Comprar: cómo mejorar las ventas con el correo electrónico

Nos gusta empezar poco a poco y evaluar rápidamente. Mailchimp es una gran herramienta para probar tu estrategia porque las pruebas A/B son muy fáciles de implementar. A medida que esas pruebas generan datos, podemos perfeccionar la solución y utilizar lo que sabemos para configurar mejores campañas de correo electrónico basadas en lo que funciona.

Si hay una estrategia general de la que todos los profesionales del E-Commerce pueden beneficiarse, probablemente sea esta: probar constantemente lo que se hace y perfeccionar las campañas en función de los resultados.

WooCommerce también proporciona muchos datos procesables, ¿verdad?

La integración de WooCommerce con Mailchimp es excelente, porque básicamente envía todos los datos de los pedidos. Puedes obtener al instante información sobre cuántas veces ha comprado un cliente, cuánto se ha gastado y si ha abandonado el carrito. De inmediato, dispondrás de información que podrás utilizar para segmentar a tu público en función de sus patrones de compra, o incluso de sus patrones que no son de compra. Puedes realizar un seguimiento de los visitantes que no han comprado y dirigirles campañas específicas para animarles a comprar.

Los códigos promocionales son otra buena forma de utilizar esos datos. Supongamos que estás ante una situación de carrito abandonado: configuraremos una serie de mensajes de correo electrónico que culminen con un cupón o código promocional para animarles a volver a completar la compra. Mailchimp tiene una función de código promocional, al igual que WooCommerce. Es algo a lo que la gente responde muy bien, sobre todo si está buscando el mejor precio. Los descuentos convierten.

¿Y el que no es cliente? ¿Alguien que aún no ha abandonado un carrito?

En un caso así, las campañas de nutrición son más apropiadas. Por ejemplo, ayudamos a uno de nuestros clientes a poner en marcha una campaña con el objetivo principal de educar a los suscriptores sobre los productos y la propia marca, contando la historia de la marca. La razón por la que haces una campaña como esta es para establecer confianza.

Observa una marca como Amazon. Tienen tanto éxito porque la gente confía en ellos. Incluso cuando un producto de Amazon no es el más barato, los clientes confían en que la empresa sea competente y ofrezca una experiencia de transacción fluida.

Una campaña de nutrición es una oportunidad para hablar a la gente de su marca y contar su historia. También es una oportunidad para demostrar que se es digno de confianza. Puede llevar un tiempo conseguir que esos suscriptores se conviertan, pero cuando se invierte tiempo desde el principio, al final merece la pena.

¿Qué sugieres a tus clientes cuando una campaña no va bien?

Primero miramos los análisis y revisamos los resultados de nuestras pruebas A/B, pero obviamente eso no contará toda la historia en todos los casos. Hemos tenido clientes que configuraron un montón de correos electrónicos que no convertían y lo que sugerimos es reducir el número de correos electrónicos de la campaña. Hay que recordar que se envían correos electrónicos a seres humanos. Es bueno que estés entusiasmado con tu marca, pero debes tener en cuenta a tu público y la frecuencia con la que querrán saber de ti.

Otro aspecto a tener en cuenta es la plantilla y el diseño del correo electrónico. A veces, un cliente acude a nosotros con un correo electrónico que ha codificado y echamos un vistazo y descubrimos que no sigue las prácticas recomendadas y activa inadvertidamente los filtros de spam. En realidad, nos ocupamos mucho de la codificación y el diseño, porque es una de esas cosas que a los clientes les puede resultar difícil hacer por su cuenta. Asegurarse de que sus plantillas y diseños siguen las prácticas recomendadas puede ayudar a que sus correos electrónicos se mantengan fuera de la carpeta de spam y también a que se conviertan mejor.

¿Hasta qué punto debe influir la experiencia del cliente en nuestra concepción del E-Commerce?

Para vender con éxito en Internet, es importante que la experiencia en sí sea agradable. Una de las cosas que nos gusta de WooCommerce es que facilita las cosas tanto a nuestros clientes como a sus clientes.

Pero depende mucho de sus seguidores. Hemos visto triunfar a clientes con sitios web muy poco estéticos que no son especialmente fáciles de usar porque tienen un buen producto y realmente se toman el tiempo necesario para alimentar a sus seguidores. También hemos visto a clientes con sitios de aspecto impresionante y ninguna venta porque el producto que están vendiendo simplemente no conecta con nadie.

Hay que tener ambas cosas: una buena experiencia de usuario y un producto que la gente quiera. Si tienes ese equilibrio, el correo electrónico es tu mejor amigo. Es la mejor herramienta para mantener tu producto delante de tus clientes y alimentar esos seguidores. Si realizas cualquier tipo de E-Commerce, necesitas un buen correo electrónico.

Consejos rápidos para sus campañas de nutrición

Es fácil hablar de la importancia de las buenas campañas de nutrición, pero su ejecución puede resultar complicada. Encontrar el tono, la frecuencia y el diseño adecuados es fundamental para conectar con el público. He aquí algunos consejos de Heral Patel que te ayudarán a aumentar tu público y las ventas.

Consejo 1: Cuenta tu historia como una historia.
"La gente se creerá tu historia si la comunicas bien", dice Patel. "Habla sobre tu marca, de dónde vienes y a dónde quieres ir". A la gente le encanta escuchar una historia bien contada. Descubre qué hace que tu historia de marca sea interesante y cuéntala de forma convincente.

Consejo 2: Comparte tus buenas acciones.
"¿Qué hace tu empresa para ayudar a la gente? ¿De qué manera es una fuerza del bien? Deja que tu público te vea haciendo el bien y querrá saber más sobre ti", dice Patel. Puede resultar un poco incómodo al principio, pero a medida que la gente entienda cómo retribuyes, estará más dispuesta a confiar en tu marca.

Consejo 3: Habla solo cuando tengas algo que decir.
"Es fácil abrumar a la gente con anuncios y ofertas", dice Patel. "La mayoría de las veces les decimos a los clientes que envíen menos correos, no más". Si quieres que tus suscriptores sigan leyendo tus correos electrónicos, asegúrese de no bombardearlos con información. Enviar correos electrónicos con criterio es una buena manera de mantener el interés.

Consejo 4: Equilibra texto e imágenes.
"La gente no quiere leer un bloque de texto", dice Patel. "Pero tu correo electrónico también tiene que ser algo más que una ilustración llamativa". Para mantener enganchados a los lectores, el texto y los elementos gráficos deben ser convincentes y complementarios.

Ilustraciones de Kitkat Pecson, ilustradora y diseñadora filipino-estadounidense afincada en Nueva York.