En 2014, Carolyn Tait a créé No Fuss Business, un cabinet de services de comptabilité. Pour aider à enrichir l'offre de services, son mari Steve a intégré le cabinet en 2018. Steve possède de solides compétences techniques mais les tâches de marketing lui prenaient quasiment 20 % du temps passé au bureau, du temps qu'il aurait pu mettre à profit pour nouer des relations commerciales et conclure des ventes. Steve voulait voir No Fuss Business prendre de l'ampleur, mais il n'avait ni le temps ni le savoir-faire pour s'en charger lui-même. Il avait besoin d'assistance marketing. C'est là qu'est intervenu Jonathan Cook, partenaire Mailchimp et fondateur de Neon Hive. Voici comment Jonathan a pu aider Steve à se recentrer sur son domaine de prédilection : les solutions de comptabilité et de gestion innovantes pour les entreprises modernes.
Comment No Fuss Business a pu renouer avec son domaine de prédilection : la comptabilité, sans se soucier des démarches marketing
Ce cabinet comptable a engagé un partenaire Mailchimp de manière à pouvoir consacrer du temps au développement de son activité… et maintenant, ils ont deux entreprises.
Steve, quelle stratégie marketing aviez-vous adoptée avant de faire appel à Jonathan ?
Steve : No Fuss Business a misé sur une croissance interne au cours des deux à trois premières années. Dès le début, on a développé notre site Internet et on trouvait qu'il avait de l'allure. Mais ça s'arrêtait là et le site ne générait aucun trafic.
Quand est venu le temps d'actualiser votre site et de le faire passer au niveau supérieur, que souhaitiez-vous obtenir ?
Steve : Nous voulions mettre en œuvre une stratégie numérique pour toucher davantage de leads, mais, en tant que gérant, il est impossible de tout faire : on doit se concentrer sur ses points forts. Notre activité se résume en principe à la comptabilité : c'est notre cœur de métier et cela n'a rien à voir avec le fait de développer des sites Internet, déployer une stratégie numérique, gérer des entonnoirs marketing et multiplier les leads. C'est pourquoi nous avons recruté Jonathan.
Jonathan, comment avez-vous abordé les défis marketing qui se présentaient à No Fuss Business ?
Jonathan : Les principaux problèmes liés à la stratégie de No Fuss Business alors en place concernaient la conversion. Ils avaient certes un beau site Internet, mais celui-ci ne présentait aucun formulaire ni aucune adresse électronique sur laquelle cliquer. Bref, impossible de contacter qui que ce soit ! J'ai également noté une carence dans leur message de marque, ce qui m'a poussé à examiner leur stratégie marketing. À l'issue de mon évaluation, j'ai créé un plan d'action sur 90 jours pour remédier à toutes les graves carences et mettre en place une série de mesures et stratégies.
"No Fuss est très orienté vers les petites entreprises. Nous avons pris du recul et conclu qu'ils devaient traiter leur client comme Batman, et eux-mêmes comme Robin."
Quel était le souci au niveau du message de marque ?
Jonathan : Leur ancien rédacteur avait du style mais le contenu se détachait trop de l'esprit de la marque. No Fuss Business a vocation à toucher les petites entreprises. Nous nous sommes un peu effacés pour laisser au client une place prépondérante tandis que l'entreprise passait, elle, au second plan. Par cette remise en perspective, l'entreprise a fait figure d'acteur incontournable en matière d'assistance, sans prétendre voler la vedette aux clients.
Steve, en quoi le recrutement de Jonathan vous a-t-il aidé ?
Steve : La disponibilité est un aspect primordial. Le temps manque pour s'occuper de tout. Je voulais m'attacher à développer mon réseau, nouer des relations professionnelles, conclure des ventes et gérer l'exploitation de l'entreprise. C'est dans ces domaines que je suis à l'aise. Toutes ces activités nous absorbaient et on n'avait pas le temps d'acquérir les mêmes compétences que Jonathan. Mais maintenant que nous sommes partenaires, je n'ai plus besoin de m'en préoccuper ! Surtout, avoir un partenaire nous a permis de développer No Fuss Cloud, notre toute dernière entreprise.
