Uso de eventos para la segmentación conductual

Nuestro punto final Events (Eventos) transfiere la actividad del contacto desde otra aplicación a Mailchimp. Los eventos son personalizables, por lo que puedes crearlos para adaptarlos a tus necesidades. Puedes utilizar los datos de comportamiento que recopiles para segmentar tu público y enviar correos electrónicos de marketing.

En este artículo, aprenderás a utilizar eventos personalizados para segmentar tu público y enviar correos electrónicos de marketing dirigidos.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• El punto final Events API (API de eventos) está disponible para todos los usuarios de Mailchimp para segmentos basados en eventos y etiquetas Merge de propiedad de eventos. Los planes de marketing de pago tienen acceso al punto final API de eventos para recorridos del cliente. Para obtener más información, consulta nuestra página de precios. Para cambiar el tipo de plan, visita la página de planes de tu cuenta.
• Asegúrate de que los datos de usuario que recopilas cumplen con las Condiciones de uso de Mailchimp y la legislación local sobre privacidad.
• Antes de utilizar este punto final, debes añadir contactos a tu público.

Acerca de los eventos

Los eventos personalizados proporcionan información actualizada sobre tu público. Una vez que tú o tu desarrollador hayáis creado un evento personalizado, puedes seguir las interacciones que te ayudarán a comercializar según las necesidades específicas de cada persona. Te recomendamos que crees eventos personalizados para los eventos clave que deseas seguir, y que después utilices los datos del evento para crear segmentos o iniciar un recorrido del cliente.

Al crear y darle nombre a tu evento, también puedes agregar propiedades a ese evento específico para recopilar contexto adicional. Las propiedades proporcionan más información sobre cómo interactúan tus contactos con un evento, lo que hace que la información que recopiles sea más valiosa. Por ejemplo, podrías utilizar propiedades para especificar el tipo de cuenta a la que se ha suscrito un usuario, o la ubicación física en la que asistió a una conferencia.

Cómo crear un evento

Puedes crear eventos personalizados en Mailchimp con la API o con una integración de terceros.

Con la API

Si ya manejas nuestra API o tienes acceso a un programador, puedes usar nuestro parámetro Eventos para crear eventos personalizados y añadir propiedades según sea necesario.

usar el parámetro Eventos

Con una integración de terceros

Si no manejas nuestra API y no tienes acceso a un programador, puedes usar una integración de terceros como Zapier para conectar otra aplicación a Mailchimp y crear eventos personalizados para lo que ocurre en esa aplicación.

Utiliza Zapier para crear eventos

Cuando tenga lugar una actividad con uno de tus contactos en otra aplicación, Zapier creará un nuevo evento siempre y cuando se haya recogido una dirección de correo electrónico. Utiliza esos eventos para crear segmentos en tu público, o bien configura un mapa de recorrido prediseñado que añada contactos al crear eventos.

Ten en cuenta que Zapier es una integración de terceros. Para obtener asistencia técnica, ponte en contacto con el Soporte de Zapier.

Para crear un evento personalizado con Zapier, sigue estos pasos.

1. Inicia sesión en Zapier y haz clic en Create Zap (Crear Zap).
2. Selecciona la aplicación que deseas conectar a Mailchimp y el evento en el que deseas activar un Zap.
3. Selecciona una cuenta existente para la aplicación de terceros o selecciona Connect a New Account (Conectar una cuenta nueva) para registrar una nueva.
4. Haz clic en Continue (Continuar).
5. Elige Mailchimp como aplicación y selecciona Create Custom Event (Crear evento personalizado) como evento de acción.
6. Haz clic en Continue (Continuar).
7. Haz clic en el menú desplegable Choose Account (Elegir cuenta) y selecciona tu cuenta de Mailchimp. Si deseas agregar una nueva cuenta, haz clic en Add a New Account (Añadir una nueva cuenta) e inicia sesión a través del modal emergente.
8. Haz clic en Continue (Continuar).
9. Ahora vamos a personalizar tu evento. Elige el público, la dirección de correo electrónico recogida de la aplicación, el nombre del evento personalizado y cualquier tipo de propiedades que desees añadir al evento.
10. Haz clic en Continue (Continuar).
11. Haz clic en Test + Continue (Probar y continuar) para enviar un evento personalizado de prueba o haz clic en Skip Testing (Omitir prueba). Cuando hayas terminado de editar, haz clic en Done Editing (Edición terminada).

