Per integrare i comunicati stampa primaverili e autunnali, Finc3 ha creato per la prima volta un’email che aveva l’aspetto di un messaggio personale. Utilizzando un design semplice e solo testo, la nota del CEO Marcus Lehmann è un promemoria delicato per ricordare che il catalogo arriverà presto. All’interno del testo, Marcus incoraggia i lettori a visitare il sito con un codice sconto del 25% per, ad esempio, bulbi da fiore.
Dopo un po’ di tempo per consentire l’arrivo dei cataloghi, Garten Schlüter passa alla carne del panino digitale e analogico: una cartolina con un incentivo migliore, questa volta offrendo uno sconto del 10% su un ordine pari o superiore a 10 EUR. “La direct mail offre uno sconto più elevato nel caso in cui il primo incentivo non attivi un acquisto”, afferma Janine Hummel, Manager CRM di Finc3.
“La direct mail è, a nostro avviso, un ottimo modo per raggiungere e riattivare i clienti che non rispondono più alle email”, continua. “Sebbene le caselle di posta in arrivo siano spesso piene di messaggi di vendita e le persone abbiano difficoltà a identificare le offerte pertinenti, la casella di posta fisica è vuota (fatta eccezione per le fatture regolari). In pratica, inviamo un incentivo attraverso un canale su cui non abbiamo concorrenza.”
La terza fase della serie è un’altra email, questa volta una versione HTML più colorata e veloce, per tenere a mente l’edizione stampata e chiedere se è arrivata a destinazione. Per questa email di promemoria dell’incentivo, il secondo codice incentivo più sostanzioso viene riutilizzato dalla cartolina.
I risultati: L’agenzia ha aumentato il valore medio degli ordini del 40% (rispetto alla media annuale), aumentando il ritorno sull’investimento dal catalogo cartaceo.
“Le persone avevano meno probabilità di buttarlo via senza accorgersene”, afferma Bjoern.
