Je pense que mon compte a été compromis.

Chez Mailchimp, nous prenons la sécurité du compte au sérieux. Si vous pensez que votre compte peut être compromis ou qu'il risque d'être compromis, mieux vaut agir rapidement, et nous pouvons vous aider à le faire.

Dans cet article, vous découvrirez quoi faire si vous pensez que votre compte a été compromis.

Comment savoir si mon compte a été compromis ?

Voici quelques signes courants indiquant qu'un compte a pu être compromis.

• Une hausse du nombre de contacts dans votre audience qui signalent avoir reçu du spam de votre part.
• Vous voyez s'afficher un message d'erreur indiquant que le compte n'existe pas lorsque vous tentez de vous connecter.
• Vous avez reçu un e-mail inattendu des équipes d'assistance ou du personnel de Mailchimp. Il peut s'agir d'e-mails de réinitialisation d'un nom d'utilisateur ou d'un mot de passe que vous n'avez pas demandés.

Réinitialisations accidentelles

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, voici quelques raisons possibles.

• Il peut arriver qu'un client Mailchimp ayant un nom d'utilisateur similaire au vôtre demande la modification de son mot de passe et saisisse votre nom d'utilisateur par erreur. Ne vous inquiétez pas. Cette personne ne pourra pas modifier votre mot de passe ni accéder à votre compte. Vous seul recevrez l'e-mail de demande de réinitialisation de mot de passe.
• Vérifiez que vous saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects. Si plusieurs utilisateurs du compte partagent les mêmes informations de connexion, il est possible qu'un autre utilisateur ait changé le nom d'utilisateur, le mot de passe ou les deux. Demandez aux utilisateurs de votre compte s'ils ont modifié les paramètres du compte récemment.

Comment les compromissions peuvent se produire

Voici deux façons de compromissions fréquentes d'un compte.

• Le scénario le plus courant est qu'un ancien employé ou partenaire commercial a eu accès à votre compte Mailchimp et a tenté de compromettre ou de perturber l'accès à votre compte. Cela est généralement résolu légalement devant un tribunal. Si vous avez besoin de contacter notre avocat général ou d'envoyer des décisions judiciaires afin de préserver les données de compte pour votre affaire, utilisez ce formulaire.
• Votre ordinateur pourrait être infecté par un logiciel malveillant qui enregistre tout ce que vous saisissez. Tous vos mots de passe, y compris votre mot de passe Mailchimp, peuvent être volés par le pirate informatique responsable et revendus à des personnes qui souhaitent accéder aux comptes de marketing par e-mail d'une organisation afin d'envoyer des e-mails depuis votre compte.

Protéger un compte compromis

Si vous pensez que votre compte a été compromis, envoyez-nous un e-mail depuis une adresse électronique sécurisée pour nous en informer. Nous désactiverons les fonctions de connexion et d'envoi du compte Mailchimp jusqu'à ce que vous puissiez réinitialiser vos données.

Lorsque vous pourrez vous connecter, vous réinitialiserez les informations dans votre compte :

• Nom d'utilisateur et mot de passe
• Questions et réponses de sécurité
• Contact de l'adresse électronique

Après avoir modifié vos informations, supprimez toutes vos clés API actives et créez de nouvelles clés.

Pour ajouter un niveau de sécurité supplémentaire, nous vous invitons à configurer l'authentification à 2 facteurs par SMS ou une application d'authentification à 2 facteurs.

Frais pour les comptes volés

Si votre compte Mailchimp a fait l'objet d'un vol, la dernière chose à laquelle vous penserez sera probablement les frais Mailchimp. Cependant, soyez assuré que vous ne serez pas facturé pour les e-mails envoyés pendant le vol de votre compte.