Descubre a las personas que están detrás de los datos

Preguntas frecuentes

• ¿Qué son los perfiles de contactos en Mailchimp?

  Un perfil de contacto es un registro individual para cada persona en tu público de Mailchimp. Contiene todo lo que Mailchimp sabe sobre ese contacto, incluyendo su historial de compras, interacción con campañas, cualquier etiqueta que hayas asignado, notas que hayas añadido y datos de comportamiento recopilados a lo largo del tiempo.

  Cada persona que entra en tu público obtiene su propio perfil, y este se enriquece con cada interacción. Los perfiles de contacto de Mailchimp te ofrecen una visión completa a nivel individual de cada persona a la que haces marketing.

• ¿Qué es un contacto de marketing?

  Un contacto de marketing es cualquier individuo en tu público que es elegible para recibir tus campañas, lo que significa que tiene un estado de suscripción activo y puede ser contactado a través de tus correos electrónicos, anuncios u otros medios de difusión.

  En Mailchimp, cada contacto de marketing obtiene un perfil que se completa automáticamente. Cada interacción, ya sea una apertura de correo electrónico, una compra de producto o un clic en un enlace, añade otra capa de información a ese registro. Con el tiempo, esos perfiles se convierten en una de las herramientas más útiles de tu stack de marketing.

• ¿Qué información incluye un perfil de contacto de Mailchimp?

  Mailchimp simplifica la gestión de contactos. Los perfiles de contacto reúnen una amplia gama de datos en un solo lugar. Esto es lo que encontrarás dentro de un perfil típico:

  Historial de compras: un registro de lo que ha comprado un contacto, lo cual te ayuda a identificar patrones de compra y detectar a tus clientes más valiosos. Interacción con la campaña: datos sobre aperturas, clics y los dispositivos que usan los contactos, para que puedas ver exactamente cómo interactúan con tus correos electrónicos. Fecha de suscripción: cuando se unieron a tu lista. Esta información es útil para secuencias de onboarding y campañas de fidelización. Etiquetas y notas: etiquetas y notas manuales que tu equipo ha añadido para realizar un seguimiento de las cosas que son importantes para tu negocio. Demografía prevista: las herramientas de Mailchimp pueden estimar el rango de edad y el sexo según los patrones de interacción. Estado de marketing: si un contacto está suscrito, dado de baja o no suscrito, y si ha sido limpiado de tu lista.

  Todos esos datos se encuentran en un solo lugar, para que puedas enviar el mensaje con más probabilidades de éxito sin tener que buscar en múltiples herramientas para reunir el contexto.

• ¿Cómo se organizan y segmentan los contactos de Mailchimp?

  Organiza tus contactos en Mailchimp usando etiquetas, campos personalizados y segmentos; cada uno creado a partir de los datos que residen en tus perfiles de contacto.

  Las etiquetas te permiten clasificar a los contactos según su comportamiento, intereses o historial de compras. Los campos personalizados te permiten almacenar información adicional específica para tu negocio. Desde ahí, puedes crear segmentos que agrupen a los contactos que comparten rasgos comunes y, luego, usar esos segmentos para activar automatizaciones o dirigirte a públicos específicos.

  Tus contactos de Mailchimp son un público segmentable y procesable que se vuelve más útil a medida que crecen tus datos, lo que te permite optimizar tu marketing con el tiempo.

• ¿Cómo usa Mailchimp los datos de contacto para mejorar las campañas?

  Los datos dentro de tus perfiles de contacto se conectan directamente con el rendimiento de tus campañas. Estas son algunas formas de ponerlo a trabajar:

  Historial de compras: úsalo para identificar qué es lo que realmente impulsa las conversiones y, luego, crea campañas en torno a esos productos o comportamientos. Seguimiento de la interacción: observa qué contactos están abriendo y haciendo clic, y usa esa información para perfeccionar tu segmentación o recaptar a los que han dejado de interactuar. Automatizaciones activadas por comportamiento: configura automatizaciones que se activen cuando un contacto recibe una etiqueta específica o realiza una acción determinada, para que tu seguimiento se sienta oportuno y relevante.

  Cuanto más sepas sobre tus contactos de marketing, más relevantes y eficaces serán tus campañas.

• ¿Puedes gestionar los contactos de Mailchimp desde un dispositivo móvil?

  Sí. La aplicación móvil de Mailchimp te da acceso a tus perfiles de contacto estés donde estés. Puedes ver el perfil y la actividad reciente de un contacto, añadir o actualizar etiquetas, escribir notas y comunicarte directamente por correo electrónico o mensaje de texto desde tu teléfono.

  Ya sea que estés en un evento, entre reuniones o lejos de tu escritorio, tus contactos de Mailchimp son accesibles y accionables desde cualquier lugar. ¡Eso también aplica para laadministración de la lista de correo electrónico y los esfuerzos paracrear tu lista de correo electrónico! No estás atado a una computadora para que las cosas sigan avanzando.