¡Bien hecho! Después de configurar las opciones de acción y activar el Zap, tu aplicación conectada creará eventos personalizados en Mailchimp.

Cómo ver eventos

Cuando ocurre un evento para un contacto, puedes verlo en el historial de actividad de su perfil de contacto.

Para ver los eventos, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Audience (Público).
   
2. Haz clic en All contacts (Todos los contactos).
   
3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
4. Haz clic en la dirección de correo electrónico de un contacto para abrir su perfil.
   
5. En el perfil de contacto, verás los datos del evento en el feed de actividad. Haz clic en Show details (Mostrar detalles) para ver las propiedades del evento.

Crear y enviar campañas a un segmento

Crea un segmento del público basado en datos de eventos y úsalo para crear correos electrónicos, anuncios y postales dirigidos. Los datos personalizados de eventos se pueden utilizar para segmentar hasta 30 días después del evento en las cuentas Free (Gratuitas)y Essentials (Básicas). Las cuentas Estándar mantienen los datos de segmentación de los eventos durante 3 meses y las Premium durante 18 meses. Las condiciones de propiedad de eventos solo están disponibles en los segmentos avanzados.

Para crear y enviar una campaña de correo a un segmento, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Audience (Público).
   
2. Haz clic en All contacts (Todos los contactos).
   
3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
4. Haz clic en New Segment (Nuevo segmento).
   
5. Elige la opción Custom Engagement (Interacción personalizada) del menú desplegable de la primera categoría de segmento.
   
6. En el segundo menú desplegable, elige el nombre del evento que deseas segmentar.
   
7. En el tercer menú desplegable, elige una de estas opciones de segmentación:
   • Ocurrió
   • No ocurrió
   • Ocurrió antes del [fecha específica]
   • Ocurrió después del [fecha específica]
   • Ocurrió en el plazo de [1 día, 7 días o 1 mes]
   • No ha ocurrido en el plazo de [1 día, 7 días o 1 mes]
8. Haz clic en Preview Segment (Vista preliminar de segmento).
9. Haz clic en Edit (Editar) si deseas realizar algún cambio. Cuando tengas todo listo, haz clic en Save as segment (Guardar como segmento).
10. En el cuadro modal emergente Save Segment (Guardar segmento) , escribe un nombre descriptivo del segmento y haz clic en Save (Guardar).

¡Éxito! Después de guardar tu segmento, envía una campaña desde la tabla de contactos o elige el segmento en el creador de campañas.

Crear un recorrido del cliente basado en eventos

Crea un recorrido del cliente que se inicie para un contacto al publicar una llamada API con el nombre del evento. Las cuentas del plan de marketing Standard o superior pueden crear recorridos de varios pasos con un punto de partida de API de evento. Las cuentas del plan de marketing Essentials pueden utilizar el mismo punto de partida con un recorrido de un solo paso.

Para crear un recorrido del cliente que agregue contactos basados en un evento API específico, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Automations (Automatizaciones).
   
2. Haz clic en Customer Journeys (Recorridos del cliente).
   
3. Haz clic en Create Journey (Crear recorrido).
   
4. Introduce un nombre de recorrido del cliente y selecciona un público del menú desplegable.
   
5. Haz clic en Start Building (Empezar a crear).
6. Haz clic en Choose a Starting Point (Elegir un punto de partida)
   
7. Haz clic en API & Integrations (API e integraciones).
   
8. Haz clic en Event API (API de eventos).
   
9. En el modal de punto de partida, introduce tu Event name (Nombre de evento).
   Asegúrate de que el nombre del evento coincide con el nombre del campo que utilizaste al crear el evento. El ejemplo del punto final API muestra la información que tendrás que aportar en tu llamada API para activar este evento.
10. Haz clic en Save Starting Point (Guardar punto de partida).

Comparación de los permisos de la API de evento del plan de marketing

Estas son las acciones de eventos personalizadas que tienes disponibles con cada plan de Mailchimp.

Acciones de la cuenta

Funciones de eventos	Gratuito	Básico y Legacy de pago	Standard	Premium
Punto final de eventos
Eventos en perfil de contacto
Segmentos basados en eventos
Disponibilidad de datos de eventos (para segmentación)	30 días	30 días	3 meses	18 meses
Recorrido del cliente de un solo paso basado en eventos
Recorrido del cliente de varios pasos basado en eventos
Etiquetas Merge de propiedad de eventos en recorridos del cliente
Segmentos de propiedad de evento