Les paniers d'achats en ligne sont abandonnés pour de nombreuses raisons. Cependant, une fois que vous aurez connecté la boutique du client à Mailchimp, notre flux de travail d'automatisation des paniers abandonnés facilitera le suivi et encouragera les clients à finaliser leur achat. Ou, si vous recherchez d'autres solutions, il existe de nombreuses intégrations pour vous aider.
Envoyer un e-mail de suivi
Une fois qu'un client potentiel a quitté votre boutique en ligne, l'envoi d'un e-mail de suivi lui permet de garder les produits de la boutique en tête. Facilitez le retour au processus d'achat afin qu'il puisse reprendre là où il s'est arrêté. Veillez toutefois à faire attention au timing. Si vous envoyez l'e-mail immédiatement, il y a des chances pour qu'il soit agacé ou que vous ayez l'air désespéré. Si vous attendez trop longtemps, il risque de ne plus être intéressé, d'oublier pourquoi il voulait l'article ou de l'avoir acheté ailleurs. De nombreux experts du secteur recommandent d'envoyer cet e-mail dans les 24 heures suivant l'abandon, mais il est préférable d'effectuer des tests pour identifier ce qui fonctionne avec vos clients.
Rappeler aux acheteurs ce qu'ils ont abandonné
Cela peut sembler évident, mais lorsque vous envoyez des e-mails de panier abandonné, n'oubliez pas d'indiquer clairement l'intention du message et de mentionner précisément les articles que le client a laissés dans son panier. Incluez une image de chaque article, son prix et peut-être même une brève description ou une garantie de satisfaction. Le client a ajouté l'article à son panier pour une raison, alors donnez-lui un petit coup de pouce (sans être insistant !) et rappelez-lui pourquoi il en a besoin.
Donner aux clients une autre raison de revenir
Parfois, un rappel n'est pas suffisant. Si l'envoi d'un e-mail de suivi standard (ou deux) ne fait pas l'affaire, envisagez de suggérer d'autres éléments similaires de la même catégorie qui pourraient également intéresser les clients. Ou envoyez-leur un coupon ou une autre offre spéciale à valoir sur l'achat ou à échanger après celui-ci.
Proposer des incitations
Offrir des réductions ou des cadeaux pour gagner de l'argent peut sembler contre-intuitif, mais prenez en compte la situation dans son ensemble. Lorsque les clients utilisent des coupons ou des réductions, ils dépensent tout de même de l'argent pour les produits de vos clients. Dans certains cas, ils peuvent même être enclins à dépenser plus s'ils savent qu'ils profitent d'un autre article à un prix inférieur. De plus, vous aidez vos clients à renforcer la fidélité à leur marque. Voici quelques façons d'encourager les campagnes par e-mail de vos clients.
1. Accueillez les nouveaux abonnés. Lorsque quelqu'un donne son adresse électronique, il accorde également sa confiance. La boîte de réception est un espace marketing précieux, même si les gens ne lisent pas toujours les campagnes par e-mail. Il est donc important de montrer aux abonnés que vos clients apprécient ce geste de confiance. Essayez d'activer et de personnaliser un e-mail de bienvenue final pour envoyer un coupon ou un téléchargement gratuit aux nouveaux abonnés dès leur inscription à la liste. Ou créez un flux de travail d'automatisation marketing qui envoie un message, un coupon ou une offre personnalisés aux nouveaux abonnés en fonction des informations qu'ils ont fournies lors de l'inscription.
2. Réengagez les clients inactifs. Votre client compte-t-il d'anciens acheteurs qui sont devenus inactifs ? Peut-être qu'ils ont juste besoin d'un peu plus d'encouragement pour revenir. Créez un segment de tous les clients qui n'ont pas effectué d'achat pendant une période spécifique et envoyez-leur un e-mail pour promouvoir de nouveaux produits en boutique, des événements à venir ou des ventes spéciales réservées aux abonnés qui vont avoir lieu. Vous pourriez même leur offrir un bon de réduction à durée limitée pour les encourager à agir rapidement.
3. Montrez votre reconnaissance. Une fois qu'un client a acheté un produit de la boutique d'e-commerce, remerciez-le pour son achat. Envoyez (ou automatisez) un e-mail pour lui faire savoir que vous appréciez sa contribution à votre activité, lui fournir les instructions d'entretien concernant son nouveau produit et peut-être même lui proposer une réduction pour son prochain achat. Il profitera d'une bonne affaire, et vous pourriez simplement augmenter les chances de le voir effectuer un autre achat.