Targeting conductual frente a targeting por contexto
El targeting conductual consiste en recopilar datos y utilizarlos para crear una experiencia más personalizada para tu público. Se ha demostrado que estos anuncios dirigidos tienen el doble de éxito que los anuncios no dirigidos.
El targeting por contexto es un enfoque menos personalizado. Se trata de mostrar anuncios basados en el contenido de una página determinada, pero no en los sectores demográficos individuales. Por ejemplo, con el targeting por contexto, es probable que un visitante del sitio de una empresa de maquillaje vea anuncios de productos de cuidado de la piel. Si bien el targeting por contexto puede ser eficaz, la desventaja de este enfoque es que el anuncio puede perderse en el contenido similar de la página.
Por suerte, el targeting conductual y por contexto no se excluyen mutuamente. Puedes utilizar el targeting conductual para personalizar y mejorar los anuncios de targeting por contexto. Por ejemplo, si un usuario visitó anteriormente el sitio web de una empresa de maquillaje específica, puedes mostrarle anuncios para ese negocio en el sitio de moda o de cuidado de la piel que está visitando.
Tipos de segmentación por comportamiento
Uno de los componentes más importantes del marketing eficaz es un proceso denominado segmentación de marketing. Este proceso va más allá de los datos habituales de los clientes, como la edad, el sexo y la ubicación, a grupos de clientes a microescala en función de las acciones y necesidades de sus miembros para garantizar que sus problemas se resuelvan de forma eficaz. El resultado deseado es aumentar en última instancia los volúmenes de ventas, al tiempo que se proporciona a los clientes una experiencia de compra satisfactoria. La segmentación por comportamiento consta de varias subcategorías de segmentación que incluyen, entre otras, las siguientes:
Segmentación demográfica
En lugar de centrar los recursos y el tiempo de una empresa en todo un mercado, la segmentación demográfica se centra la atención de la organización en la demografía precisa que es más probable que haga compras. Esta técnica se centra en variables demográficas como el sexo, la edad, la educación, los ingresos y características similares de los clientes que proporcionan a las empresas información importante sobre su base de clientes y cómo se pueden cubrir sus necesidades de forma más eficaz.
Segmentación psicográfica
La segmentación psicográfica utiliza el objetivo de identificar la motivación de los clientes para dividirlos en grupos centrados en los rasgos de la personalidad del cliente y por qué toman las decisiones que toman sobre las cosas que deciden comprar. Se utiliza para determinar la eficacia de una determinada campaña de marketing y para desarrollar el servicio de atención al cliente y los productos que mejor cubran las necesidades del cliente.
Segmentación geográfica
Las empresas utilizan la segmentación geográfica para dividir su base de clientes por ubicaciones geográficas, como por ciudad, estado o región, o pueden dividir un mercado en diferentes tipos de áreas como, por ejemplo, mercados rurales o urbanos. La segmentación geográfica ayuda a las grandes empresas con mercados nacionales o internacionales centrándose en las necesidades de los clientes en ubicaciones específicas. También funciona para pequeñas empresas que tienen presupuestos limitados.
Segmentación basada en ocasión
La segmentación basada en ocasión es eficaz para el desarrollo de productos y las estrategias de crecimiento comercial y representa ocasiones específicas que impulsan a los clientes a interactuar con determinados productos. Por ejemplo, un bar podría utilizar la segmentación basada en ocasión para promocionar un tipo concreto de bebida para las festividades.
Programas de fidelización
Los programas de fidelización se utilizan como un tipo de segmentación por comportamiento que emite recompensas e incentivos similares para crear interacciones relevantes con los clientes que pueden lograr relaciones duraderas entre las empresas y los clientes que regresan a ellas con regularidad. Los programas de viajero frecuente de aerolíneas son ejemplos perfectos de programas de fidelización.
Modelado AIDA
El modelo AIDA es un modelo de marketing cognitivo que crea conciencia del consumidor sobre un producto y genera interés. Esta segmentación por comportamiento ayuda a los clientes a establecer conexiones emocionales con los productos generando un deseo de ellos. El objetivo principal de AIDA es instar a los consumidores a adoptar medidas y comprar los productos de una empresa.
¿Es ético el targeting conductual?
Las empresas están recopilando más datos de consumidores que en cualquier otro momento de la historia. Por lo tanto, se ha puesto en duda con frecuencia si estas prácticas son o no éticas. Las organizaciones deben saber cómo utilizar de forma responsable los datos que recopilen de los consumidores y utilizar altos estándares éticos para implementar esos datos con fines de marketing. Cuando se siguen cuidadosamente las directrices éticas, el targeting conductual se considera ético porque anima a las marcas a ser más transparentes con los consumidores sobre por qué son objetivo. La recopilación responsable de datos ofrece a los consumidores varias opciones al permitirles suscribirse (opt-in) o excluirse (opt-out) una vez que hayan entrado en un sitio web. A menudo se presenta en forma de la política de privacidad de un sitio web que los consumidores pueden leer y hacer elecciones con respecto a sus niveles de participación.
Estos métodos, como las búsquedas por palabras clave, las bases de datos de consumidores, el conocimiento de la lealtad del consumidor y la información específica sobre los visitantes del sitio web, permiten a las empresas optimizar las experiencias de compra de los clientes, lo que produce oportunidades de compra más centradas para cada cliente. Impiden que los consumidores indaguen en montañas de productos irrelevantes para encontrar lo que están buscando y ayudan a que las experiencias de compra sean más accesibles y agradables.
Estas cosas también ayudan a las empresas a mejorar las tasas de conversión de los clientes, reducir los costos de marketing y a que a esas empresas a obtengan más información sobre sus clientes para que se dirijan a ellos con el tiempo y les suministren los mensajes apropiados en los momentos idóneos.
