Logiciel en tant que service (SaaS)

Un modèle logiciel basé sur le cloud qui permet aux utilisateurs d'accéder à des applications sur Internet.

Le logiciel en tant que service (SaaS) a considérablement remodelé le monde des affaires en tirant parti d'Internet pour fournir des services logiciels à la demande. Le modèle SaaS signifie que au lieu d'acheter et d'installer des logiciels sur des machines individuelles, comme des ordinateurs, vous pouvez accéder au logiciel et à ses capacités sur Internet et depuis n'importe quel appareil.

Contrairement aux logiciels traditionnels, les fournisseurs de cloud SaaS hébergent les applications sur leurs serveurs, ce qui permet aux utilisateurs d'y accéder sur Internet pour éliminer la charge des installations et des mises à jour. Ainsi, que vous soyez propriétaire d'une entreprise qui souhaite rationaliser ses opérations ou à la recherche de solutions logicielles plus faciles à utiliser, le SaaS offre un large éventail d'avantages.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur le modèle SaaS et ses avantages pour votre entreprise.

Parmi les services cloud, le SaaS est un modèle de distribution logicielle qui permet aux utilisateurs d'accéder à des applications sur Internet.

Cette méthode de distribution est utilisée pour de nombreux types d'applications, tels que la bureautique, la messagerie, le traitement de la paie, le prototypage, la gestion de la relation client (CRM) et les logiciels e-commerce. Avec le SaaS, les utilisateurs peuvent accéder aux applications professionnelles depuis n'importe quel appareil, parfois avec ou sans connexion Internet. Les fournisseurs SaaS gèrent les mises à jour, la gestion et la prennent en charge la maintenance des systèmes d'exploitation.

Composants clés du modèle SaaS

En proposant des applications via le cloud, le SaaS fait en sorte que les logiciels soient plus accessibles, plus abordables et plus faciles à gérer. Ses composants clés contribuent à sa flexibilité, son évolutivité et sa convivialité générale. Architecture multi-tenant : elle incarne l’une des pierres angulaires du modèle SaaS. Dans cette configuration, les entreprises partagent des ressources sans compromettre la sécurité. Dans SaaS, les utilisateurs sont des locataires qui partagent la même infrastructure et les mêmes ressources. Cependant, leurs données sont stockées et restent confidentielles et isolées, ce qui permet à chaque locataire de fonctionner comme s'il utilisait des logiciels individuels. Accès Web : le SaaS est basé sur le Web, ce qui signifie qu'il est accessible sur n'importe quel appareil via un navigateur Web. L'utilisateur doit simplement disposer d'une connexion Internet. Cette flexibilité facilite l'utilisation des logiciels quel que soit l'endroit ou le moment où vous travaillez, afin de renforcer la productivité et la collaboration. Accessibilité depuis n'importe quel appareil ou emplacement Mises à jour et correctifs automatiques : les logiciels SaaS sont automatiquement mis à jour par les éditeurs SaaS. Contrairement aux modèles traditionnels qui nécessitent que les utilisateurs installent leurs mises à jour, les utilisateurs SaaS n'ont pas à prendre en charge de longues mises à jour (parfois confuses) qui peuvent générer des problèmes lorsqu'ils ne sont pas exécutés correctement. Évolutivité et flexibilité : SaaS est évolutif et offre la flexibilité nécessaire pour augmenter ou diminuer l'utilisation en fonction des besoins de votre entreprise. Par exemple, si vous avez besoin de plus d'utilisateurs ou de fonctionnalités supplémentaires, vous pouvez facilement les ajouter à votre abonnement, ce qui en fait une solution très pratique aussi bien pour les petites que pour les grandes entreprises. Les petites entreprises peuvent commencer avec les fonctionnalités dont elles ont besoin et évoluer progressivement, tandis que les grandes entreprises peuvent réduire la voilure pendant les périodes creuses. Modèle de tarification à l'utilisation : l'un des éléments importants du modèle SaaS est qu'il propose généralement un abonnement mensuel à l'utilisation, qui vous permet de payer un tarif fixe plutôt qu'un coût d'engagement élevé. En travaillant avec des éditeurs SaaS, vous connaîtrez en amont le coût des logiciels et des application.

