Et donc, pour compléter les versions printemps et automne, Finc3 a d'abord conçu un e-mail qui avait l'apparence d'un message personnel. Avec une conception simple faite uniquement de texte, la note du directeur général Marcus Lehmann rappelle que le catalogue arrivera bientôt. Dans son texte, Marcus encourage les lecteurs à consulter le site avec un code de réduction de 25 % pour, par exemple, des bulbes de fleurs.
Après un certain temps pour permettre aux catalogues d'arriver, Garten Schlüter passe aux choses sérieuses avec son combo numérique et analogique : une carte postale avec une meilleure offre, proposant cette fois-ci quelque chose comme 10 % de réduction sur une commande d'un total de 10 € ou plus. "Le publipostage offre une réduction plus élevée au cas où la première promotion ne déclencherait pas un achat", déclare Janine Hummel, responsable GRC pour Finc3.
"Le publipostage est, à notre avis, un excellent moyen d'atteindre et de recapter les clients qui ne répondent plus aux e-mails", poursuit-elle. "Bien que les boîtes de réception soient souvent pleines de messages commerciaux et que les gens aient du mal à identifier les offres pertinentes, leur boîte aux lettres est souvent vide (à l'exception de quelques factures). En gros, nous envoyons une promotion par le biais d'un canal sur lequel nous n'avons pas de concurrence."
La troisième étape de la série est un autre e-mail, cette fois une version HTML, plus vive et plus colorée, demandant aux clients s'ils ont bien reçu l'édition imprimée. Pour cet e-mail de rappel, le deuxième code de promotion plus intéressant de la carte postale est réutilisé.
Le résultat : L'agence a augmenté la valeur moyenne des commandes de 40 % (par rapport à la moyenne annuelle), augmentant ainsi le retour sur investissement du catalogue imprimé.
"Les gens étaient moins susceptibles de le jeter sans le remarquer", dit Bjoern.
