La nueva colección de helados de Jeni’s Splendid Ice Creams, American Licks, es otro gran ejemplo de cómo la marca combina el comercio con la narración de historias.
En los números anteriores de esta serie, hemos compartido cómo Jeni’s ha utilizado el marketing por correo electrónico para construir su base nacional de fans y contar historias auténticas.
American Licks rinde homenaje a los sabores clásicos que otros fabricantes de helados artesanales han abandonado: cerezas jubilee, sorbete de naranja, pralinés y crema, por nombrar solo algunos.
Las versiones de Jeni’s de estos sabores clásicos son aún mejores que las originales. Esto se debe en parte al genio culinario de Jeni’s, pero también contribuye el hecho de que la tecnología de helados ha recorrido un largo camino desde la década de 1950.
El marketing por correo electrónico también ha recorrido un largo camino en la última década, dando vida a un medio que algunos dijeron que ya estaba en las últimas. Hay varios servicios diferentes de software de marketing por correo electrónico en el mercado, pero el sabor preferido de Jeni’s es Mailchimp.
"La diversión puede ser la diferencia entre abrir o no un correo electrónico".
Hay varias razones por las que el responsable de experiencia de Jeni’s, Ryan Morgan, eligió asociarse con Mailchimp, pero la principal fue lo fácil que es de usar, especialmente su herramienta de diseño de arrastrar y soltar. "No tenemos programadores en el personal", dice. "La herramienta de arrastrar y soltar nos permite crear excelentes plantillas de correo electrónico optimizadas para bandejas de entrada móviles".
Además, la plataforma ofrece muchas oportunidades para divertirse. Desde GIF animados en el cuerpo del correo electrónico hasta emojis en la línea de asunto, el equipo de Jeni’s puede crear experiencias de correo electrónico acordes con el encanto de sus productos. Por ejemplo, la línea de asunto del correo electrónico que anuncia el lanzamiento de American Licks presentaba emojis de bandera y lengua norteamericanos. "Estamos en el negocio de los helados, así que lo que hacemos debería ser divertido", dice Morgan. "La diversión puede ser la diferencia entre abrir o no un correo electrónico".
Hablando de diversión
Si hace tiempo que te dedicas al marketing, probablemente te gusten las pruebas A/B y los análisis de datos. Estás en buena compañía con Ryan y su equipo. Cuando se asociaron por primera vez con Mailchimp hace unos años, la oportunidad de probar contenidos mediante pruebas A/B "tenía a mi equipo salivando", dice.
Morgan y su equipo realizan pruebas A/B de diferentes mensajes para averiguar qué planteamiento de contenido obtiene las mejores respuestas. Por ejemplo, recientemente probaron dos correos electrónicos diferentes para presentar un nuevo helado de mantequilla de cacahuete y mermelada. Un correo electrónico tenía un enfoque directo. El otro era más divertido. "Poder probar diferentes enfoques y ver los resultados en los informes es algo poderoso", dice Morgan.
Jeni’s también utiliza Mailchimp para segmentar sus listas de correo electrónico por geografía, fecha de suscripción y comportamiento de compra. Pueden supervisar el estado de su lista para asegurarse de que las direcciones de correo electrónico sean válidas y estén activas. Pueden crear una nueva lista de usuarios inactivos y crear campañas diseñadas para volver a atraerlos. Puesto que Mailchimp se integra fácilmente con Google Analytics, Morgan y su equipo obtienen información importante sobre las tendencias de compra de los clientes, profundizando en el valor de cada clic individual.
Morgan dice que lo más importante es tomarse en serio el marketing por correo electrónico. "Cuando todo el mundo se entusiasmó con las redes sociales hace unos años, el correo electrónico pasó de moda entre algunos profesionales de marketing", dice. "Pero hoy en día la gente está leyendo más que nunca el correo electrónico y va a hacer falta algo importante para cambiar eso".