Investir : générer de meilleures ventes avec les e‑mails

Nous aimons commencer petit et évaluer rapidement. Mailchimp est un excellent outil pour tester votre stratégie, car les tests A/B sont très faciles à déployer. De plus, étant donné que ces tests génèrent des données, nous pouvons affiner la solution et nous servir des informations que nous possédons pour mettre en place de meilleures campagnes par e-mail en fonction de ce qui est efficace.

S'il existe une stratégie efficace universelle dans l'e-commerce, c'est probablement celle-ci : testez constamment ce que vous faites et affinez vos campagnes en fonction des résultats.

WooCommerce fournit également beaucoup de données exploitables, n'est-ce pas ?

L'intégration de WooCommerce avec Mailchimp est excellente, car elle envoie toutes les données de commande. Vous pouvez instantanément obtenir des informations sur le nombre d'achats d'un client, le montant qu'il a dépensé et les éventuels abandons de panier. Vous disposez immédiatement d'informations que vous pouvez utiliser pour segmenter votre audience en fonction d'habitudes d'achat, ou même d'habitudes de non-achat. Vous pouvez suivre les visiteurs qui n'ont pas effectué d'achat, puis les cibler avec des campagnes spécifiques pour entretenir la conversation et les inciter à acheter.

Les codes promotionnels sont également un bon moyen d'utiliser ces données. Par exemple, dans le cas de paniers abandonnés : nous allons mettre en place une série d'e-mails qui aboutissent à un coupon ou un code promotionnel afin de les inciter à finaliser l'achat. Mailchimp dispose d'une fonctionnalité de code promotionnel, tout comme WooCommerce. Les gens y répondent très bien, surtout s'ils font leurs courses en recherchant le meilleur prix. Les réductions sont source de conversion.

Qu'en est-il de l'internaute qui n'est pas client ? Qui n'a même pas encore abandonné son panier ?

Dans ce type de situation, les campagnes de nurturing sont plus appropriées. Par exemple, nous avons aidé l'un de nos clients à mettre en place une campagne ayant pour but principal d'informer les abonnés sur les produits et la marque elle-même, en racontant l'histoire de la marque. La raison d'une telle campagne est d'établir la confiance.

Prenons une marque comme Amazon. Elle réussit aussi bien car les gens lui font confiance. Même lorsqu'un produit sur Amazon n'est pas le moins cher du marché, les clients font confiance à l'entreprise pour sa compétence et son expérience de transaction fluide.

Une campagne de nurturing représente l'opportunité de parler de votre marque aux gens et de raconter votre histoire. Il s'agit également de l'occasion de démontrer que vous êtes digne de confiance. Les abonnés peuvent prendre un certain temps avant de se convertir, mais en y consacrant du temps, cela finit par porter ses fruits.

Que conseillez-vous à vos clients lorsqu'une campagne ne se passe pas bien ?

Tout d'abord, nous examinons les analyses et passons en revue les résultats de nos tests A/B, mais évidemment, cela ne dira pas toujours tout ce que l'on veut savoir. Certains de nos clients ont configuré un tas d'e-mails qui ne menaient tout simplement à aucune conversion, et nous avons suggéré de réduire le nombre d'e-mails dans la campagne. N'oubliez pas que vous envoyez des e-mails à des êtres humains. Être enthousiaste à propos de votre marque est une bonne chose, mais vous devez tenir compte de votre audience et de la fréquence à laquelle elle souhaite avoir de vos nouvelles.

Les autres éléments à prendre en compte sont le modèle d'e-mail et la conception elle-même. Parfois, un client vient nous voir avec un e-mail qu'il a codé. Nous y jetons un œil et découvrons qu'il ne respecte pas les bonnes pratiques et déclenche par inadvertance des filtres anti-spam. En fait, nous faisons beaucoup de codage et de conception, car pour les clients, des activités parfois difficiles à réaliser pour les clients. Assurez-vous que vos modèles et vos conceptions respectent les bonnes pratiques pour aider vos e-mails à ne pas atterrir dans le dossier spam et à mieux convertir.

Dans quelle mesure l'expérience du client doit-elle influencer notre façon de penser l'e-commerce ?

Pour réussir à vendre en ligne, il est important que l'expérience elle-même soit agréable. L'un des aspects que nous aimons chez WooCommerce est que tout est simplifié pour nos clients et leurs clients.

Mais cela dépend beaucoup de vos abonnés. Nous avons vu des clients ayant des sites Web vraiment horribles et pas particulièrement conviviaux obtenir de bons résultats, car leur produit est bon et qu'ils prennent vraiment le temps d'entretenir la communication avec leurs clients. D'autres clients avaient des sites magnifiques, mais qui ne généraient aucune vente, car le produit proposé ne faisait écho chez aucun individu.

Vous devez avoir les deux : une bonne expérience utilisateur et un produit que les gens veulent. Si vous atteignez cet équilibre, les e-mails seront vos meilleurs alliés. Il s'agit de l'outil idéal pour maintenir votre produit à la portée de vos clients et entretenir la communication avec ces derniers. Si vous faites de l'e-commerce, vos e-mails doivent être de qualité.

Conseils rapides pour vos campagnes de nurturing

Il est facile de parler de l'importance des bonnes campagnes de nurturing, mais elles peuvent être difficiles à exécuter. Le ton, la fréquence et la conception appropriés jouent tous un rôle essentiel dans la connexion avec votre audience. Heral Patel vous donne quelques conseils qui vous aideront à entretenir la communication avec votre audience et à augmenter vos ventes.

Conseil n° 1 : racontez votre histoire comme une histoire.
"Les gens adhéreront à votre histoire si elle est bien communiquée", explique Heral Patel. "Parlez de votre marque, d'où vous venez et où vous voulez aller." Les gens adorent les histoires bien racontées. Découvrez ce qui rend l'histoire de votre marque intéressante et racontez-la de manière convaincante.

Conseil n° 2 : partagez vos bonnes actions.
"Que fait votre entreprise pour aider les gens ? Comment êtes-vous une force positive ? Montrez à votre audience ce que vous faites de bien et elle voudra en savoir plus sur vous", indique Heral Patel. Cela peut sembler un peu étrange au début, mais en comprenant de quelle façon vous redonnez, les gens seront plus enclins à faire confiance à votre marque.

Conseil n° 3 : ne parlez que lorsque vous avez quelque chose à dire.
"Il est facile de submerger les gens avec des annonces et des offres", explique Heral Patel. "Nous disons le plus souvent aux clients d'envoyer moins d'e-mails, pas l'inverse." Si vous souhaitez que vos abonnés continuent à lire vos e-mails, assurez-vous de ne pas les bombarder d'informations. L'envoi d'e-mails de façon judicieuse est un bon moyen de maintenir leur intérêt.

Conseil n° 4 : équilibrer le texte et les images.
"Personne n'a envie de lire un bloc de texte", dit Heral Patel. "Mais votre e-mail doit également être plus qu'une illustration tape-à-l'œil." Pour que vos lecteurs restent intéressés, votre texte et vos éléments graphiques doivent être à la fois convaincants et complémentaires.

Illustrations de Kitkat Pecson, illustratrice et designer philippine américaine à New York.