Utiliser les enquêtes sur appareils mobiles

Grâce aux enquêtes Mailchimp, vous pouvez recueillir des commentaires auprès de vos contacts et d'autres personnes susceptibles de s'intéresser à votre marque. Lorsque vous êtes en déplacement, utilisez l'application mobile Mailchimp pour gérer les enquêtes que vous avez créées. Affichez un aperçu des réponses à l'enquête, analysez les résultats ou partagez votre enquête dans des campagnes par e-mail afin que les gens puissent participer immédiatement. Si votre enquête invite les participants à renseigner leur adresse électronique, vous pouvez l'utiliser pour attribuer des balises et développer votre audience.

Dans cet article, vous apprendrez à utiliser les enquêtes sur votre application mobile.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Les enquêtes peuvent être gérées sur les appareils iOS ou Android.
• Vous devrez créer votre enquête sur l'application de bureau Mailchimp. Pour en savoir plus, consultez l'article Créer une enquête.
• Les participants qui fournissent leur adresse électronique sont ajoutés à votre audience en tant que contacts abonnés ou non-abonnés.

Comment ça marche

Vous allez créer et concevoir votre enquête sur l'application de bureau. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez publier et partager votre enquête depuis votre téléphone portable. Partagez dans un e-mail ou l'URL de l'enquête comme vous le souhaitez. Lorsque vous appuyez sur le bouton de partage de l'e-mail à partir de la page de réussite ou de la page des rapports, un modèle d'e-mail simple avec un titre existant, une copie et un bouton qui renvoie à votre enquête est créé. Pour voir à quoi il ressemble, prévisualisez votre enquête avant de l'envoyer.

L'adresse électronique d'un participant est suivie si elle fait déjà partie de votre audience ou si vous lui demandez son adresse électronique. Vous pouvez également copier le lien à partager en dehors de Mailchimp pour vous aider à développer votre audience.

Utilisez l'application mobile pour gérer toutes vos enquêtes. Affichez un aperçu de votre enquête, affichez les détails de l'enquête de campagne et analysez les réponses à l'enquête lorsque vous êtes en déplacement.

Si, à tout moment, vous avez besoin de mettre votre enquête hors ligne sans supprimer les réponses, annulez sa publication directement depuis votre téléphone portable. Pour mettre à jour ou supprimer votre enquête, vous devez utiliser l'application de bureau. Pour en savoir plus, consultez Créer une enquête.

Créer une enquête

Créez une enquête à l'aide de l'application de bureau Mailchimp. Une fois votre enquête créée, gérez les détails de votre enquête à l'aide de l'application Mailchimp Mobile.

Afficher un aperçu et publier votre enquête

Pour afficher un aperçu et publier votre enquête, procédez comme suit.

1. Sélectionnez votre enquête sur la page Campaigns (Campagnes) , puis appuyez sur Preview (Aperçu) pour l'afficher.
   
2. Lorsque vous êtes prêt à publier votre enquête, appuyez sur Confirm and Publish (Confirmer et publier).
3. Sur l'écran Prepare for launch (Préparer au lancement) , appuyez sur Touch & Hold To Publish (Toucher et maintenir enfoncé pour publier) pendant quelques secondes.

Voilà ! Votre enquête est maintenant en ligne.

Partager votre enquête

Maintenant que votre enquête est en ligne, partagez-la dans un e-mail ou copiez l'URL de l'enquête et partagez-la comme vous le souhaitez.

Partager une URL

Cette option crée un lien à envoyer à vos contacts. Partagez votre enquête publiée via les détails de la campagne d'enquête ou le rapport d'enquête dans l'application mobile.

1. Faites défiler jusqu'au bas de l'écran et appuyez sur l'URL de l'enquête.
   

Voici les différentes options de partage disponibles.

• Ouvrir dans Safari
  Ouvre l'enquête dans Safari. Partagez en tant que site Web avec vos contacts.
• Copier le lien
  Copiez le lien URL de l'enquête et partagez-le avec les contacts.
• Code QR
  Obtenez un code QR et partagez-le avec vos contacts.
• Partager
  Partagez l'enquête comme vous le souhaitez, y compris par SMS ou par e-mail personnel.