Comment fonctionne SaaS

SaaS (Software as a Service ou logiciel en tant que service) utilise la technologie cloud, permettant aux éditeurs SaaS d'héberger des applications métier sur des serveurs distants et de les fournir aux utilisateurs Internet. Ce modèle permet aux entreprises d'accéder, d'interagir avec et d'utiliser le logiciel de manière plus évolutive et plus rentable.

Des petites start-ups aux grandes entreprises, le modèle SaaS offre des avantages en matière de déploiement, de sécurité et d'expérience utilisateur, offrant des fonctionnalités et des capacités uniques qui évoluent avec les besoins changeants d'une entreprise.

Applications SaaS : un déploiement fluide

Les applications SaaS sont déployées auprès des utilisateurs Internet, mais le processus réel est complexe et composé de plusieurs éléments clés, tels que les serveurs, les centres de données et les mesures de sécurité.

Les serveurs du fournisseur garantissent la fluidité d'exécution du logiciel hébergé dans le cloud grâce à une plateforme robuste et fiable. Certains fournisseurs SaaS peuvent utiliser une architecture sans serveur pour héberger leurs applications, mais ce n'est pas systématique.

Les centres de données garantissent la fiabilité et la sécurité en protégeant les données afin de garantir un accès ininterrompu au logiciel, même en cas d'interruption. Ces mesures donnent aux entreprises l'assurance que leurs données sont protégées, sécurisées et accessibles lorsqu'elles en ont besoin.

De plus, les mesures de sécurité sont conçues pour protéger les données de l'entreprise contre les pirates, les cybermenaces et les accès non autorisés. En utilisant des technologies de sécurité avancées, les fournisseurs SaaS garantissent la protection et la sécurité des données de chaque entreprise, même si celles-ci évoluent dans un environnement partagé.

Adopter l'expérience utilisateur avec SaaS

Le SaaS améliore l'expérience utilisateur des applications et des logiciels en permettant aux utilisateurs d'accéder à leurs données et d'interagir avec elles, où qu'ils se trouvent et en temps réel.

La possibilité d'accéder au logiciel par le biais de navigateurs Web élimine la nécessité d'installer du matériel ou des logiciels, ce qui évite aux utilisateurs des tracas tels que les problèmes de compatibilité des systèmes d'exploitation, les mises à niveau du système et les longues installations.

En même temps, l'intégration d'applications mobiles permet aux utilisateurs de rester productifs y compris en mode nomade, qu'ils voyagent, travaillent à distance ou au bureau. Ce niveau d'accessibilité offre une flexibilité qui améliore la collaboration en équipe, tout en promouvant la productivité.

Les applications SaaS offrent également un accès hors ligne et une synchronisation qui garantissent la fluidité des flux de travail, ce qui renforce encore l’expérience utilisateur. Grâce à ces fonctionnalités, les flux de travail ne sont pas interrompus, même lorsque les utilisateurs ne sont pas connectés à Internet. Une fois que l’utilisateur est en ligne, le logiciel synchronise ses données hors ligne avec le serveur pour les maintenir à jour et cohérentes sur tous les appareils.

Le modèle SaaS offre aux entreprises une série d'avantages avec une méthode de distribution unique qui améliore l'expérience utilisateur et facilite l'évolutivité et la productivité. Ces outils innovants peuvent remodeler la façon dont les entreprises fonctionnent en offrant de nombreux avantages, tels que la réduction des dépenses, l'accessibilité, la collaboration, etc.

Réduction des dépenses informatiques et amélioration de la productivité

SaaS élimine le besoin de matériel et de logiciels sur vos appareils. Les installations logicielles traditionnelles nécessitent un investissement initial important, notamment en termes de matériel, de licences et d'infrastructure. Avec le modèle SaaS, l'investissement initial est plus faible car vous n'avez pas besoin d'une infrastructure robuste pour commencer. Au lieu de cela, vous bénéficierez d'un prix d'abonnement sans surprise, synonyme de contrôle budgétaire.

En plus de réduire les coûts initiaux, SaaS réduit également les coûts de support informatique et de maintenance. L'éditeur SaaS s'occupe de tout, des mises à jour et des correctifs à la maintenance générale, ce qui réduit l'ensemble de vos coûts informatiques et permet à votre personnel de se concentrer sur d'autres compétences essentielles de l'entreprise. En rationalisant les opérations et en réduisant les coûts informatiques, Saas peut améliorer la productivité et l'efficacité.

