Suivi des données

Qu'est-ce que le suivi des données ?

Le suivi des données consiste à sélectionner des indicateurs et des événements à surveiller, puis à analyser et à organiser ces données afin de mettre en évidence des informations précieuses qui pourront aider votre entreprise. En résumé, le suivi des données est un processus de collecte de points de données spécifiques qui permet de mieux comprendre le comportement des clients et de prendre des décisions métier fondées sur les données. Une fois les rapports d'analyse créés à partir des données, vous pouvez obtenir des informations qui vous aideront à améliorer l'expérience client, les opérations métier et de l'efficacité de vos publicités.

Voici les avantages du suivi des données :

• De meilleures informations qui vous permettront de diffuser vos annonces numériques avec succès.
• Ciblage comportemental amélioré pour des campagnes publicitaires personnalisées.
• Segmentation précise de l'audience qui permet à vos annonces numériques et campagnes par e-mail de cibler les consommateurs les plus prometteurs de vos produits ou services.

Les outils de suivi des données fonctionnent en enregistrant les actions des consommateurs sur Internet. Des données peuvent vous être renvoyées ou des annonces personnalisées peuvent être créées pour encourager le comportement du consommateur. Sur les pages Web, les outils de suivi enregistrent les habitudes de navigation et les achats.

Quel est l'objectif du suivi des données ?

Pourquoi avoir recours au suivi des données ? Le suivi des données peut être un outil précieux pour les spécialistes du marketing lorsqu'il est utilisé efficacement. Généralement, le suivi des données est pertinent parce qu'il porte ses fruits. Le suivi des données client peut notamment apporter les avantages suivants :

• Une meilleure compréhension du comportement des clients : Vous pourrez déterminer à quelle fréquence les internautes consultent votre site Web ou vos réseaux sociaux et ce qu'ils font lorsqu'ils y accèdent.
• Analyser les tendances et les schémas : Il est impossible de savoir ce qui fonctionne sans données de suivi. Si vous dépensez des milliers de dollars pour une campagne publicitaire qui ne donne pas de résultats, le suivi des données le révèle. Vous pouvez également découvrir ce que font les clients lorsqu'ils consultent votre site. Est-ce qu'ils lisent votre blog et achètent ensuite quelque chose ? Cette tendance indique que vous devez maintenir le contenu de votre blog. Est-ce qu'ils suivent un lien e-mail et se renseignent ensuite ? Alors il est probable que vos campagnes par e-mail fonctionnent. Sinon, les gens ignorent-ils vos e-mails ciblés et se dirigent-ils directement vers votre Instagram ? Vous pouvez consacrer plus de temps à Instagram et moins à vos e-mails, si vous en êtes conscient.
• Identifiez votre audience : Le suivi des données révèle l'origine de vos clients, géographique ou virtuelle. Si vous apprenez par exemple que votre clientèle est basée en grande partie dans le Midwest, vous pourrez mieux répondre aux attentes de cette audience. De même, si vous attirez des adolescents et jeunes adultes fidèles de YouTube et TikTok, continuez à publier des vidéos sur ces canaux !

Quels sont les avantages du suivi des données ?

Il ne fait aucun doute que les services et logiciels de suivi des données peuvent améliorer les performances des entreprises. De plus, avec des méthodes de suivi plus ciblées et moins intrusives, vous pouvez affiner le type de données collectées. En fait, le suivi des données offre bien plus d'avantages que d'inconvénients. Avantages d'un plan de suivi des données bien planifié et efficace :

