Como a QuyCup recebeu novos clientes de E‑commerce

Data de publicação: 20 de outubro de 2022

Com sede na Itália, a QuyCup projeta copos de viagem, garrafas térmicas e canecas ecologicamente corretas e reutilizáveis que são vendidos em todo o mundo. A empresa começou vendendo seus produtos em lojas físicas quando abriu em 2018. Em seguida, eles expandiram para o e-commerce em 2020, lançando seu próprio site para vender diretamente aos clientes.

No início, as vendas de e-commerce da QuyCup eram escassas. Eles decidiram que queriam uma estratégia de marketing digital e, mais importante, precisavam de ajuda para criá-la e implementá-la. Eles recorreram à Ossidiana, um coletivo de marketing digital e membro da comunidade Mailchimp & Co.

Luca Santi, escritor e especialista em redes sociais da Ossidiana, tinha as habilidades e ferramentas para ajudar a QuyCup a encontrar seus clientes e impulsionar mais vendas on-line. Usando o Mailchimp, Luca desenvolveu uma estratégia que incluiu automatizar uma oferta especial, compartilhar conteúdo da marca e integrar dados de e-commerce. Os resultados foram tangíveis e duradouros.

O desafio: conquistar novos clientes de e-commerce

No início, o lançamento do e-commerce da QuyCup não tinha alguns elementos-chave. Eles não tinham uma estratégia para trazer novos clientes em potencial para sua loja. Além disso, eles precisavam de conteúdo que comunicasse o valor de sua marca para os clientes que realmente encontrassem sua loja.

Com a ajuda de Luca, a QuyCup criou uma estratégia para superar esses desafios.

• Conectar-se com clientes em potencial
• Comunicar os valores exclusivos de sua marca
• Incentivar compras
• Criar fidelidade à marca

A QuyCup trabalhou com Luca para articular a identidade, voz e tom da marca e missão. Em seguida, preparada com essas informações, a QuyCup mudou o foco para comunicar os valores da marca para ajudar a impulsionar mais vendas on-line.

As ferramentas: Uma série de boas-vindas com uma introdução de marca irresistível + integrações de e-commerce

Entre o site e a loja on-line, o QuyCup tinha dados de clientes que poderia usar para aumentar as vendas de e-commerce. Luca os ajudou a reunir as ferramentas que já estavam usando. Primeiro, ele integrou a conta do Mailchimp da QuyCup à loja WooCommerce e ao site WordPress. Isso possibilitou sincronizar seus dados de e-commerce no Mailchimp e criar campanhas com base no comportamento de seus clientes.

Em seguida, ele e a equipe da QuyCup criaram um plano para alcançar clientes potenciais com uma automação de série de boas-vindas que falou sobre cada estágio de descoberta, conversão e remarketing. Eles também criaram uma oferta atraente: uma xícara de café espresso gratuita incluída na primeira compra e envio gratuito na Itália. Eles acreditavam que isso criaria um forte incentivo para novos clientes comprarem, reduziria o atrito eliminando o custo de envio e ajudaria a cultivar a fidelidade.

A série de boas-vindas começa com um formulário de inscrição e um formulário pop-up no site da QuyCup. Lá, os clientes em potencial são incentivados a fornecer seu endereço de e-mail e assinar o boletim informativo da QuyCup para receber a oferta especial.

Essa ação do cliente inicia a automação de boas-vindas, que consiste em cinco e-mails. O primeiro e-mail apresenta a marca, compartilha o código promocional e explica como usá-lo. Os e-mails seguintes falam sobre os valores e a missão da QuyCup, descrevem sua produção ambientalmente consciente e mostram sua gama completa de produtos.

O resultado: um público envolvido que está pronto para comprar

Combinar a série de boas-vindas e a integração de dados valeu a pena para a QuyCup por meio de vendas de produtos e envolvimento do cliente. De maio de 2021 a maio de 2022, o investimento da QuyCup de pouco menos de EUR 1.100 retornou EUR 10.435 em receita e gerou um retorno sobre o investimento (ROI) de 850%. O primeiro e-mail da série foi especialmente impactante, com uma taxa média de cliques de 42,3% e um pedido médio de EUR 16,60.

Embora o primeiro e-mail tenha resultado no maior envolvimento, os outros contribuíram para as metas que Luca e a equipe QuyCup estabeleceram para alcançar. Comunicar o que diferencia a QuyCup — sua missão, fabricação e catálogo completo de copos e garrafas térmicas dão aos novos clientes motivos para voltar.

Para Luca, essa abordagem centrada no público é a chave para o sucesso. "Coloque a cabeça para pensar em quem está do outro lado, encontre a ideia que o diferencia nos olhos deles", diz ele. "Com as ferramentas oferecidas pelo Mailchimp, você pode tornar suas ideias ainda mais brilhantes."