Cómo captó QuyCup nuevos clientes de E‑Commerce

Publicado el 31 de octubre de 2022

Con sede en Italia, QuyGlass diseña vasos y tazas de viaje reutilizables que se venden en todo el mundo. La compañía empezó vendiendo al por mayor sus productos a tiendas físicas cuando los lanzaron en 2018. Posteriormente, expandieron su negocio al E-Commerce en 2020 al lanzar su propio sitio web para vender de forma directa a los clientes.

Al principio, las ventas de E-Commerce de QuyCup fueron muy escasas. Determinaron que debían contar con una estrategia de marketing digital pero, sobre todo, necesitaban ayuda para desarrollarla y aplicarla. Recurrieron a Ossidiana, un colectivo de marketing digital y miembro de la comunidad Mailchimp & Co.

Luca Santi, copywriter y especialista en redes sociales de Ossidiana, tenía las herramientas y las habilidades necesarias para ayudar a QuyCup a encontrar clientes y a impulsar las ventas en línea. Por medio de Mailchimp, Luca desarrolló una estrategia que incluía automatizar una oferta especial, compartir contenido de marca e integrar datos de E-Commerce. Los resultados han sido tangibles y duraderos.

El reto: conquistar nuevos clientes de e-commerce

En un principio, el lanzamiento de e-commerce de QuyCup carecía de varios elementos fundamentales. No tenía una estrategia para atraer a nuevos clientes potenciales a su sitio. También necesitaba contenido que comunicara los valores de la marca a los clientes que la encontraran .

Con la ayuda de Luca, QuyCup creó una estrategia para abordar estas carencias.

• Ponerse en contacto con clientes potenciales
• Comunicar los valores únicos de su marca
• Incentivar las compras
• Generar lealtad a la marca

QuyCup trabajó con Luca para expresar su identidad de marca, su voz y tono, y su misión. Con toda esa información, QuyCup se centró en comunicar los valores de su marca para potenciar las ventas en línea.

Las herramientas: una serie de bienvenida con una atractiva presentación de la marca e integraciones de e-commerce

Entre su sitio web y su tienda en línea, QuyCup tenía datos de clientes que podían utilizar para impulsar las ventas de e-commerce. Luca ayudó a combinar las herramientas que ya estaban utilizando. Primero, integró la cuenta de Mailchimp de QuyCup con su tienda de WooCommerce y su sitio de WordPress . De este modo, pudo sincronizar sus datos de e-commerce en Mailchimp y crear campañas basadas en el comportamiento de sus clientes.

Luego, él y el equipo de QuyCup crearon un plan para llegar a los clientes potenciales con una automatización de serie de bienvenida que hablaba de cada etapa de descubrimiento, conversión y remarketing. También presentaron una oferta muy atractiva: una taza de espresso gratis con la primera compra y envío gratuito en Italia. Pensaron que esto sería un gran incentivo para que los nuevos clientes compraran, reducir la fricción al eliminar los costos de envío y generar lealtad.

La serie de bienvenida comienza con un formulario de suscripción y un formulario emergente en el sitio web de QuyCup. En él, se anima a los clientes potenciales a proporcionar su dirección de correo electrónico y a suscribirse al boletín de QuyCup para recibir la oferta especial.

Esta acción del cliente activa la automatización de bienvenida, que consta de cinco correos electrónicos. En el primer correo se presenta la marca, se comparte el código promocional y se explica cómo utilizarlo. En los correos siguientes se habla de los valores y la misión de QuyCup, se describe su producción respetuosa con el medio ambiente y se muestra su gama completa de productos.

El resultado: un Público comprometido que está listo para comprar

Combinar la serie de bienvenida con la integración de datos dio frutos para QuyCup con un gran incremento en la venta de productos y en la interacción con los clientes. Entre mayo de 2021 y mayo de 2022, una inversión de QuyCup inferior a 1,100 EUR generó ingresos de 10,435 EUR y un retorno de la inversión del 850 %. El primer correo electrónico de esta serie tuvo un impacto especial, con una tasa media de clics del 42.3 % y un promedio de pedidos de 16.60 EUR.

Aunque el primer correo electrónico fue el que tuvo más interacciones, los siguientes contribuyeron también a alcanzar los objetivos que Luca y el equipo de QuyCup se habían marcado. Compartir qué es lo que distingue a QuyCup (su misión, su fabricación y su catálogo completo de vasos y termos) ha dado a los nuevos clientes buenos motivos para volver.

Para Luca, esta estrategia dirigida al público ha sido la clave del éxito. “Enciende tu imaginación y piensa en las personas que están al otro lado para dar con la idea que te diferencie a sus ojos”, explica. “Con las herramientas que ofrece Mailchimp, tus ideas pueden ser aún más brillantes”.