• Segmentez votre audience : La segmentation de l'audience est nécessaire pour des campagnes moins intrusives et plus efficaces. Une fois votre audience cible trouvée, vous pouvez la segmenter davantage : nouvelles campagnes client, rappels de panier vide et clients fréquents.
• Créez des campagnes marketing plus personnalisées : Vous pouvez créer une campagne personnalisée plutôt qu'une campagne générale lorsque vous connaissez votre clientèle et ses préférences. Par exemple, si un client revient sans cesse sur votre site Web pour acheter une certaine marque de portemine, vous pouvez lui envoyer des annonces ou des coupons en rapport avec cet article.
• Augmentez les conversions : Des conversions ont lieu lorsqu'un utilisateur consulte votre site Web et accomplit l'action souhaitée. Imaginons que vous dirigiez un cabinet d'avocats. Dans ce cas, l'objectif est que les clients potentiels appellent le cabinet et prennent rendez-vous. Si vous avez un magasin de vente au détail, l'objectif est que les utilisateurs consultent votre site Web et achètent quelque chose. Avec un bon processus de suivi des données en place, les utilisateurs sont plus susceptibles de devenir clients.
• Renforcez les relations avec les clients : Pour renforcer les relations avec les clients, répondez à leurs intérêts spécifiques. Soyez précis et pertinent dans vos communications pour inciter les clients à revenir.
• Prenez des décisions fondées sur les données pour votre entreprise : Les ressources de l'entreprise sont limitées et vous devez savoir dans quels domaines vos efforts font la plus grande différence. Si un produit ou un service ne se vend pas en ligne, vous pouvez décider de ne plus le proposer ou de consacrer des fonds publicitaires à des activités plus fructueuses. De même, si les données révèlent que les publications sur Pinterest génèrent plus de revenus que les annonces Facebook payantes, vous pouvez concentrer vos ressources sur Pinterest et dépenser moins pour les annonces Facebook.

Comment suivre les données client

Établissez un plan avant de mettre en place le suivi des données. Sinon, vous risqueriez de consacrer du temps et de l'argent à une approche non ciblée ne fournissant que des données inutiles. La qualité de vos données dépend de votre plan, de vos indicateurs et de vos logiciels.

Créer un plan de suivi des données

Éléments clés des meilleurs plans de suivi des données :

• Données à suivre : Les données à collecter peuvent inclure l'âge et la position géographique des clients ou la manière dont ils trouvent votre site Web (Google, réseaux sociaux, e-mail, etc.).
• Là où les données sont suivies : « Partout » n'est pas une bonne réponse. Vous pourriez créer une campagne trop générique ou trop floue pour donner des résultats. Limitez les endroits où vous souhaitez suivre les données (c.-à-d. votre site Web, vos conversions par e-mail ou les pages de vos réseaux sociaux).
• Motif du suivi des données : Le « pourquoi » du suivi est crucial pour fixer des objectifs et créer des approches. Vous pourriez vouloir suivre les données pour créer de meilleures campagnes publicitaires ou déterminer si un nouveau produit répondrait aux attentes de votre public.

Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous pourrez établir un plan de suivi des données. Suivez ces trois étapes :

1. Fixez vos objectifs : Ces objectifs vont définir votre plan de suivi des données et vous aider à vous concentrer. Ces objectifs peuvent inclure l'évaluation d'une nouvelle fonctionnalité de site Web ou d'une nouvelle application, ou la recherche des canaux de marketing les plus efficaces. Une fois vos objectifs fixés, définissez les données à collecter.
2. Identifiez les actions dont vous souhaitez effectuer le suivi : Un plan de suivi des données doit se concentrer sur certaines actions spécifiques effectuées par les utilisateurs, comme cliquer sur des liens ou regarder une annonce vidéo. Par exemple, si vous voulez que les clients téléchargent votre application et souscrivent un abonnement mensuel, il vous faudra suivre les téléchargements d'applications et les utilisateurs qui créent des profils d'abonnement. Les données recueillies peuvent permettre de comparer le nombre de clients qui téléchargent l'application et qui utilisent des fonctionnalités gratuites par rapport à ceux qui souscrivent un abonnement. Si vous trouvez que les abonnements ne sont pas suffisamment nombreux, il se pourrait que votre processus d'inscription ne soit pas adapté. Sinon, envisagez de rendre les fonctionnalités payantes plus attrayantes.
3. Mettez en place un modèle de suivi des données : Pour y parvenir, vous devrez sans doute vous tourner vers des logiciels ou des services de suivi des données. Il s'agira de définir les événements à suivre, de les placer dans une base de code et de comprendre leur importance pour votre activité. Commencez par résumer les événements à suivre (cliquer sur un lien ou souscrire un abonnement) et le motif du suivi. Le service ou le logiciel placera les événements dans la base de code. Au fur et à mesure de la collecte, vous pouvez informer les parties prenantes des résultats.

