La nouvelle collection de glaces de Jeni's Splendid Ice Creams, American Licks, constitue un autre excellent exemple de la façon dont la marque associe commerce et storytelling.
Dans les numéros précédents de cette série, nous avons partagé comment Jeni's avait utilisé l'e-mail marketing pour construire sa base nationale de fans et raconter des histoires authentiques.
American Licks rend hommage aux saveurs classiques que d'autres fabricants de crèmes glacées artisanales ont délaissées : cerise, sorbet à l'orange, pralines et crème, pour n'en citer que quelques-unes.
Les déclinaisons de ces parfums proposées par Jeni's sont encore meilleures que les versions originales. Cela est dû en partie au génie culinaire de Jeni's, mais aussi à l'amélioration des techniques utilisées dans la fabrication de crème glacée depuis les années 1950.
Le marketing par e-mail a également parcouru un long chemin au cours de la dernière décennie, en insufflant une nouvelle vie dans un média que certains décrivaient comme à bout de souffle. Il existe plusieurs services logiciels d'e-mail marketing différents sur le marché, mais le parfum préféré de Jeni's est Mailchimp.
"L'aspect amusant peut faire la différence entre l'ouverture ou non d'un e-mail."
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles Ryan Morgan, responsable de l'expérience client chez Jeni's, a choisi de s'associer à Mailchimp, mais la plus importante est sa facilité d'utilisation, en particulier son outil de conception par glisser-déposer. "Nous n'avons pas de codeurs au sein de notre personnel", dit-il. "L'outil glisser-déposer nous permet de rassembler d'excellents modèles d'e-mails optimisés pour les boîtes de réception mobiles."
De plus, la plate-forme offre une multitude d'éléments amusants. Depuis les GIF animés dans le corps de l'e-mail jusqu'aux émojis dans la ligne objet, l'équipe de Jeni's peut créer des expériences d'e-mail en accord avec le plaisir procuré par ses produits. Par exemple, la ligne objet de l'e-mail annonçant la sortie d'American Licks comportait des émojis de drapeau et de langue américains. "Nous sommes dans le secteur des crèmes glacées, donc ce que nous faisons doit être ludique", explique Morgan. "L'aspect amusant peut faire la différence entre l'ouverture ou non d'un e-mail."
Parler de plaisir
Si vous êtes un vrai spécialiste du marketing, vous aimez probablement les tests A/B et l'analyse des données. Et vous êtes en bonne compagnie avec Ryan et son équipe. Lorsqu'ils se sont associés pour la première fois à Mailchimp il y a quelques années, la chance de soumettre le contenu à un test A/B "a fait saliver mon équipe", dit-il.
Morgan et son équipe ont soumis différents messages à des tests A/B pour savoir quelle approche de contenu obtenait les meilleures réponses. Par exemple, ils ont récemment testé deux e-mails différents introduisant un nouveau sundae PB&J. Un e-mail était directement en ligne avec son approche. L'autre était plus ludique. "Pouvoir tester différentes approches et voir les résultats sous forme de rapports, c'est quelque chose d'incroyable", explique Morgan.
Jeni's utilise également Mailchimp pour segmenter ses listes de diffusion par zone géographique, date d'inscription et comportement d'achat. L'entreprise peut surveiller l'état de santé de sa liste pour s'assurer que les adresses électroniques sont valides et actives. Elle peut créer une nouvelle liste d'utilisateurs inactifs et préparer des campagnes sur mesure pour les réintéresser. Et comme Mailchimp s'intègre facilement à Google Analytics, Morgan et son équipe obtiennent des informations importantes sur les tendances d'acquisition des clients, en approfondissant la valeur de chaque clic individuel.
Morgan dit que la chose la plus importante est de prendre le marketing par e-mail au sérieux. "Lorsque les réseaux sociaux étaient au centre de toutes les discussions, il y a quelques années, les e-mails sont tombés en désuétude auprès de certains spécialistes du marketing", dit-il. "Mais aujourd'hui, les gens lisent plus d'e-mails que jamais auparavant, et il faudrait un événement majeur pour que cela change."