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Développer votre entreprise : à la recherche du client idéal

Présentation des 9 types de clients et des méthodes de gestion pour stimuler la croissance de votre entreprise.

Si seulement les matchmakers pour entreprises existaient. Trouver les bons clients constitue un élément difficile, mais nécessaire, de la croissance de votre entreprise. Votre pipeline peut être rempli de travail, mais si vous redoutez de vérifier votre boîte de réception, ,cela peut s'avérer problématique.

La bonne nouvelle, c'est qu'à mesure que vous créez votre liste de clients, vous aurez le luxe de choisir avec quels clients vous souhaitez continuer à travailler (et ceux qui étaient un petit boulot ponctuel). Nous allons décomposer 9 archétypes de clients. Chacun d'entre eux présente des avantages et des inconvénients, mais c'est à vous de déterminer avec quels types de clients vous avez le plus d'atomes crochus, puis de partir à leur conquête avec enthousiasme.

1. Le DGJ

Le directeur général jongleur comprend le directeur marketing, le directeur financier, le directeur de la création et le PDG, tous réunis en un entrepreneur unique pressé par le temps. Cela signifie qu'il manque souvent de concentration et parfois même un peu d'organisation.

Comment gérer la situation ? Décrivez clairement les tâches que vous allez gérer à sa place. S'ils savent que vous gérez tous les aspects, ils se sentiront plus confiants et mettront leur concentration et leur énergie ailleurs.

2. Le novice

Ces nouveaux dirigeants d'entreprise ne s'y connaissent pas beaucoup en marketing. Ils savent souvent quels résultats ils veulent voir… mais ignorent comment y parvenir.

Comment gérer la situation ? Communiquez de façon claire et faites preuve de générosité avec votre expertise. En décrivant ce que vous faites et pourquoi, vous renforcerez rapidement la confiance des clients.

3. L'hélicoptère

Certains dirigeants d'entreprise sont réticents à confier les rênes et semblent passer en revue chaque aspect du processus de prise de décision.

Comment gérer la situation ? Maintenez-les constamment informés. Lorsque vous atteignez les étapes clés du projet, envoyez-leur une note. Non seulement cela leur évite d'être anxieux, mais vous donne aussi l'air proactif. Le client de type hélicoptère présente également une autre caractéristique incontournable : le sentiment d'être celui qui contrôle. Connectez vos comptes clients à Mailchimp, afin que votre client puisse vous donner le niveau d'accès approprié, de manière à ce qu'il se sente en sécurité et aux commandes.

4. Le rêveur

Ces personnes ont de grands projets pour leurs petites entreprises. Il n'y a qu'un seul hic : leurs budgets limités ne correspondent souvent pas à leurs ambitions démesurées.

Comment gérer la situation ? Créez une liste de ce qui est faisable compte tenu de leur budget, et des éléments pour lesquels vous pensez qu'ils devraient économiser à court et moyen terme. Cela les aidera à se concentrer sur des rêves réalisables, plutôt que sur des aspirations (pour l'instant) impossibles.

5. Le papillon

Ces clients, qui passent d'une idée à l'autre, ne fournissent pas les informations et la structure nécessaires pour accomplir les tâches.

Comment gérer la situation ? Faites en sorte de définir la stratégie et l'approche de votre travail rapidement. Une application de gestion de projet comme Asana peut vous aider à tout organiser et à avancer jusqu'à l'aboutissement du projet.

6. Le gros lot

Parfois, vous tombez sur un client qui semble presque trop gros pour vous. Peut-être que le projet est gigantesque, peut-être que la tâche exige des compétences en dehors de votre zone de confort.

Comment gérer la situation ? Ces clients offrent une opportunité incroyable de développer votre activité. Il est peut-être temps d'inviter votre premier employé, de collaborer avec un collègue indépendant ou de développer vos compétences avec Mailchimp Academy. En réalité, c'est ce que beaucoup de nos partenaires Mailchimp ont fait.

7. Le Bip Bip

Certains clients semblent être constamment en déplacement, ce qui les rend difficiles à capter pour les réunions et les informations.

Comment gérer la situation ? Programmez des réunions régulières, avec un ordre du jour programmé et partagé à l'avance, et effectuez un suivi avec les actions à mener. Cela vous permettra à la fois de rester sur la bonne voie et de définir clairement les attentes.

8. Le radin

Alors que tout le monde veut (et mérite !) un bon rapport qualité-prix, ce type de clients repousse vraiment les limites, essayant constamment d'obtenir plus pour moins, menaçant ainsi votre rentabilité.

Comment gérer la situation ? Partagez des exemples présentant la façon dont vous avez ajouté de la valeur à d'anciens clients. Si vous n'avez pas d'étude de cas parfaite, essayez d'utiliser l'une des nôtres. La série Power Partner est un excellent atout à partager avec les clients, car elle démontre à quel point les ROI peuvent être phénoménaux lorsqu'une petite entreprise fait appel à un partenaire. Si vous pouvez démontrer clairement la valeur de votre travail, en général, les cordons de la bourse se desserrent.

9. La licorne

C'est le client que vous voulez, mais c'est une espèce rare. La licorne vous paie ce que vous méritez, vous donne des briefs clairs, vous considère comme un partenaire, et elle est tout simplement ravie de travailler avec vous. Le seul problème ? Elle n'existe pas forcément…

Comment gérer la situation ? Les relations client idéales, comme celles-ci, sont le plus souvent établies au fil du temps. Mettez tout en œuvre pour établir et entretenir de relations solides avec les clients, et peut-être que vous pourrez créer votre propre licorne.

Vous voulez davantage de conseils d'initiés comme ceux-là ?

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Le tout selon leurs propres conditions, et gratuitement.

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