Cómo Shapeways aumentó sus tasas de clics en un 525 %.

Publicado: 29 de junio de 2020

Fundada en 2007, Shapeways es una empresa con sede en Nueva York "líder en soluciones avanzadas de fabricación aditiva", que es una forma elegante de decir que son grandes en la impresión 3D. Prestan servicio a empresas de todos los tamaños en multitud de sectores, lo que les permite llevar sus ideas desde el inicio hasta la posproducción y la realización.

Cuando se es líder del sector, el crecimiento forma parte del viaje. Pero para Shapeways, averiguar su público objetivo se había convertido en un proceso demasiado manual. Necesitaban una forma de automatizarlo. Y puesto que habían estado utilizando Mailchimp desde el primer día para todas sus necesidades de marketing por correo electrónico, solo tenía sentido empezar a aprovechar mejor nuestra plataforma de marketing todo en uno. Entra en la integración de Mailchimp + Zapier.

El desafío: mejorar su proceso de descubrimiento del público

"Para dirigirnos al público adecuado, necesitamos saber cuándo se ha registrado esta persona y si ha subido un modelo o no", afirma Louise Lau, responsable de Marketing de Rendimiento de Shapeways. "Y para hacerlo con precisión, tiramos de nuestros propios datos para determinar un público objetivo. No sería factible ejecutar esto a diario para enviar a nuestros clientes".

Frente a ese proceso inmanejable, Louise y su equipo descubrieron la integración con Mailchimp de Zapier. Resulta que la integración es una forma sencilla y útil de conectar Mailchimp con todo tipo de aplicaciones web. Shapeways utilizó Zapier principalmente para mejorar su proceso de etiquetas y automatizaciones basadas en etiquetas.

Las herramientas: etiquetas y automatizaciones basadas en etiquetas

Un Zap (la palabra de Zapier para el proceso de automatización) añade un contacto a la etiqueta correcta dentro del público de Shapeways en función de sus datos. Los contactos se organizan en Mailchimp automáticamente en función de esas etiquetas. A continuación, Mailchimp crea una nueva automatización para ese público recién etiquetado y, así de fácil, Shapeways está enviando comunicaciones por correo electrónico personalizadas a través de una compleja mezcla de clientes.

"Si tuviéramos que hacer esto por nuestra cuenta, probablemente necesitaría a alguien para gestionarlo e invertir tal vez un par de horas cada día para enviar todos los correos electrónicos automatizados que estamos haciendo todos los días", dice Louise. "La integración de Zapier + Mailchimp nos ahorra una tremenda cantidad de tiempo al no tener que sacar un público manualmente".

Más que ahorrar tiempo y facilitar la vida a los empleados de Shapeways, la integración de Zapier con Mailchimp hizo que se disparara la interacción con el correo electrónico. Eso fue así porque enviaron mensajes relevantes a los clientes adecuados en el momento oportuno y, al hacerlo, ocurren todo tipo de cosas buenas.

"Hemos podido crear mensajes de correo electrónico muy específicos y relevantes para cada público, y hemos observado un aumento espectacular de la participación en el correo electrónico", dice Louise. "En comparación con el promedio de nuestro público, estos correos electrónicos han experimentado un aumento de hasta un 238 % en las tasas de apertura y un 525 % en las tasas de clics. Y como los correos electrónicos estaban adaptados al ciclo de vida de los clientes, los recibían como personales. Muchos de ellos respondieron a estos correos electrónicos para compartir sus objetivos de impresión 3D, sus inquietudes y sus preguntas, y todo ello ha sido muy interesante a la hora de indicarnos quiénes son nuestros usuarios y cómo esperan utilizar Shapeways".