Améliorer l'accessibilité et la collaboration

SaaS offre un accès mondial aux données et aux applications pour faire tomber les barrières souvent associées aux logiciels traditionnels qui se limitent à des systèmes spécifiques. Le SaaS utilise un modèle basé sur le cloud qui vous permet faire tomber les barrières grâce à un accès mondial qui vous permet de travailler n'importe où et à chaque instant. Que votre équipe travaille au bureau, en télétravail ou ailleurs dans le monde, elle peut accéder au même logiciel et collaborer en toute transparence.

Cette collaboration en temps réel permet aux équipes de travailler plus efficacement. Grâce aux mises à jour automatisées, votre entreprise restera toujours en phase avec les dernières innovations du fournisseur SaaS. Votre équipe ne subira plus de retards en raison de mises à jour du système ou n'utilisera pas de logiciels obsolètes qui ne correspondent plus à votre niveau de croissance. Au lieu de cela, ils peuvent travailler et collaborer en sachant qu'ils disposent de la version la plus récente.

Mises à jour et mises à niveau automatiques : suivre le rythme de l'innovation

Avec les logiciels traditionnels, les entreprises doivent consacrer beaucoup de temps à l'installation manuelle des mises à jour, ce qui peut générer des temps d'arrêt en termes de planification et de perturbation des opérations métier.

Inversement, le modèle SaaS élimine ces contraintes en fournissant des mises à jour et des mises à niveau automatiques gérées par le fournisseur de services SaaS en arrière-plan. Cela minimise les perturbations tout en permettant aux entreprises de consacrer leur temps et leurs ressources à d'autres domaines de l'entreprise.

De même, les applications SaaS permettent aux entreprises de se tenir au courant des dernières fonctionnalités et des améliorations en matière de sécurité des données du logiciel. Au fur et à mesure que les fournisseurs SaaS ou votre fournisseur de services particulier améliorent le produit, de nouvelles fonctionnalités seront immédiatement disponibles pour les utilisateurs, ce qui permettra à votre entreprise de suivre le rythme de l’innovation et de faciliter la productivité tout en rationalisant les flux de travail.

Les mises à jour automatiques améliorent la sécurité en proposant des correctifs et des améliorations. Avec le modèle SaaS, les mises à jour de sécurité sont appliquées dès qu'elles sont disponibles pour réduire les risques et les vulnérabilités, tout en protégeant les données de l'entreprise.

Adapte les solutions à la croissance de votre entreprise

SaaS permet aux entreprises de se développer sans contraintes. Au fur et à mesure que votre activité se développe, les exigences logicielles évoluent. Avec les logiciels traditionnels, l'adaptation à ces changements prend beaucoup de temps. En revanche, SaaS offre la flexibilité nécessaire pour évoluer à votre rythme, en vous permettant d'augmenter ou de diminuer les ressources en fonction des besoins de l'entreprise.

Que vous ayez besoin d'ajouter plus d'utilisateurs, d'avoir plus de capacités de stockage ou d'accéder à des fonctionnalités plus avancées, vous pouvez le faire rapidement et facilement. De nombreux fournisseurs SaaS proposent des solutions personnalisables adaptées aux besoins de votre entreprise. En adaptant le logiciel à vos besoins uniques, vous pouvez maximiser sa valeur et vous assurer que votre entreprise dispose de toutes les fonctionnalités dont elle a besoin pour améliorer sa productivité.

Au quotidien, les entreprises utilisent les applications SaaS parce qu'elles favorisent l'efficacité des opérations et la croissance de l'entreprise. Elles rationalisent les processus, améliorent la productivité et permettent une prise de décision basée sur les données. Comment les applications SaaS aident-elles votre entreprise à se développer ? Voici quelques cas d’utilisation pour mieux comprendre les différents types d’applications à votre disposition.

