Cómo ha captado QuyCup a nuevos clientes de E‑Commerce

Publicado: 20 de octubre de 2022

La empresa italiana QuyCup diseña vasos, termos y tazas de viaje reutilizables que se venden en todo el mundo. La compañía empezó vendiendo al por mayor sus productos a tiendas físicas allá por el año 2018. Expandieron posteriormente su negocio al E-Commerce en 2020, lanzando su propio sitio web para vender de forma directa a los clientes.

Al principio, las ventas de E-Commerce de QuyCup fueron muy escasas. Decidieron contar con una estrategia de marketing digital, pero sobre todo necesitaban ayuda para desarrollarla y aplicarla. Recurrieron a Ossidiana, una cooperativa de marketing digital que pertenece a la comunidad Mailchimp & Co.

Luca Santi, copywriter y especialista en redes sociales de Ossidiana, tenía las herramientas y los conocimientos necesarios para ayudar a QuyCup a encontrar clientes y a potenciar las ventas en línea. Utilizando Mailchimp, Luca desarrolló una estrategia que incluía, entre otras cosas, automatizar una oferta especial, compartir contenido de la marca e integrar datos de E-Commerce. Los resultados han sido tangibles y duraderos.

El desafío: captar nuevos clientes de E-Commerce

En un principio, el lanzamiento de E-Commerce de QuyCup carecía de varios elementos fundamentales. No tenía una estrategia para atraer a nuevos clientes potenciales a su sitio. También necesitaba contenido que comunicara los valores de la marca a los clientes que la encontraran.

Con la ayuda de Luca, QuyCup creó una estrategia para abordar estas carencias.

• Conectar con clientes potenciales
• Comunicar los valores únicos de su marca
• Incentivar las compras
• Generar fidelidad a la marca

QuyCup trabajó con Luca para expresar su identidad de marca, su voz y tono y su misión. Con toda esa información, QuyCup se centró en comunicar los valores de su marca para potenciar las ventas en línea.

Las herramientas: una serie de bienvenida con una atractiva presentación de la marca junto a integraciones de E-Commerce

Entre su sitio web y la tienda en línea, QuyCup contaba con datos de clientes que podía aprovechar para potenciar las ventas de E-Commerce. Luca ayudó a combinar las herramientas que ya estaban utilizando. En primer lugar, integró la cuenta de Mailchimp de QuyCup con su tienda de WooCommerce y el sitio de WordPress. De este modo, pudo sincronizar sus datos de E-Commerce en Mailchimp y crear campañas basadas en el comportamiento de sus clientes.

Seguidamente, Luca y el equipo de QuyCup idearon un plan para llegar a los clientes potenciales con una serie de automatización de bienvenida que abarcaba todas las etapas de descubrimiento, conversión y remarketing. Presentaron también una oferta muy atractiva: una taza de espresso gratis con la primera compra y envío gratuito en Italia. Pensaron que sería un gran incentivo para que compraran nuevos clientes, y además se reducía la fricción eliminando los costes de envío para generar fidelidad.

La serie de bienvenida comienza con un formulario de suscripción y un formulario emergente en el sitio web de QuyCup. En él, se anima a los clientes potenciales a facilitar su dirección de correo electrónico y a suscribirse al boletín de QuyCup para recibir la oferta especial.

Esta acción del cliente activa la automatización de bienvenida, que consta de cinco correos electrónicos. En el primer correo se presenta la marca, se comparte el código promocional y se explica cómo utilizarlo. En los correos siguientes se habla de los valores y la misión de QuyCup, se describe su producción respetuosa con el medio ambiente y se muestra su gama completa de productos.

El resultado: un público cautivado dispuesto a comprar

Combinar la serie de bienvenida con la integración de datos dio sus frutos para QuyCup con un gran incremento en la venta de productos y en la interacción con clientes. Entre mayo de 2021 y mayo de 2022, una inversión de QuyCup inferior a los 1100 EUR generó unos ingresos de 10 435 EUR y un retorno de la inversión del 850 %. El primer correo electrónico de esta serie tuvo un impacto especial, con una tasa media de clics del 42,3 % y promedio de pedidos de 16,60 EUR.

Aunque el primer correo electrónico fue el que tuvo más interacciones, los siguientes contribuyeron también a alcanzar los objetivos que Luca y el equipo de QuyCup se habían marcado. Compartir qué es lo que distingue a QuyCup —su misión, su fabricación y su catálogo completo de vasos y termos— ha dado a los nuevos clientes buenos motivos para volver.

Para Luca, esta estrategia dirigida al público ha sido la clave para el éxito. "Enciende la bombilla y piensa en las personas que están al otro lado para dar con la idea que te diferencie a sus ojos", explica. "Con las herramientas que ofrece Mailchimp, tus ideas pueden ser aún más brillantes".