussissez grâce à de nouvelles initiatives que vous adoptez maintenant, vous pouvez continuer à tirer le meilleur parti de ces éléments, qu’il s’agisse d’un contenu plus virtuel, d’une base de données robuste de prospects pour une liste de marketing par e-mail, ou d’autre chose.
Oui, les temps sont durs pour de nombreuses entreprises et leurs équipes, mais en écoutant vos clients, en faisant preuve de créativité par rapport à vos stratégies et en ne cédant pas à la panique, nous pouvons nous entraider pour continuer à avancer ensemble. "J’adore l’expression qui dit que la chance sourit aux audacieux", ajoute Fiona. "Souvent, beaucoup de bonnes choses peuvent arriver si on est préparé ou proche du moment où l’on peut rapidement se réorienter vers quelque chose de nouveau."
Caroline Cox est écrivaine, rédactrice et spécialiste du marketing de contenu à Atlanta, en Géorgie. Elle a écrit pour The New York Times, Rolling Stone, Architectural Digest, Atlanta Magazine, Instyle et bien plus encore.