Jonathan : Quand Steve et moi nous sommes rencontrés, nous avons beaucoup parlé des innombrables applications professionnelles du marché, et des solutions qui nous semblaient fonctionner le mieux. Dès le premier jour, nos échanges ont été très portés sur les applications. En donnant à Steve plus de temps, je lui ai permis de développer ses idées, jusqu'à ce que le projet No Fuss Cloud finisse par aboutir.
Pouvez-vous nous dire quelques mots sur le principe de No Fuss Cloud ?
Steve : No Fuss Cloud prend en charge les conseils relatifs aux applications ainsi que leur intégration et les services de migration vers le cloud. J'ai travaillé toute ma vie pour de grandes entreprises spécialisées dans le développement informatique, la conception de systèmes, l'assistance logicielle et la gestion commerciale. Désormais, avec No Fuss Cloud, je mets au profit des PME néo-zélandaises toute cette expérience acquise au sein de grandes multinationales.
Voici un peu plus d'un an que dure votre collaboration. Qu'est-ce que Jonathan a apporté à No Fuss Business ?
Steve : Jonathan nous a permis de développer notre entreprise en se penchant sur notre site Internet et notre démarche marketing. Les mesures immédiates qu'il a prises, comme la refonte du site Web, le référencement, la création d'un formulaire de contact et la conversion de leads dans Mailchimp, ont été déterminantes. On s'est ensuite attachés à la restructuration, à la correction des processus, à l'augmentation du trafic et à la diffusion de contenus. Mais surtout, avoir Jonathan comme partenaire nous a permis de développer d'autres services et de toucher d'autres marchés.
Quand avez-vous pu constater les premiers résultats ?
Steve : Oh, immédiatement ! Il nous a fallu environ un mois pour développer notre plan d'action et en l'espace de deux mois, je dirais, nous avons généré les premiers leads.
Les résultats étaient encourageants ?
Jonathan : Absolument, les chiffres ont décollé. Au cours des 6 derniers mois, nous avons constaté 109 % de visiteurs en plus sur le site Internet, un bond de 377 % dans le classement des recherches organiques (avec plusieurs mots-clés de premier rang) et une augmentation de 108 % du trafic généré par la recherche organique. Le site Web a par ailleurs généré 85 conversions, une augmentation phénoménale, sachant que les conversions étaient nulles au départ.
Jonathan, maintenant que vous avez remanié le site Web, à quoi prévoyez-vous de vous attaquer ?
Jonathan : On se penche maintenant sur les campagnes marketing dédiées à chaque secteur d'activité, avec une stratégie en quatre phases. Premièrement, créer des pages de destination propres au secteur concerné. Deuxièmement, développer des contenus attrayants liés à la partie supérieure, à la partie intermédiaire et à la partie inférieure de l'entonnoir (à savoir respectivement des articles, des ressources et des études de cas). Troisièmement, élaborer des campagnes de recherche payantes et améliorer le référencement pour chaque secteur considéré. Enfin, travailler sur la segmentation des campagnes de marketing par e-mail, les séquences d'automatisation et le téléchargement de ressources.
Steve, au cours des six dernières années, vous et Carolyn avez lancé deux entreprises. Ce n'est pas rien ! Que nous réserve encore No Fuss ?
Steve : No Fuss Cloud est une entreprise dérivée qui en est encore à ses débuts. Cette nouvelle activité réserve son lot d'opportunités et, tandis que Jonathan continue de prendre en charge l'image de marque numérique et le marketing, je m'attache pour ma part à conclure des ventes et à renforcer les capacités opérationnelles pour accompagner la croissance de l'entreprise.