Online-Warenkörbe werden aus verschiedenen Gründen abgebrochen. Aber sobald du den Store des Kunden mit Mailchimp verbunden hast, macht unser Automatisierungs-Workflow für abgebrochener Einkäufe es einfach, nachzufassen und die Kunden dazu zu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen. Oder wenn du nach zusätzlichen Lösungen suchst, gibt es jede Menge Integrationen, die dir helfen können.
So versendest du eine Follow-up-E-Mail:
Nachdem ein potenzieller Kunde den Store verlassen hat, hilft eine Follow-up-E-Mail dabei, dass er sich gut an die Produkte des Stores erinnert. Mache es leicht, wieder in den Kaufprozess zurückzukehren, damit die Kunden dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben. Achte aber auch darauf, dass du den Zeitplan genau einhältst. Wenn du sofort sendest, besteht die Möglichkeit, dass du sie verärgerst oder als verzweifelt wahrgenommen wirst. Wenn du zu lange wartest, besteht die Möglichkeit, dass sie das Interesse verlieren oder vergessen, warum sie den Artikel wollten, oder ihn von einer anderen Person kaufen. Viele Branchenexperten empfehlen, diese E-Mail innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Abbruch zu versenden. Tests helfen dir jedoch beim Herausfinden dessen, was bei deinen Kunden ankommt.
Erinnere die Käufer an das, was sie abgebrochen haben
Das mag sehr einfach erscheinen, aber wenn du Warenkorbabbruch-E-Mails sendest, solltest du nicht vergessen, klar die Absicht der Nachricht anzugeben und die tatsächlichen Artikel zu erwähnen, die der Kunde in seinem Warenkorb zurückgelassen hat. Füge ein Bild von jedem Artikel, den jeweiligen Preis und vielleicht sogar eine kurze Beschreibung oder eine Zufriedenheitsgarantie hinzu. Der Kunde hat den Artikel aus einem bestimmten Grund in seinen Warenkorb gelegt, also gib ihm einen kleinen Impuls – ohne aufdringlich zu sein! – und erinnere ihn daran, warum er ihn benötigt.
Gib den Kunden einen weiteren Grund, zurückzukommen
Manchmal reicht eine Erinnerung möglicherweise nicht aus. Wenn eine standardmäßige Follow-up-E-Mail (oder zwei) nicht die gewünschte Wirkung erzielen, solltest du andere ähnliche Artikel aus derselben Kategorie vorschlagen, welche die Kunden ebenfalls interessieren könnten. Oder sende ihnen einen Gutschein oder ein anderes Sonderangebot, die für den Kauf verwendet oder nach dem Kauf eingelöst werden können.
Biete Anreize an.
Es mag widersprüchlich erscheinen, Rabatte oder Werbegeschenke anzubieten, um Geld zu verdienen, aber man sollte das große Ganze berücksichtigen. Wenn die Kunden Gutscheine oder Rabatte verwenden, geben sie immer noch Geld für die Produkte deiner Klienten aus. In einigen Fällen neigen sie sogar dazu, mehr auszugeben, wenn sie wissen, dass sie etwas anderes zu einem niedrigeren Preis erhalten. Außerdem hilfst du deinen Kunden, eine Markentreue zu entwickeln. Hier sind einige Möglichkeiten, wie du Anreize für die E-Mail-Kampagnen deiner Kunden schaffen kannst.
1. Begrüße neue Abonnenten. Wenn jemand seine E-Mail-Adresse angibt, gibt er auch einen Vertrauensvorschuss. Der Posteingang ist ein wertvolles Marketing-Asset, auch wenn die Leute die E-Mail-Kampagnen nicht immer lesen. Daher ist es wichtig, den Kunden zu zeigen, dass deine Klienten die Geste zu schätzen wissen. Versuche, eine letzte Begrüßungsmail zu aktivieren und zu personalisieren, um neuen Abonnenten sofort nach der Aufnahme in die Liste einen Gutschein oder kostenlosen Download zu senden. Oder erstelle einen Marketingautomatisierungs-Workflow, bei dem basierend auf den bei der Registrierung bereitgestellten Informationen eine maßgeschneiderte Nachricht, ein Gutschein oder ein Angebot an neue Abonnenten gesendet wird.
2. Sprich inaktive Kunden wieder an. Hat dein Klient Kunden, die in der Vergangenheit Käufe getätigt haben, aber inzwischen inaktiv geworden sind? Vielleicht brauchen sie nur noch einen kleinen zusätzlichen Impuls, um zurückzukommen. Erstelle ein Segment von allen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums keinen Kauf getätigt haben, und sende ihnen eine E-Mail, um neue Produkte im Store, bevorstehende Events oder spezielle Verkäufe nur für Abonnenten zu bewerben, die für die Zukunft geplant sind. Du könntest ihnen sogar einen zeitlich begrenzten Gutschein oder Rabatt anbieten, um sie zu schnellem Handeln zu ermutigen.
3. Zeige Wertschätzung. Nachdem ein Kunde einen Kauf im E-Commerce-Store getätigt hat, danke ich ihm für seine Unterstützung. Sende (oder automatisiere) eine E-Mail, um ihn darüber zu informieren, dass du seinen Kauf schätzt, stelle alle relevanten Pflegeanweisungen für sein neues Produkt bereit und biete vielleicht sogar einen Rabatt an, den er für seinen nächsten Kauf verwenden kann. Er macht ein gutes Geschäft, und du könntest die Wahrscheinlichkeit für einen weiteren Verkauf erhöhen.