Vertrauen schaffen: Steigere deine Umsätze mithilfe von E‑Mails

Wir beginnen gerne klein und bewerten schnell. Mailchimp ist ein großartiges Tool zum Testen deiner Strategie, da die A/B-Tests so einfach zu implementieren sind. Und da diese Tests Daten generieren, können wir die Lösung verfeinern und die Erkenntnisse verwenden, um bessere E-Mail-Kampagnen basierend auf dem, was funktioniert, einzurichten.

Wenn es eine Gesamtstrategie gibt, von der jeder im E-Commerce profitieren kann, ist das wahrscheinlich der Fall – teste kontinuierlich, was du tust, und verfeinere deine Kampagnen basierend auf den Ergebnissen.

WooCommerce liefert auch viele umsetzbare Daten, nicht wahr?

Die WooCommerce-Integration mit Mailchimp ist großartig, da sie im Grunde alle Bestelldaten sendet. Du kannst sofort Informationen dazu abrufen, wie oft ein Kunde einen Kauf getätigt hat, wie viel er ausgegeben hat und ob er seinen Warenkorb abgebrochen hat. Du hast sofort Informationen, die du verwenden kannst, um deine Zielgruppe basierend auf Einkaufsmustern oder sogar Nicht-Einkaufsmustern zu segmentieren. Du kannst die Besucher nachverfolgen, die keinen Kauf getätigt haben, und sie dann mit spezifischen Kampagnen ansprechen, um sie zu pflegen und zum Kauf zu bewegen.

Aktionscodes sind eine weitere gute Möglichkeit, für welche diese Daten genutzt werden können. Angenommen, du hast einen Warenkorbabbruch – wir richten eine Reihe von E-Mails ein, die in einem Gutschein oder einem Aktionscode gipfeln, um den Kunden wieder zum Kauf zu bewegen. Mailchimp verfügt über eine Aktionscode-Funktion, genauso wie WooCommerce. Dies ist etwas, auf das die Leute wirklich gut reagieren, insbesondere wenn sie den besten Preis suchen. Rabatte führen zu Konversionen.

Was ist mit den Nichtkunden? Personen, die noch nicht einmal einen Warenkorb abgebrochen haben?

In einem solchen Fall sind Pflegekampagnen besser geeignet. Zum Beispiel haben wir einem unserer Klienten dabei geholfen, eine Kampagne mit dem primären Ziel zu erstellen, die Abonnenten über die Produkte und die Marke selbst zu informieren und die Geschichte der Marke zu erzählen. Der Grund, warum du eine solche Kampagne durchführst, besteht darin, Vertrauen aufzubauen.

Sieh dir eine Marke wie Amazon an. Sie haben so viel Erfolg, weil ihnen die Menschen vertrauen. Auch wenn ein Produkt bei Amazon nicht am günstigsten ist, vertrauen die Kunden darauf, dass das Unternehmen kompetent ist und ein reibungsloses Transaktionserlebnis bietet.

Eine Pflegekampagne ist eine Gelegenheit, mit Personen über deine Marke zu sprechen und deine Geschichte zu erzählen. Sie bietet auch die Möglichkeit, zu zeigen, dass du vertrauenswürdig bist. Es kann eine Weile dauern, bis diese Abonnenten konvertieren, aber wenn du dir die nötige Zeit nimmst, zahlt sich das letztendlich aus.

Was empfiehlst du deinen Kunden, wenn eine Kampagne nicht gut läuft?

Zuerst schauen wir uns die Analysen an und überprüfen die Ergebnisse unserer A/B-Tests, aber das wird natürlich nicht in jedem Fall das gesamte Bild vermitteln. Wir haben Klienten, die eine Reihe von E-Mails eingerichtet hatten, welche nicht zu Konversionen führten, und wir empfehlen in solchen Situationen, die Anzahl der E-Mails in der Kampagne zu reduzieren. Du musst daran denken, dass du die E-Mails an Menschen sendest. Es ist gut, von deiner Marke begeistert zu sein, aber du musst deine Zielgruppe berücksichtigen und die Frage, wie oft sie von dir hören möchte.

