The Biker Company è dedicata ai motociclisti che vogliono viaggiare con stile.
In particolare, si rivolge ai motociclisti che apprezzano le imprese locali che privilegiano la qualità rispetto alla quantità. Nel 2022, The Biker Company si è separata dalla società madre in franchising per riposizionarsi come rivenditore indipendente di prodotti per motociclette. Ha attribuito questa decisione a una differenza nei valori aziendali.
Il proprietario e fondatore Steve Tucker ha lanciato il nuovo brand dell'azienda sul mercato online e, insieme a Josh Evans, il responsabile del sito web, ha iniziato a creare un e-commerce. Durante questo rientro, si sono trovati di fronte alla sfida di trovare il partner giusto per l'e-mail marketing. Questa ricerca li ha portati verso Klaviyo, Brevo e infine a Mailchimp.
"Con Klaviyo, non capivamo bene la piattaforma e non avevamo alcun controllo", afferma Josh. "Siamo passati a Brevo, che offriva poche funzionalità. Una volta che abbiamo aderito al piano Premium di Mailchimp ci è stato assegnato un Senior Account Manager. Ci ha aiutato a sviluppare una strategia di re-engagement."
"Il motivo per cui siamo passati a Mailchimp era perché volevamo ridurre il nostro budget e trovare una piattaforma su cui avere il controllo".
La sfida era quella di coinvolgere nuovamente un pubblico inattivo e creare una nuova brand awareness
The Biker Company aveva bisogno di coinvolgere nuovamente i suoi iscritti alle e-mail. Il suo elenco di contatti, raccolto nel corso di molti anni, conteneva contatti inattivi che non conoscevano il nuovo brand.
Prima di poter creare una campagna di successo, l'azienda aveva bisogno della giusta piattaforma per l'e-mail marketing. Ha abbandonato Klaviyo per Brevo nel tentativo di ridurre il budget e ottenere un maggiore controllo con una piattaforma più intuitiva. Brevo non disponeva delle funzionalità o delle integrazioni necessarie, il che l'ha condotta infine da Mailchimp."Il motivo per cui siamo passati a Mailchimp è che era un nome familiare che già conoscevamo", spiega Josh. "Volevamo ridurre il nostro budget e trovare una piattaforma dove potessimo avere il controllo".
Dopo aver scelto Mailchimp, The Biker Company ha incontrato il suo Senior Account Manager, che li ha aiutati a elaborare una strategia e a trovare gli strumenti necessari per avere successo.
"Il servizio offerto da [Senior Account Manager di Mailchimp] è stato davvero, davvero ottimo", afferma Steve. "Gli incontri con [le persone di Mailchimp] e le nostre conversazioni con loro ci dimostrano che Mailchimp è interessata ad aiutare la nostra attività. Questa è una cosa molto rara".
Gli strumenti: automazioni, integrazioni e moduli pop-up
Per iniziare, The Biker Company ha utilizzato il Customer Journey Builder per promuovere la campagna di re-engagement. Questa strategia prevedeva un pulsante di call to action che indirizzava i clienti inattivi a una pagina di destinazione Mailchimp. Chi riconfermava l'iscrizione riceveva un codice sconto.
Il passo successivo di The Biker Company è stato quello di aumentare la brand awareness e migliorare la fidelizzazione dei clienti. Ha creato una serie automatizzata di messaggi di benvenuto e newsletter mensili. Le newsletter sono progettate per coinvolgere regolarmente il pubblico promuovendo i prodotti in evidenza e i prossimi eventi della community. Inoltre, consentono di esprimere la voce distintiva del brand.
"[La nostra e-mail di benvenuto è] simpatica, amichevole e divertente, e l'abbiamo personalizzata affinché rispecchiasse il nostro linguaggio", dice Josh. "Ci piace usare molto umorismo e sarcasmo. E farci una risata con i nostri clienti. Possiamo personalizzare il template delle e-mail affinché esprima la nostra identità".
