Cosa sono i report del Customer Journey

Abilita il tracciamento dei Customer Journey per raccogliere e analizzare dati su clic, aperture, attività social, acquisti e molto altro ancora. I report del Customer Journey contengono i dati dall’inizio di ogni percorso fino al giorno corrente. Questi dati possono aiutarti a identificare dei pattern nel coinvolgimento dei contatti. L’applicazione di queste informazioni può aiutarti a migliorare e indirizzare i contenuti della tua campagna.

In questo articolo imparerai come funzionano i report del Customer Journey e quali informazioni includono.

Cose che devi sapere

Ecco alcune cose che devi sapere sui report del Customer Journey.

• I report sul percorso sono disponibili per i percorsi attivi e in pausa.
• Il tracciamento delle aperture e dei clic deve essere attivato in una campagna email affinché queste statistiche vengano inserite in un report.
• I report di viaggio possono essere visualizzati sul tuo dispositivo mobile. Per saperne di più, consulta Visualizza Customer Journey report su dispositivo mobile.

Visualizza un report del Customer Journey

Per visualizzare i dati analitici per una serie di Journey Point, segui questi passaggi.

1. Fai clic su “Automations” (Automazioni), quindi su “All journeys” (Tutti i percorsi).
   
2. Fai clic su “View report” (Visualizza il report) accanto a uno qualsiasi dei Customer Journey attivi o in pausa.

Informazioni sulle metriche del Customer Journey

Nella sezione “Performance” (Prestazioni) sono visualizzati i dati di reportistica riepilogativi, mentre una lista delle campagne viene visualizzata nella sezione “Email”.

“Performance” (Prestazioni)

La sezione “Performance” (Prestazioni) ti offre una panoramica delle statistiche della campagna.

Per personalizzare la sezione “Performance” (Prestazioni), fai clic sull’icona “Edit” (Modifica) per selezionare le metriche da visualizzare.

È possibile scegliere una di queste metriche:

• Email inviate
  Il numero di email inviate.
• Tasso di apertura
  Percentuale di destinatari totali (consegne riuscite) che hanno aperto la campagna email.
• Tasso di clic
  La percentuale di email inviate che hanno registrato almeno un clic.
• Tasso di disiscrizione
  La percentuale di destinatari che hanno aperto la campagna email e si sono disiscritti.
• Aperte
  Il numero di destinatari che hanno aperto la campagna email.
• Totale aperture
  Il numero di volte in cui un'email è stata aperta.
• Cliccato
  Il numero di destinatari che hanno fatto clic su qualsiasi link tracciato.
• Disiscritti
  Il numero di destinatari che hanno annullato l'iscrizione a una campagna email.
• Clic per aperture uniche
  La percentuale di destinatari che hanno aperto la campagna email e hanno fatto clic su un collegamento.
• Entrate
  L'importo in euro generato dall’invio di un ordine, al netto di tasse e spese di spedizione.
• Ordini
  Il numero totale di ordini effettuati, compresi eventuali ordini rimborsati o annullati.
• Entrate medie degli ordini
  L'importo medio in euro delle entrate generate da ciascun ordine, al netto delle tasse e delle spese di spedizione.
• Totale dei percorsi iniziati
  Il numero di volte in cui il percorso è stato avviato dai contatti, compresi più avvii da parte dello stesso contatto.
• Totale dei percorsi completati
  Il numero di volte in cui il percorso è stato completato dai contatti, compresi più completamenti da parte dello stesso contatto.
• Percorsi unici iniziati
  Il numero di contatti univoci che ha iniziato il percorso.
• Percorsi unici completati
  Il numero di contatti univoci che ha completato il percorso.

Se hai delle metriche aggiuntive, fai clic su “View More” (Visualizza altro) per visualizzare la lista completa.

Email

La sezione “Email” elenca tutte le campagne dall’inizio del percorso fino a oggi, nonché il conteggio dei destinatari, il tasso di apertura e il tasso di clic. Fai clic su un elenco per visualizzare il report di quella campagna. Fai clic su “Export” (Esporta) per scaricare un report.