American Licks, la nuovissima linea di gelati di Jeni’s Splendid Ice Creams, è un altro ottimo esempio di come il brand combina il commercio con lo storytelling.
Nelle puntate precedenti di questa serie, abbiamo condiviso in che modo Jeni’s ha utilizzato l’email marketing per creare una base di fan a livello nazionale e raccontare storie autentiche.
American Licks rende omaggio ai gusti classici che altri produttori di gelati artigianali hanno abbandonato: Cherries Jubilee, Orange Sherbert e Pralines and Cream, solo per citarne alcuni.
Le versioni di Jeni’s di questi gusti classici sono ancora migliori rispetto agli originali. Ciò è in parte dovuto al genio culinario di Jeni’s, ma anche al fatto che la tecnologia per la produzione dei gelati ha fatto molta strada dagli anni Cinquanta.
Anche l’email marketing ha fatto molta strada nell’ultimo decennio e sta dando nuova vita a un mezzo di comunicazione che alcuni dicevano essere ormai arrivato al capolinea. Sul mercato sono disponibili diversi servizi software per l’email marketing, ma il gusto preferito di Jeni’s è Mailchimp.
“Un approccio divertente può fare la differenza tra un’email che viene aperta e una che rimane non letta.”
I motivi per cui Ryan Morgan, leader dell’esperienza di Jeni’s, ha scelto di collaborare con Mailchimp sono diversi, ma la ragione principale è la sua facilità d’uso, e in particolare lo strumento di design drag-and-drop. “Non abbiamo programmatori nel nostro team”, ci ha detto. “Lo strumento drag-and-drop ci consente di unire ottimi template di email ottimizzati per le caselle di posta mobili.”
Inoltre, la piattaforma offre molte opportunità di aggiungere un tocco divertente. Dalle GIF animate nel corpo delle email agli emoji nell’oggetto, il team di Jeni’s è in grado di creare esperienze email che sono deliziose proprio come i suoi prodotti. Ad esempio, l’oggetto dell’email che annunciava il lancio di American Licks presentava gli emoji della bandiera americana e della lingua. “Operiamo nel settore dei gelati e quindi il nostro approccio non può essere che divertente”, ha detto Morgan. “Un approccio divertente può fare la differenza tra un’email che viene aperta e una che rimane non letta.”
A proposito di divertimento
Se sei un vero esperto di marketing, è probabile che hai la passione dei test A/B e dell’analisi dei dati. Con Ryan e il suo team, sei in buona compagnia. Quando ha cominciato a collaborare con Mailchimp alcuni anni fa, la possibilità di effettuare A/B test dei contenuti “ha davvero fatto venire l’acquolina in bocca al mio team”, ci ha detto.
Morgan e il suo team effettuano A/B test di diversi messaggi per scoprire quale approccio ai contenuti ottiene le risposte migliori. Ad esempio, di recente hanno testato due email diverse che presentavano un nuovo sundae al gusto di Peanut Butter and Jelly Sandwich. Un’email aveva un approccio diretto. L’altro era più giocosa. “Essere in grado di testare approcci diversi e vedere i risultati nei report è un vantaggio enorme”, ha detto Morgan.
Jeni’s utilizza Mailchimp anche per segmentare le sue mailing list per area geografica, data di iscrizione e comportamento di acquisto. Ciò permette all’azienda di monitorare lo stato di salute della loro lista e assicurarsi che gli indirizzi email siano validi e attivi. In questo modo, può creare un nuovo elenco di utenti inattivi e campagne pensate per coinvolgerli nuovamente. Dal momento che Mailchimp si integra facilmente con Google Analytics, Morgan e il suo team ottengono informazioni importanti sulle tendenze di acquisto dei clienti, il che permette loro di capire a fondo il valore di ogni singolo clic.
Morgan ha detto che la cosa più importante è prendere sul serio l’email marketing. “Quando tutti si sono concentrati sui social media qualche anno fa, alcuni esperti di marketing hanno smesso di prestare attenzione alle email”, ci ha detto. “Oggi, però, gli utenti leggono le email più che mai e continueranno a farlo, a meno che non abbia luogo un cambiamento di tendenza importante.”