Josh ha anche impiegato l'automazione per i carrelli abbandonati. "Ho letto uno dei post del blog di Mailchimp che afferma che il 20% dei consumatori che ricevono un'e-mail di [carrello abbandonato] effettua successivamente un acquisto", afferma Josh. "E se si guardano i dati di quel flusso di lavoro sul nostro account Mailchimp, si scopre che il 20% delle persone acquista. Quindi ciò che affermano è vero".
Per raccogliere un maggior numero di iscritti alla newsletter, The Biker Company ha utilizzato i moduli pop-up di Mailchimp e ha condotto dei test A/B per determinare la dimensione più efficace, schermo intero o pop-up centrale. "È davvero semplice avere questo sconto pop-up", dice Josh. "È l'incentivo finale per i clienti a completare l'acquisto".
Uno dei motivi per cui The Biker Company ha scelto Mailchimp è stata la perfetta integrazione con Shopify. Josh afferma che questa integrazione fornisce preziose informazioni sulle vendite e sul comportamento dei clienti. "Possiamo vedere quando le vendite possono essere attribuite a Mailchimp. Ci sono tanti canali di dati ed è fantastico che tutto sia connesso", dice Josh. "La cosa più importante è che non ci sono problemi. Non è affatto complicato. I dati si collegano e si ottimizzano, rendendo l'utilizzo molto semplice. E tutto funziona".
Josh parla anche di quanto sia facile accedere ai dati dai report di marketing di Mailchimp. "Posso partecipare alla nostra riunione di vendita e dire: 'La newsletter del mese scorso, ecco il tasso di apertura, ecco il tasso di clic, ecco quanto denaro può essere attribuito all'e-mail'". E praticamente ogni mese, le vendite che generiamo da una sola newsletter mensile coprono il costo del nostro abbonamento mensile a [Mailchimp]".
"Il modulo pop-up si è rivelato un grande successo per noi, con una crescita delle vendite del 25% il mese scorso rispetto al solo anno precedente".
I risultati: CTR e tassi di apertura superano i benchmark del settore
The Biker Company supera costantemente i benchmark del settore nei tassi di apertura e di clic (CTR). Mentre il settore e-commerce registra in media un tasso di apertura del 29,81% e un CTR dell'1,74%, e il settore della vendita al dettaglio ha un tasso di apertura medio del 35,05% e un CTR del 2,08%, i risultati di The Biker Company sono notevolmente superiori.
The Biker Company ha riferito che:
- La newsletter di gennaio 2025 (con oltre 20.000 iscritti) ha registrato un tasso di apertura del 48% e un CTR del 3,6%.
- La campagna Black Friday 2024 (con oltre 20.000 iscritti) ha registrato un tasso di apertura del 40% e un CTR del 4,2%.
"Una delle mie funzionalità preferite è quella che mi consente di vedere le entrate attribuibili a Mailchimp", dice Josh. “Per ogni singola newsletter o e-mail che inviamo... riusciamo a coprire il costo del nostro piano Mailchimp, solo grazie a quell’e-mail". Oltre ai numeri, The Biker Company ha raggiunto altri traguardi, come essere inclusa nell’e-mail di "price-match" di un grande concorrente. Questo è un segno significativo della crescita della brand awareness nel mercato locale.
"La maggior parte delle aziende con cui lavoriamo vuole solo prendere. Chiedono: 'Quanto possiamo spendere con loro?'", dice Steve. "Da Mailchimp percepiamo una sensazione più positiva, avvertiamo che vogliono davvero costruire". The Biker Company continuerà a costruire con Mailchimp per coltivare un pubblico fedele e raggiungere i suoi obiettivi di brand awareness.
Scopri come il Customer Journey Builder è in grado di coinvolgere il pubblico.
- Grazie per aver letto le storie dei nostri clienti. Ci auguriamo che tu abbia trovato le informazioni e l'ispirazione necessarie per portare le tue iniziative di marketing al livello successivo. Detto questo, dobbiamo precisare, come ci è stato chiesto dai nostri avvocati, che le opinioni, le informazioni o i pareri espressi in questo articolo appartengono esclusivamente agli individui coinvolti e non rappresentano quelli di Intuit Mailchimp o di nessuno dei suoi brand principali o dei dipendenti. Quindi, ecco qua.
- Le caratteristiche e le funzionalità variano in base al piano.