À propos des rapports sur le parcours client

Activez le suivi de parcours client pour collecter et analyser les données sur les clics, les ouvertures, l'activité sur les réseaux sociaux, les achats et bien plus encore. Les rapports de parcours client affichent les données du début de chaque parcours jusqu'à la date du jour en cours. Ces données peuvent vous aider à identifier les modèles d'engagement des contacts. La mise en application de ces informations peut vous aider à améliorer et à cibler le contenu de votre campagne.

Dans cet article, vous apprendrez comment fonctionnent les rapports sur le parcours client et quelles informations sont incluses.

Remarques

Voici quelques éléments à savoir concernant les rapports de parcours client.

• Les rapports sont disponibles pour les parcours actifs et en pause.
• Le suivi des taux d'ouverture et de clics doit être activé dans une campagne par e-mail pour que ces statistiques soient renseignées dans un rapport.
• Les rapports de parcours peuvent être consultés sur votre appareil mobile. Pour en savoir plus, consultez l'article View Customer Journey Reports on Mobile (Visualiser les rapports sur le parcours des clients sur mobile).

Afficher un rapport sur le parcours client

Pour afficher les analyses d'une série de points de parcours, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Automations (Automatisations), puis sur All journeys (Tous les parcours).
   
2. Cliquez sur View Report (Afficher le rapport) en regard d'un parcours client actif ou en pause.

À propos des indicateurs du parcours client

Vous pourrez consulter les données du rapport de synthèse dans la section Performance et une liste des campagnes dans la section Emails (E-mails).

Performance

La section Performance vous donne un aperçu des statistiques de campagne.

Pour personnaliser la section Performance, cliquez sur l'icône Edit (Modifier) pour choisir les indicateurs affichés.

Vous pouvez choisir l'un de ces indicateurs :

• Emails sent (E-mails envoyés)
  Nombre d'e-mails envoyés.
• Open rate (Taux d'ouverture)
  Le pourcentage du total des destinataires (distributions réussies) ayant ouvert la campagne par e-mail.
• Click rate (Taux de clics)
  Le pourcentage d'e-mails distribués ayant enregistré au moins un clic.
• Unsubscribe rate (Taux de désabonnement)
  Le pourcentage des destinataires qui ont ouvert la campagne par e-mail puis se sont désabonnés.
• Opened (Destinataires ayant ouvert la campagne)
  Nombre total de fois où la campagne par e-mail a été ouverte par les destinataires.
• Total opens (Total des ouvertures)
  Nombre de fois qu'un e-mail a été ouvert.
• Clicked (Clics)
  Nombre de destinataires ayant cliqué sur n'importe quel lien suivi.
• Unsubscribed (Désabonné)
  Nombre de destinataires s'étant désabonnés d'une campagne par e-mail.
• Clicks per unique opens (Nombre de clics par ouverture unique)
  Le pourcentage des destinataires ayant ouvert la campagne par e-mail puis cliqué sur un lien.
• Revenue (Chiffre d'affaires)
  Le montant en dollars que vous avez généré sur une commande, hors taxes et frais d'expédition.
• Orders (Commandes)
  Le nombre total de commandes passées, y compris les commandes remboursées ou annulées.
• Average order revenue (Chiffre d'affaires moyen des commandes)
  Le montant moyen en dollars du chiffre d'affaires généré par chaque commande, hors taxes et frais d'expédition.
• Total journeys started (Nombre total de trajets commencés)
  Le nombre de fois où le parcours a été commencé par des contacts, y compris plusieurs débuts de parcours réalisés par le même contact.
• Total journeys completed (Nombre total de trajets effectués)
  Le nombre de fois où le parcours a été complété par des contacts, y compris plusieurs exécutions complètes de parcours réalisés par le même contact.
• Unique journeys started (Parcours uniques commencés)
  Le nombre de contacts uniques qui ont commencé le parcours.
• Unique journeys completed (Voyages uniques complétés)
  Le nombre de contacts uniques qui ont entièrement complété le parcours.

Si vous avez des indicateurs supplémentaires, cliquez sur View More (Afficher plus) pour afficher la liste complète.

E-mails

La section Emails (E-mails) répertorie toutes les campagnes du début du parcours à la date du jour en cours, ainsi que le nombre de destinataires, le taux d'ouverture et le taux de clics. Cliquez sur une liste pour afficher le rapport pour cette campagne. Cliquez sur Export (Exporter) pour télécharger un rapport.