Ein weiterer Aspekt, den du berücksichtigen solltest, ist die E-Mail-Vorlage und das eigentliche Design. Manchmal kommt ein Klient mit einer E-Mail zu uns, die er codiert hat, und wir stellen fest, dass sie nicht den Best Practices entspricht und ungewollt den Spamfilter auslöst. Wir machen tatsächlich viel Codierung und Design, denn dies kann für die Klienten alleine schwierig sein. Wenn du sicherstellst, dass deine Vorlagen und Designs den Best Practices entsprechen, geraten deine E-Mails nicht im Spamordner und erzielen eine bessere Konversionsrate.

Wie sehr sollte die Kundenerfahrung unsere Meinung über E-Commerce beeinflussen?

Um erfolgreich online zu verkaufen, ist es wichtig, dass die eigentliche Erfahrung angenehm ist. Eines der Dinge, die uns an WooCommerce gefallen, ist, dass es sowohl für unsere Klienten als auch für seine Kunden einfach ist.

Aber vieles hängt von deiner Nachverfolgung ab. Wir haben Kunden mit wirklich schlechten und nicht sehr benutzerfreundlichen Websites erlebt, die trotzdem erfolgreich sind, weil sie ein gutes Produkt haben und sich wirklich die Zeit nehmen, um ihre Nachverfolgung zu pflegen. Wir haben auch Kunden mit tollen Websites erlebt, deren Verkäufe schlecht sind, da das Produkt, das sie verkaufen, einfach keine Verbindung zu jemandem herzustellen vermag.

Du musst beides haben: eine gute Benutzererfahrung und ein Produkt, das die Leute attraktiv finden. Wenn du dieses Gleichgewicht hast, funktionieren die E-Mails ausgezeichnet für dich. Sie sind das beste Tool, um dein Produkt deinen Kunden zu präsentieren und um diese Nachverfolgung zu pflegen. Wenn du irgendeine Art von E-Commerce betreibst, musst du gute E-Mails versenden.

Kurze Tipps für deine Pflegekampagnen

Es ist leicht, über die Bedeutung guter Pflegekampagnen zu sprechen, aber ihre Durchführung kann schwierig sein. Die Suche nach dem richtigen Ton, der richtigen Häufigkeit und dem richtigen Design spielt bei der Verbindung mit deiner Zielgruppe eine entscheidende Rolle. Hier sind einige Tipps von Heral Patel, die dir dabei helfen, deine Zielgruppe zu pflegen und den Umsatz zu steigern.

Tipp 1: Erzähle deine Geschichte als Geschichte.
„Die Leute werden dir deine Geschichte abkaufen, wenn sie gut kommuniziert wird“, sagt Patel. „Spreche über deine Marke, woher du gekommen bist und wohin du gehen willst.“ Die Menschen lieben es, eine gut erzählte Geschichte zu hören. Erfahre, was deine Markengeschichte interessant macht, und erzähle sie auf überzeugende Weise.

Tipp 2: Sprich über deine guten Taten.
„Was unternimmt dein Unternehmen, um den Menschen zu helfen? Inwiefern stellst du eine positive Kraft dar? Lass deine Zielgruppe sehen, dass du Gutes tust, und man wird mehr von dir hören wollen“, sagt Patel. Es mag sich zunächst etwas unangenehm anfühlen, aber wenn die Leute verstehen, auf welche Art du etwas zurückgibst, neigen sie eher dazu, deiner Marke zu vertrauen.

Tipp 3: Sprich nur, wenn du etwas zu sagen hast.
„Es ist nicht schwer, Menschen mit Anzeigen und Angeboten zu überfordern“, sagt Patel. „Wir sagen den Klienten meistens, dass sie weniger E-Mails senden sollen, nicht mehr.“ Wenn du möchtest, dass deine Abonnenten deine E-Mails weiterhin lesen, solltest du sie nicht mit Informationen bombardieren. Das umsichtige Versenden von E-Mails ist eine gute Möglichkeit, um Interesse zu wecken.

Tipp 4: Erreiche eine Balance von Text und Bildern.
„Die Leute wollen keinen Textblock lesen“, sagt Patel. „Aber deine E-Mail muss auch mehr als nur eine auffällige Illustration sein.“ Um deine Leser zu begeistern, sollten deine Text- und Grafikelemente sowohl überzeugend als auch komplementär sein.

Illustrationen von Kitkat Pecson, einer philippinisch-amerikanischen Illustratorin und Designerin in New York City.