Ottenere il consenso: vendite migliori con l’email

Ci piace iniziare in piccolo e valutare rapidamente. Mailchimp è un ottimo strumento per testare la tua strategia perché gli A/B test sono estremamente facili da implementare. E man mano che i test generano dati, possiamo perfezionare la soluzione e utilizzare ciò che sappiamo per impostare campagne email migliori in base a ciò che funziona.

Se c'è una strategia complessiva da cui tutti nell’e-commerce possono trarre vantaggio, probabilmente è questa: testare costantemente ciò che stai facendo e perfezionare le tue campagne in base ai risultati.

WooCommerce fornisce anche molti dati utilizzabili, giusto?

L’integrazione di WooCommerce con Mailchimp è fantastica, perché in pratica invia tutti i dati degli ordini. Puoi ottenere istantaneamente informazioni su quante volte un cliente ha effettuato un acquisto, quanto ha speso, se ha abbandonato il carrello. Hai subito informazioni che puoi utilizzare per segmentare il tuo pubblico in base ai modelli di acquisto o persino ai modelli di non acquisto. Puoi monitorare i visitatori che non hanno effettuato un acquisto e poi indirizzarli con campagne specifiche per coltivarli e indurli ad acquistare.

I codici promozionali sono un altro buon modo per utilizzare tali dati. Supponiamo che tu abbia una situazione di carrello abbandonato: imposteremo una serie di email che culmineranno in un coupon o codice promozionale per indurli a completare l’acquisto. Mailchimp dispone di una funzionalità di codice promozionale, così come WooCommerce. È una funzionalità a cui le persone rispondono molto bene, soprattutto se stanno facendo shopping per trovare il prezzo migliore. Gli sconti convertono.

Parliamo del “non cliente”; quello che non ha ancora abbandonato un carrello.

In questo caso, le nurture campaign sono la soluzione più appropriata. Ad esempio, abbiamo aiutato uno dei nostri clienti a impostare una campagna con l’obiettivo principale di educare gli iscritti sui prodotti e sul brand stesso, raccontando la storia del brand. Il motivo per cui fai una campagna come questa è stabilire la fiducia.

Pensa a un brand come Amazon. Il suo successo è dovuto al fatto che si è guadagnata la fiducia del pubblico. Anche quando un prodotto su Amazon non è il più economico, i clienti si fidano della competenza dell’azienda e della semplicità delle transazioni che offre.

Una nurture campaign è un’opportunità per parlare del tuo brand e per raccontare la tua storia. È anche un’occasione per dimostrare la tua affidabilità. Potrebbe essere necessario un po’ di tempo per convertire gli iscritti, ma il tempo che vi dedicherai ripagherà.

Cosa suggerisci ai tuoi clienti quando una campagna non va bene?

Per prima cosa esaminiamo i dati analitici e i risultati dei nostri A/B test, ma ovviamente non dà il quadro completo della storia. Abbiamo avuto clienti che hanno impostato una serie di email che non convertivano, e quello che suggeriamo è di ridurre il numero di email nella campagna. Devi ricordare che stai inviando email a esseri umani. Essere entusiasti del brand è un bene, ma devi considerare il tuo pubblico e la frequenza con cui vorrà ricevere tue notizie.

Un altro aspetto da considerare è il template e il design dell’email. A volte un cliente viene da noi con un’email che ha codificato, e noi diamo un’occhiata e scopriamo che non segue le best practice e inavvertitamente fa scattare i filtri anti-spam. In realtà ci occupiamo molto di codifica e progettazione, perché è una di quelle cose che per i clienti può essere difficile fare da soli. Assicurarsi che i tuoi template e design seguano le best practice può aiutare le email a non finire nella cartella spam e a convertirle meglio.

Quanto dovrebbe contare l’esperienza del cliente nel modo in cui pensiamo all’e-commerce?

Per vendere con successo online, è importante che l’esperienza stessa sia piacevole. Uno degli aspetti che ci piacciono di WooCommerce è che semplifica le cose sia per i nostri clienti che per i loro clienti.

Ma molto dipende dal tuo seguito. Abbiamo visto clienti con siti web davvero brutti che non sono particolarmente facili da usare ottenere buoni risultati perché hanno un buon prodotto, e si prendono il tempo di coltivare il loro seguito. Abbiamo anche visto clienti con siti dall’aspetto fantastico ma senza vendite perché il prodotto che stanno vendendo non riesce a entrare in contatto con nessuno.

Bisogna avere entrambe le cose: una buona esperienza utente e un prodotto che le persone vogliono. Se hai questo equilibrio, l’email è il tuo migliore alleato. È lo strumento migliore per tenere il tuo prodotto davanti ai tuoi clienti e per alimentare il tuo seguito. Se fai un qualsiasi tipo di e-commerce, devi usare bene le email.

Suggerimenti rapidi per le tue campagne di nurturing

È facile parlare dell’importanza di buone campagne di nurturing, ma possono essere difficili da realizzare. Trovare il tono, la frequenza e il design giusti è fondamentale per entrare in contatto con il pubblico. Ecco alcuni suggerimenti di Heral Patel che ti aiuteranno a coltivare il tuo pubblico e ad aumentare le vendite.

Consiglio n.1: Racconta la tua storia come una storia.
“Le persone si convinceranno della vostra storia se viene comunicata bene”, afferma Patel. “Parla del tuo brand, di dove vieni e di dove vuoi andare.” Le persone amano sentire una storia ben raccontata. Scopri cosa rende interessante la storia del tuo brand e raccontala in modo convincente.

Consiglio n.2: Condividi le tue buone azioni.
“Cosa sta facendo la tua azienda per aiutare le persone? Come stai diventando una forza per il bene? Lascia che il tuo pubblico ti veda fare del bene e vorrà saperne di più da te”, afferma Patel. All’inizio potrebbe risultare un po' scomodo, ma quando le persone capiranno il tuo modo di ricambiare, saranno più inclini a fidarsi del tuo brand.

Consiglio n.3: Parla solo quando hai qualcosa da dire.
“È facile sommergere le persone con annunci e offerte”, afferma Patel. “Il più delle volte diciamo ai clienti di inviare meno email, non più.” Se vuoi che i tuoi iscritti continuino a leggere le tue email, assicurati di non bombardarli con informazioni. Inviare email con prudenza è un buon modo per mantenere vivo l’interesse.

Consiglio n.4: armonizza testo e immagini.
“Le persone non vogliono leggere un blocco di testo”, afferma Patel. “Ma la tua email deve anche essere qualcosa di più di un’illustrazione appariscente.” Per mantenere i lettori incollati, il testo e gli elementi grafici devono essere avvincenti e complementari.

Illustrazioni di Kitkat Pecson, illustratore e designer filippino americano a New York.