Déterminer les indicateurs importants

Vous devrez identifier les indicateurs correspondant à vos objectifs. Ces indicateurs peuvent varier en fonction de vos objectifs et ils peuvent être personnalisés. Exemples d'indicateurs :

• Acquisition : En général, le taux de croissance des nouveaux clients sur votre site Web ou sur vos réseaux sociaux, et la façon dont ils vous ont découvert. Vous pourriez par exemple déterminer avoir gagné 150 clients par jour grâce à un article de blog publié sur Twitter.
• Activation : L'activation est un indicateur standard utilisé pour les jeux et les applications en ligne. Il peut révéler le nombre total d'utilisateurs, le taux d'activation de leurs comptes et le nombre d'utilisateurs actifs. Par exemple, cet indicateur pourrait révéler que votre jeu compte 150 000 utilisateurs, mais que seuls 25 000 y jouent toujours. Vérifiez qu'un niveau trop difficile n'est pas en cause ou qu'il n'existe pas de bug qui fait fuir vos utilisateurs.
• Rétention : Le taux d'attrition vous permet de déterminer si vos clients restent ou non. Cela peut révéler la durée pendant laquelle ils conservent leur abonnement ou le taux d'annulation. Vous pouvez également déterminer leur fréquence de connexion et leur niveau de satisfaction.
• LTV des clients : Cet indicateur inclut le chiffre d'affaires moyen par client, la fréquence des achats et le temps nécessaire pour atteindre le seuil de rentabilité. Vos attentes doivent correspondre à vos produits. Personne n'achètera de nouvelles fenêtres chaque semaine, mais il n'est pas déraisonnable de s'attendre à ce que les clients achètent des critériums toutes les deux semaines.
• Conversions sur la page de tarification : Vous pouvez supposer sans trop vous tromper que les clients qui consultent votre page de tarification sont intéressés par votre produit. Mais si la consultation de cette page se solde par davantage de fenêtres fermées que d'inscriptions, vous devriez peut-être envisager de revoir vos prix ou le design de votre page.

Utiliser un logiciel de suivi des données

Un logiciel de suivi des données reste le moyen le plus simple de mener ces efforts à bien. Mailchimp propose des services et une plateforme logicielle de suivi des données, dont voici les avantages :

• Gestion de la publicité numérique
• Création de rapports et d'analyses pour des décisions éclairées
• Qualité des données améliorée grâce à de meilleurs outils de ciblage comportemental
• Segmentation de l'audience améliorée, afin de ne pas consacrer de temps ou d'argent à des personnes non intéressées

Remarques finales

Le suivi des données peut améliorer la portée et la rentabilité en ligne de votre entreprise. Il vous permet de créer des audiences ciblées, de suivre le succès d'un produit ou d'un service et de révéler les domaines qui posent problème. Vous ne pourrez pas vous améliorer ou promouvoir vos produits efficacement sans connaître vos performances, et les outils de suivi des données sont là pour ça.

Mailchimp ne se limite pas à des listes de diffusion, il s'agit d'une plateforme marketing tout-en-un. Nous pouvons répondre à vos besoins en matière de suivi des données en vous proposant une plateforme vous permettant de suivre, collecter, organiser et analyser rapidement et facilement les données client. Ainsi, vous pourrez mieux comprendre vos clients et leur offrir une expérience simplifiée, ce qui profitera à votre entreprise autant qu'à eux. Inscrivez-vous à Mailchimp dès aujourd'hui et commencez à suivre les données client.