Rationalisation de la gestion de la relation client (CRM)

Les systèmes de gestion de la relation client comme la GRC Mailchimp sont des composants essentiels des stratégies commerciales basées sur le client. Ces applications centralisent les données client et offrent une visibilité complète sur les interactions avec des derniers, ce qui permet à votre entreprise de disposer d'informations précieuses sur leurs comportements et leurs préférences.

Des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la notation des leads et les prévisions permettent à votre entreprise de gérer la relation, d'améliorer les ventes et de prendre des décisions marketing documentées.

Les outils GRC SaaS automatisent également divers processus métier orientés client, tels que les communications par e-mail. Grâce à l'automatisation, les entreprises peuvent rationaliser des tâches telles que le marketing par e-mail, les e-mails de suivi et la maturation des leads pour gagner en efficacité, tout en améliorant la personnalisation.

Les CRM sont également dotés de fonctionnalités d'analyse avancées, ce qui leur permet de générer des rapports et des tableaux de bord détaillés sur les ventes, la satisfaction client et les indicateurs de campagne. Ces informations exploitables permettent aux entreprises de mesurer l'efficacité des campagnes et des stratégies pour identifier les domaines à améliorer.

Simplifier la Gestion des ressources humaines (HRM)

La Gestion des ressources humaines (HRM) prend en charge les ressources les plus précieuses de l'entreprise. Les outils HRM simplifient et automatisent des processus complexes tels que le recrutement et le développement des compétences dans le but d'optimiser les opérations RH.

En automatisant les processus RH tels que la gestion des feuilles de temps, le traitement des salaires et le suivi des jours de congés payés, le logiciel HRM permet aux utilisateurs de se concentrer sur une stratégie davantage tournée vers le recrutement, la gestion des talents et la culture de l'entreprise.

Les logiciels de HRM centralisent également les données des employés, ce qui permet aux services RH de gérer et d’analyser efficacement les données des employés pour améliorer la prise de décision et l’expérience des employés. Les logiciels de HRM modernes disposent de portails en libre-service qui permettent aux employés de mettre à jour leurs informations, de faire leurs demandes des congés, de consulter les détails de la paie et bien plus encore, réduisant ainsi efficacement la charge administrative des équipes RH.

Le logiciel HRM permet de rationaliser le recrutement et l'intégration des nouveaux employés en libérant les services RH des tâches chronophages, mais essentielles à l'entreprise. Grâce aux systèmes de suivi des applications, à l'analyse des CV et aux listes de contrôle lors de l'intégration, les outils de gestion des ressources humaines aident les professionnels à gérer les processus de recrutement tels que la publication des annonces de recrutement, la sélection des CV et la planification des entretiens d'embauche.

Améliorer la gestion de projet et la collaboration

Les applications SaaS peuvent également améliorer la gestion de projet et la collaboration en facilitant la communication, la gestion des tâches et l'exécution des projets. Grâce aux outils de gestion de projet SaaS, les chefs de projet peuvent consulter rapidement l'état des différentes tâches, identifier les contraintes et réaffecter des ressources si nécessaire pour assurer le bon suivi des projets.

Ces outils facilitent la communication, notamment grâce à la messagerie instantanée, la visioconférence et le partage de fichiers. Ainsi, les équipes peuvent communiquer et collaborer en temps réel, quel que soit l’endroit où elles se trouvent. Ces plateformes centralisent les communications et permettent, si nécessaire, de retrouver facilement une conversation.

Les solutions SaaS facilitent également la collaboration en permettant aux équipes de créer, de partager et de modifier des documents afin de garantir le bon contrôle des versions. Elles tiennent à jour un historique des modifications qui garantit que tout le monde a accès à la version la plus récente, ce qui réduit le risque de mauvaise communication.

Ces outils s'intègrent également à d'autres outils professionnels, tels que les systèmes d'e-mail, de gestion de la relation client et de gestion des ressources humaines. De cette manière, le flux de données est optimisé et réduit les doublons au niveau de la saisie de données, ce qui limite les erreurs.

Renforcer votre entreprise grâce à la planification des ressources d'entreprise (ERP)

Les outils de planification des ressources d'entreprise (ERP) intègrent tous les aspects de votre entreprise à travers un système unique, qui vous livre des informations complètes tout en vous aidant à gérer les opérations quotidiennes, telles que la gestion de projet, les opérations, les finances, la chaîne d'approvisionnement, etc.

