Découvrez qui se cache derrière vos données

FAQ

• Qu'est-ce que les profils de contact dans Mailchimp ?

  Un profil de contact est un enregistrement individuel pour chaque personne de votre audience Mailchimp. Il contient tout ce que Mailchimp sait sur ce contact, y compris son historique d'achat, son engagement dans les campagnes, toutes les balises que vous avez attribuées, les notes que vous avez ajoutées et les données comportementales collectées au fil du temps.

  Chaque personne qui rejoint votre audience dispose de son propre profil, qui s’enrichit à chaque interaction. Les profils de contacts Mailchimp vous offrent une vue complète et personnalisée de chaque personne à qui vous vous adressez dans le cadre de vos actions de marketing.

• Qu'est-ce qu'un contact marketing ?

  Un contact marketing est toute personne de votre audience éligible à la réception de vos campagnes, ce qui signifie qu'elle dispose d'un statut d'abonnement actif et peut être contactée via vos e-mails, vos annonces ou tout autre moyen de communication.

  Dans Mailchimp, chaque contact marketing dispose d’un profil qui se remplit automatiquement. Chaque interaction, qu’il s’agisse de l’ouverture d’un e-mail, de l’achat d’un produit ou d’un clic sur un lien, enrichit ce profil d’informations supplémentaires. Au fil du temps, ces profils deviennent l’un des outils les plus utiles de votre écosystème marketing.

• Quelles informations figurent dans le profil d’un contact Mailchimp ?

  Mailchimp simplifie la gestion des contacts. Les profils de contact regroupent un large éventail de données en un seul endroit. Voici ce que vous trouverez dans un profil type :

  Historique des achats : un relevé des achats effectués par un contact, qui vous aide à identifier les habitudes d’achat et à repérer vos clients les plus précieux. Engagement vis-à-vis des campagnes par e-mail : des données sur les ouvertures, les clics et les appareils utilisés par les contacts, afin que vous puissiez voir exactement comment ils interagissent avec vos e-mails. Date d’inscription : date à laquelle ils ont rejoint votre liste. Cette information est utile pour les séquences d’intégration et les campagnes de fidélisation. Balises et notes : balises et notes manuelles ajoutées par votre équipe pour suivre les éléments importants pour votre entreprise. Données démographiques prédictives : les outils de Mailchimp permettent d’estimer la tranche d’âge et le sexe en fonction des comportements d’engagement. Statut marketing : indique si un contact est abonné, désabonné ou non abonné, et s’il a été supprimé de votre liste.

  Toutes ces données sont regroupées au même endroit, ce qui vous permet d’envoyer le message le plus susceptible de faire mouche sans avoir à passer au crible plusieurs outils pour reconstituer le contexte.

• Comment les contacts Mailchimp sont-ils organisés & segmentés ?

  Organisez vos contacts dans Mailchimp à l’aide de balises, de champs personnalisés et de segments — chacun d’entre eux étant créé à partir des données contenues dans les profils de vos contacts.

  Les balises vous permettent de classer vos contacts en fonction de leur comportement, de leurs centres d’intérêt ou de leur historique d’achats. Les champs personnalisés vous permettent de stocker des informations supplémentaires spécifiques à votre entreprise. À partir de là, vous pouvez créer des segments regroupant des contacts présentant des caractéristiques communes, puis utiliser ces segments pour déclencher des automatisations ou cibler des audiences spécifiques.

  Vos contacts Mailchimp constituent une audience segmentable et exploitable qui gagne en utilité à mesure que vos données s’enrichissent, ce qui vous permet d’optimiser votre marketing au fil du temps.

• Comment Mailchimp utilise-t-il les données de contact pour améliorer les campagnes ?

  Les données contenues dans vos profils de contacts ont une incidence directe sur les performances de vos campagnes. Voici quelques conseils pour en tirer parti :

  Historique des achats : utilisez-le pour identifier ce qui génère réellement des conversions, puis élaborez des campagnes autour de ces produits ou comportements. Suivi de l’engagement : identifiez les contacts qui ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens, puis utilisez ces informations pour affiner votre ciblage ou relancer ceux qui ne donnent plus de nouvelles. Automatisations déclenchées par le comportement : configurez des automatisations qui se déclenchent lorsqu’un contact se voit attribuer un tag spécifique ou effectue une action donnée, afin que votre suivi soit opportun et pertinent.

  Plus vous en savez sur vos contacts marketing, plus vos campagnes deviennent pertinentes et efficaces.

• Peut-on gérer les contacts Mailchimp depuis un appareil mobile ?

  Oui. L’application mobile Mailchimp vous permet d’accéder aux profils de vos contacts où que vous soyez. Vous pouvez consulter le profil d’un contact et son activité récente, ajouter ou modifier des balises, rédiger des notes et le contacter directement par e-mail ou par SMS depuis votre téléphone.

  Que vous soyez à un événement, entre deux réunions ou loin de votre bureau, vos contacts Mailchimp sont accessibles et exploitables où que vous soyez. Cela vaut aussi bien pour la gestion de votre liste de diffusion que pour vos efforts visant à développer votre liste de diffusion ! Vous n’êtes pas obligé de rester devant votre ordinateur pour faire avancer les choses.