Para complementar los comunicados impresos de primavera y otoño, Finc3 creó primero un correo electrónico que tenía el aspecto y daba la sensación de ser un mensaje personal. Con un diseño sencillo y de solo texto, la nota del CEO Marcus Lehmann es un recordatorio de que el catálogo llegará pronto. En el texto, Marcus anima a los lectores a visitar el sitio con un código de descuento del 25 % para, digamos, bulbos florales.
Después de dejar un cierto margen de tiempo para que lleguen los catálogos, Garten Schlüter pasa a la acción con el contenido del sándwich digital y analógico: una postal con un mejor incentivo, esta vez ofreciendo algo como un 10 % de descuento en un pedido cuyo total sea de 10 € o más. "El correo directo ofrece un mayor descuento en caso de que el primer incentivo no active una compra", dice Janine Hummel, gestora de CRM de Finc3.
"El correo directo es, en nuestra opinión, una excelente manera de alcanzar y reactivar a los clientes que ya no responden al correo electrónico", continúa. "Aunque las bandejas de entrada suelen estar llenas de mensajes de ventas y las personas tienen problemas para identificar las ofertas pertinentes, el buzón físico está vacío (prácticamente solo llegan facturas corrientes). Básicamente, enviamos un incentivo a través de un canal en el que no tenemos competencia".
La tercera etapa de la serie es otro correo electrónico, esta vez una versión HTML más rápida y colorida, para mantener la edición impresa como prioridad y para preguntar si esta ha llegado a su destino. Para este correo electrónico de recordatorio de incentivo, este segundo código de incentivo más jugoso se reutiliza a partir de la postal.
El resultado: la agencia aumentó el valor medio de los pedidos en un 40 % (en comparación con la media anual), lo cual elevó el retorno de la inversión del catálogo impreso.
"La gente era menos propensa a tirarlo sin darse cuenta", dice Bjoern.