L'adresse électronique d'un participant est suivie si celui-ci fait déjà partie de votre audience ou si vous lui demandez son e-mail. Recommandée pour les commentaires des employés, les commentaires sur le site Web, les formulaires de commande, les chatbots ou les nouveaux contacts.

Partager dans un e-mail

Cette option crée une ébauche de campagne par e-mail qui inclut un lien vers l'enquête publiée intégrée dans le contenu de l'e-mail.

1. Sélectionnez votre enquête dans la page Reports (Rapports) , puis appuyez sur Share survey in an email (Partager l'enquête dans un e-mail).
   
   Un brouillon de campagne s'ouvre et comprend un bouton pour accéder à l'enquête intégrée dans l'e-mail. Les mises à jour peuvent être effectuées à l'aide de l'application de bureau.
2. Quand tout est prêt, appuyez sur Confirm and Send (Confirmer et envoyer) pour envoyer votre e-mail.
   

Consulter les résultats de l'enquête

Lorsque les contacts soumettront votre enquête, nous stockerons les réponses saisies dans le rapport d'enquête.

Pour visualiser les résultats de votre enquête, procédez comme suit.

1. Appuyez sur Analytics (Données analytiques).
   
2. Appuyez sur le rapport d'enquête que vous souhaitez afficher.
3. Appuyez dans le champ SURVEY RESULTS (RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE) pour afficher les questions et réponses de l'enquête. L'option Expand All (Tout développer) est la vue par défaut. Appuyez sur Collapse All (Réduire tout) pour afficher uniquement les questions de l'enquête.
   
4. Appuyez sur une réponse pour voir qui a répondu, ou appuyez sur un participant pour voir ses réponses à l'enquête.
   
5. Appuyez sur une barre de questions de plage dans le graphique pour afficher le pourcentage de réponses pour cette réponse et voir qui a répondu avec cette réponse.
6. Appuyez sur le nom d'un contact connu ou nouveau pour afficher son profil, ajouter des balises ou ajouter des notes.
   
   Les utilisateurs payants peuvent envoyer un message dans leur boîte de réception pour répondre aux contacts concernant leurs réponses à l'enquête. Pour en savoir plus, consultez l'article View and Manage Inbox Messages on Mobile (Afficher et gérer les messages de la boîte de réception sur appareils mobiles).

Afficher les réponses à l'enquête

Pour afficher les réponses à l'enquête, procédez comme suit.

1. Appuyez sur Analytics (Données analytiques).
   
2. Appuyez sur le rapport d'enquête que vous souhaitez afficher.
3. Appuyez sur Responses (Réponses) pour afficher une répartition détaillée des réponses.
4. Appuyez sur l'icône de filtre dans le coin supérieur droit pour sélectionner la façon dont vous souhaitez afficher les réponses.

Voici les différentes options disponibles.

• Toutes les réponses
  Affiche tous les contacts de votre audience.
• New Contacts (Nouveaux contacts)
  Affiche les nouveaux contacts inscrits après avoir répondu à l'enquête.
• Contacts nouveaux et connus
  Affiche les contacts nouveaux et existants dans votre audience.
  
  Vous pouvez également consulter votre rapport d'enquête à partir de l'onglet Campaigns (Campagnes) . Faites glisser vers la gauche sur votre campagne d'enquête publiée pour afficher le rapport.

Annuler la publication d'une enquête

Si vous souhaitez mettre une enquête hors ligne sans supprimer les réponses reçues, annulez sa publication à tout moment.

Pour annuler la publication d'une enquête, procédez comme suit.

1. Sélectionnez l'enquête dont vous souhaitez annuler la publication.
2. Faites défiler vers le bas de l'écran et appuyez sur Unpublish (Annuler la publication).
3. Dans la fenêtre Are you sure? (Êtes-vous sûr ?) , appuyez longuement sur Touch and hold to confirm (Toucher et maintenir pour confirmer) pendant quelques secondes.
   

Lorsque la publication d'une enquête est annulée, les internautes voient s'afficher un message les informant que cette dernière est terminée.