I carrelli degli acquisti online vengono abbandonati per una serie di motivi. Ma una volta collegato il negozio del cliente a Mailchimp, il nostro flusso operativo automatico per i carrelli abbandonati semplifica il follow-up e incoraggia i clienti a completare l’acquisto. Se invece cerchi altre soluzioni, ci sono molte integrazioni che possono anche essere d’aiuto.
Invia un’email di follow-up
Dopo che un potenziale cliente si è allontanato dal negozio, un’email di follow-up aiuta a mantenere i prodotti del negozio freschi nella sua mente. Rendi facile il ritorno al processo di acquisto in modo che possano riprendere da dove hanno interrotto. Ma assicurati anche di essere sensibile ai tempi. Se invii immediatamente, rischi di infastidirli o di dare una cattiva impressione. Se aspetti troppo a lungo, c’è la possibilità che perdano interesse, dimentichino perché volevano l’articolo o lo acquistino da qualcun altro. Molti esperti del settore consigliano di inviare questa email entro le prime 24 ore dopo l’abbandono, ma i test ti aiuteranno a identificare ciò che ha effetto sui tuoi clienti.
Ricorda agli acquirenti cosa hanno abbandonato
Potrebbe sembrare un’ovvietà, ma quando invii le email di abbandono del carrello, non dimenticare di indicare chiaramente l’intenzione del messaggio e menzionare gli articoli che il cliente ha lasciato nel suo carrello. Includi un’immagine di ciascun articolo, il suo prezzo e magari anche una breve descrizione o una garanzia di soddisfazione. Il cliente ha aggiunto l’articolo al carrello per un motivo, quindi dagli una spintarella, senza essere insistente!, e ricordagli perché deve averlo.
Dai ai clienti un altro motivo per tornare
A volte, un promemoria potrebbe non essere sufficiente. Se un’email di follow-up standard (o due) non bastano, considera la possibilità di suggerire altri articoli simili della stessa categoria che potrebbero interessare i clienti. Oppure, invia loro un coupon o un’altra offerta speciale che può essere utilizzata per l’acquisto o riscattata dopo l’acquisto.
Offri incentivi
Potrebbe sembrare controintuitivo offrire sconti o omaggi per fare soldi, ma considera il quadro generale. Quando i clienti utilizzano coupon o sconti, stanno comunque spendendo denaro per i prodotti dei tuoi clienti. In alcuni casi, potrebbero anche essere propensi a spendere di più se sanno di ottenere qualcosa di diverso a un prezzo inferiore. Inoltre, stai aiutando i tuoi clienti a fidelizzarsi al brand. Ecco alcuni modi per incentivare le campagne email dei tuoi clienti.
1. Dai il benvenuto ai nuovi iscritti. Quando una persona fornisce il proprio indirizzo email, sta anche dando fiducia. La casella di posta è un bene prezioso per il marketing, anche se le persone non sempre leggono le campagne email. Pertanto, è importante dimostrare ai clienti che apprezzano il gesto. Prova ad abilitare e personalizzare un’email di benvenuto finale per inviare ai nuovi iscritti un coupon o un download gratuito subito dopo l’iscrizione alla lista. Oppure, crea un flusso di lavoro di marketing automation che invii un messaggio, un coupon o un’offerta personalizzati ai nuovi iscritti in base alle informazioni fornite al momento dell’iscrizione.
2. Coinvolgi nuovamente i clienti inattivi. Il tuo cliente ha clienti che hanno effettuato acquisti in passato ma che poi sono diventati inattivi? Forse hanno solo bisogno di una spinta in più per tornare. Crea un segmento di tutti coloro che non hanno effettuato un acquisto entro un determinato periodo di tempo e invia loro un’email per promuovere i nuovi prodotti del negozio, i prossimi eventi o le vendite speciali riservate agli iscritti previste per il futuro. Potresti anche offrire loro un coupon o uno sconto a tempo limitato per incoraggiarli ad agire rapidamente.
3. Mostra apprezzamento. Dopo che un cliente ha effettuato un acquisto nel negozio di e-commerce, ringrazialo per la sua fedeltà. Invia (o automatizza) un’email per far sapere loro che apprezzi la loro attività, fornisci eventuali istruzioni per la cura del nuovo prodotto e magari offri uno sconto da utilizzare per il prossimo acquisto. I clienti faranno un buon affare e tu potresti aumentare le possibilità di vendita.