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Come Quy Cup ha accolto nuovi clienti nel suo E‑commerce

Con l'aiuto di esperti e una strategia ben definita, questo marchio di tazze e tazzine sostenibili ha fatto decollare le proprie vendite online.

Snapshot

  • Settore: oggettistica per la casa
  • Località: Firenze, Italia
  • Dimensioni dell'azienda: < 10
  • Anno di fondazione: 2018

Pubblicato: il 20 ottobre 2022

QuyCup è un marchio Italiano che produce e commercializza tazze, tazzine e thermos con una particolare attenzione al design e alla sostenibilità dei propri prodotti. Oggi QuyCup vende online oggetti iconici in tutto il mondo.

L'azienda ha iniziato la propria attività nel 2018 con la vendita all'ingrosso appoggiandosi a una rete di negozi fisici italiani. Poi si è aperta all'e-commerce nel 2020 lanciando il proprio sito Web rivolto all’utente finale.

All'inizio, le vendite dell’e-commerce di QuyCup erano scarse, così decidono di creare una strategia di marketing digitale, tuttavia avevano bisogno d’aiuto per idearla e implementarla nel modo giusto. Si sono rivolti a Ossidiana, un’agenzia di marketing digitale e membro della community di Mailchimp & Co.

Luca Santi, Copywriter e Social Media Specialist di Ossidiana, aveva le competenze e gli strumenti per aiutare QuyCup a stringere una relazione con i propri clienti e aumentare le vendite online. Utilizzando Mailchimp, Luca ha sviluppato la propria strategia creando un'offerta speciale gestita tramite un’automazione; anche la condivisione dei valori del marchio e l'integrazione dei dati dell'e-commerce si sono rivelati determinanti generando risultati immediati, tangibili e duraturi.

La sfida: conquistare nuovi clienti di e-commerce

Durante il primo lancio dell'e-commerce di QuyCup mancavano alcuni elementi chiave. Erano assenti sia una fase di scoperta dei prodotti, dedicata ai potenziali clienti, sia una fase intermedia basata su contenuti capaci di comunicare ai clienti nuovi e di ritorno i valori unici e differenzianti del loro marchio.

Con l'aiuto di Luca, QuyCup ha creato una strategia per superare queste sfide.

  • Entrare in contatto con potenziali clienti
  • Comunicare i loro valori unici
  • Incentivare gli acquisti
  • Costruire la fiducia nel marchio

QuyCup ha collaborato con Luca per creare una chiara identità, il tono di voce e la missione del marchio. Quindi, con un piano di lavoro ben organizzato e affidabile, QuyCup ha spostato l’attenzione dalla comunicazione, incentrata sul prodotto, verso una condivisione dei valori (creando risonanza con gli utenti) per aumentare le vendite online.

Gli strumenti: una serie di mail di benvenuto con un offerta irresistibile e l’integrazione dei dati dell’e-commerce

All’interno del sito Web e il negozio online di QuyCup erano già presenti alcuni dati di acquisto dei clienti che potevano tornare utili per aumentare le vendite dell’e-commerce; così Luca li ha potuto ottimizzare gli strumenti già in loro possesso. Innanzitutto ha integrato l'account Mailchimp di QuyCup con il loro negozio WooCommerce all’interno di WordPress. Questa singola azione ha dato il via alla sincronizzazione dei dati di vendita tra l’e-commerce e Mailchimp dando la possibilità d'inviare campagne di email marketing in base al comportamento dei propri clienti.

Inoltre, Luca e il team di QuyCup hanno creato un piano per raggiungere potenziali clienti con una serie di e-mail di benvenuto automatizzate in grado guidare le varie fasi del viaggio del cliente: scoperta, conversione e remarketing. Hanno anche proposto un'offerta interessante: una tazzina da caffè in omaggio e la spedizione gratuita (in Italia) incluse con il primo acquisto. Questo avrebbe creato un forte incentivo all’acquisto per i nuovi clienti, ridotto l’indecisione eliminando i costi di spedizione e aiutato a sviluppare fiducia verso il brand.

Tutto ha inizio con un modulo d'iscrizione e un pop-up sul sito web di QuyCup: i potenziali clienti sono incentivati a iscriversi alla newsletter di QuyCup tramite il proprio indirizzo e-mail per ricevere l'offerta speciale.

Questa azione dà il via all'automazione di benvenuto composta da 5 e-mail. La prima e-mail presenta il marchio, condivide il codice promozionale e spiega come utilizzarlo. Le e-mail che seguono parlano dei valori e della missione di QuyCup, descrivono la loro produzione rispettosa dell'ambiente e mostrano la loro gamma completa di prodotti.

Il risultato: un pubblico coinvolto e pronto all'acquisto

La combinazione della serie di mail di benvenuto e dell'integrazione dei dati ha premiato QuyCup aumentando la vendita dei prodotti e il coinvolgimento dei clienti. Da maggio 2021 a maggio 2022, l'investimento di QuyCup di poco meno di 1.100 EUR ha restituito 10.435 EUR di entrate e ha prodotto un ritorno sull'investimento (ROI) dell'850%. La prima e-mail della serie è stata particolarmente efficace, con una percentuale media di clic del 42,3% e un ordine medio di 16,60 EUR.

  • 42,3%

    percentuale di clic media, 1a email

  • 850%

    ROI totale della serie

  • +10k €

    ricavi totali della serie

La prima e-mail è quella che genera l’interazione più alta, tuttavia le altre contribuiscono a centrare gli obiettivi che Luca e il team di QuyCup si erano prefissati. In altre parole poter comunicare i tratti distintivi di QuyCup come la sua missione, la produzione sostenibile di oggetti dal design unico e il catalogo completo di tazze e thermos ha dato ai nuovi clienti un buon motivo per tornare ad acquistare.

Per Luca, questo approccio centrato sul pubblico è la chiave del successo. "Accendi la tua lampadina pensando a chi è dall'altra parte, trova l’idea che ti differenzi ai loro occhi e con gli strumenti offerti da Mailchimp potrai renderla ancora più luminosa."

Pronto a coinvolgere il tuo pubblico e aumentare le vendite con il messaggio giusto al momento giusto?

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