Les systèmes ERP SaaS offrent une plateforme centralisée qui intègre des fonctions métier pour éliminer les silos de données tout en améliorant l'efficacité des processus et en simplifiant les prises de décision. En offrant une visibilité en temps réel sur les opérations, ces outils fournissent des informations précieuses qui optimisent chaque prise de décision.

Ils sont équipés d'outils d'analyse et de reporting robustes qui transforment les données brutes de votre entreprise en informations exploitables. Vous pourrez suivre les indicateurs clés de performance (KPI), surveiller les tendances et prendre des décisions proactives.

Utilisation de l'automatisation marketing

Les outils d’automatisation marketing SaaS comme Mailchimp automatisent les tâches marketing répétitives pour augmenter l’efficacité et permettre aux spécialistes marketing de se concentrer sur la stratégie et les tâches créatives. En gérant les campagnes, en segmentant les audiences, en suivant le comportement des clients et en mesurant l’efficacité des campagnes, ils seront plus efficaces au bénéfice de votre retour sur investissement.

Les plateformes de marketing SaaS permettent aux entreprises de planifier, de gérer et de mesurer leurs campagnes marketing de manière centralisée. Pour le marketing par e-mail, le marketing sur les réseaux sociaux ou la publicité numérique, ces outils automatisent la programmation et la publication de contenu et garantissent la cohérence de votre communication sur tous les canaux.

Ils assurent également la segmentation, la personnalisation et le ciblage en fonction du comportement, des préférences et des données démographiques des clients, ce qui renforce encore davantage l'efficacité de vos campagnes marketing. En misant sur une communication personnalisée, ils améliorent les taux d'engagement et de conversion : le bon message est envoyé au bon moment.

Les outils d'automatisation marketing soutiennent la maturation des leads et les conversions, et vous permettent de suivre et de mesurer les campagnes marketing grâce à des fonctionnalités d'analyse et de reporting détaillées.

Rationaliser les opérations financières et comptables

Les applications financières et comptables peuvent rationaliser les tâches comptables, améliorer la visibilité financière et favoriser l'efficacité opérationnelle. Ces applications offrent des solutions complètes pour la facturation, le suivi des dépenses, le traitement des paies, la budgétisation et les rapports prévisionnels. En automatisant les processus de routine, ils réduisent les efforts manuels et le risque d'erreurs et permettent aux entreprises d'économiser du temps et des ressources.

Les outils financiers SaaS offrent également un accès en temps réel aux données financières, qui permet aux entreprises de surveiller leurs performances et de prendre des décisions plus éclairées. Les fonctionnalités de reporting avancées livrent des informations précieuses pour faciliter la budgétisation et les aspects prévisionnels. Ces outils assurent la bonne conformité au regard des exigences fiscales et financières, ce qui réduit le risque de pénalités.

Choisir la bonne solution SaaS

Le choix de la bonne solution SaaS repose sur les besoins et les objectifs de votre entreprise. Quelle que soit l’application SaaS que vous choisissez, elle doit répondre au défi du moment, évoluer au fil de votre croissance et contribuer à la réalisation de vos objectifs stratégiques.

Parmi les caractéristiques importantes à prendre en compte, citons la convivialité, la possibilité de s’intégrer aux systèmes existants, les options de personnalisation pour s’adapter à vos flux de travail spécifiques, des fonctionnalités robustes en termes de sécurité pour protéger vos données et la conformité aux réglementations en vigueur pour protéger vos opérations. Il conviendra aussi de tenir compte de la réputation, de l'assistance client et de la structure tarifaire de l'éditeur pour vous assurer qu'elle est conforme à votre budget et à votre business model.

Mailchimp est une plateforme d’automatisation marketing tout-en-un qui offre une interface conviviale, des options d’intégration et des modèles personnalisables qui répondent aux besoins de votre entreprise. Et notre tarification par abonnement est synonyme de transparence grâce à un modèle qui évolue au rythme de votre entreprise.

Grâce à un niveau de sécurité strict et à une suite de fonctionnalités d'analyse marketing et de reporting, Mailchimp est un outil précieux qui vous aide à atteindre vos objectifs marketing, à rationaliser vos opérations et à stimuler votre croissance.