Afficher les rapports de parcours client sur mobile

Utilisez l'application Mailchimp Mobile pour afficher et suivre vos parcours client. Les rapports de parcours client affichent les données du début de chaque parcours jusqu'à la date du jour en cours. Collectez et analysez les données de parcours sur les clics, les ouvertures, les activités de gestion d'audience, les achats, etc., pour aider à identifier les modèles d'engagement des contacts.

Dans cet article, vous apprendrez comment fonctionnent sur mobile les rapports sur le parcours client et quelles informations sont incluses.

Remarques

Voici quelques éléments à savoir concernant les rapports de parcours client.

• En fonction de votre plan tarifaire, vous pourriez avoir un accès limité aux outils de parcours client. Pour en savoir plus, consultez notre page de tarification. Pour modifier votre type de plan, consultez la page des plans dans votre compte.
• Afficher les rapports de parcours client sur les appareils iOS ou Android.
• Vous devrez créer des parcours client sur l'application Web Mailchimp. Pour en savoir plus, consultez l'article Créer un parcours client.
• Les rapports sont disponibles pour les parcours actifs et en pause.

Afficher un rapport sur le parcours client

Pour afficher les analyses d'un parcours client, procédez comme suit.

1. Appuyez sur Campaigns (Campagnes). Vous pouvez également afficher le rapport à partir de l'onglet Analytics (Analyses).
2. Appuyez sur un parcours client actif ou en pause pour afficher le rapport.

Voici quelques tâches du parcours client que vous pouvez effectuer :

• Afficher les détails du parcours du client
  Appuyez sur l'onglet Campaigns (Campagnes) ou Analytics (Analyses), puis sélectionnez le parcours de campagne au stade d'ébauche, actif ou en pause que vous souhaitez afficher.
• Partager le rapport du parcours client
  Appuyez sur le rapport de parcours client actif ou en pause que vous souhaitez partager, puis appuyez sur l'icône de partage en haut du rapport. Appuyez sur la liste déroulante PDF Report (Rapport PDF) et sélectionnez Save to Files (Enregistrer dans les fichiers) ou Print (Imprimer).
• Commencer un parcours
  Appuyez sur une ébauche de parcours, puis sur Start journey (Démarrer le parcours).
• Mettre en pause un parcours
  Appuyez sur un parcours actif, puis sur Pause journey (Mettre en pause le parcours) en haut de la page de détails du rapport ou de la campagne. Le bouton se trouve en bas du rapport sur Android.
• Reprendre un parcours
  Appuyez sur un parcours actif, puis sur Resume journey (Reprendre le parcours) en haut de la page de détails du rapport ou de la campagne.
• Filtrer un parcours
  Appuyez sur l'icône de filtre en haut de la page Analytics (Analyses) pour filtrer par automatisations. Vous pouvez également filtrer dans l'onglet Campaigns (Campagnes).
• Modifier les ébauches d'e-mails
  Appuyez sur le parcours qui contient l'ébauche d'e-mail. Faites défiler jusqu'à la section Actions, puis appuyez sur l'ébauche d'e-mail pour voir les détails. Vous pouvez prévisualiser ou modifier le nom de campagne de l'e-mail, l'objet de l'e-mail, le texte de prévisualisation et le nom de l'expéditeur. Les déclencheurs de parcours ne peuvent pas être modifiés sur mobile.
• Afficher les contacts marqués
  Appuyez sur le parcours avec des contacts marqués. Faites défiler jusqu'à la section Actions, puis appuyez sur Add tag (Ajouter une balise) ou Remove tag (Supprimer une balise) pour afficher une liste de contacts qui ont été marqués ou non marqués dans le parcours.
• Afficher le rapport d'enquête
  Appuyez sur le parcours qui comprend une enquête. Faites défiler jusqu'à la section Actions, puis appuyez sur l'enquête pour afficher le rapport. Vous pouvez afficher les réponses à l'enquête et voir qui a répondu.

Performance

Vous verrez les données du rapport récapitulatif et un aperçu des statistiques de campagne dans la section Performance de la page Analytics (Analyses).

Pour personnaliser la section Performance, appuyez sur Customize (Personnaliser), puis sélectionnez les mesures que vous souhaitez afficher.

Vous pouvez choisir l'un de ces indicateurs :

• Total journeys completed (Nombre total de trajets effectués)
  Le nombre de fois où le parcours a été complété par des contacts, y compris plusieurs exécutions complètes de parcours réalisés par le même contact.
• Total journeys started (Nombre total de trajets commencés)
  Le nombre de fois où le parcours a été commencé par des contacts, y compris plusieurs débuts de parcours réalisés par le même contact.
• Unique journeys completed (Voyages uniques complétés)
  Le nombre de contacts uniques qui ont entièrement complété le parcours.
• Unique journeys started (Parcours uniques commencés)
  Le nombre de contacts uniques qui ont commencé le parcours.
• Emails sent (E-mails envoyés)
  Nombre d'e-mails envoyés.
• Bounced (Rebonds)
  Le nombre de destinataires qui ne peuvent pas être livrés et qui sont enregistrés en tant que "Hard bounce" (Rebond dur) ou "Soft bounce" (Rebond doux).
• Unsubscribed (Désabonné)
  Nombre de destinataires s'étant désabonnés d'une campagne par e-mail.
• Abuse reports (Rapports d'abus)
  Le nombre de destinataires qui ont signalé votre e-mail comme étant du spam.
• Total opens (Total des ouvertures)
  Nombre de fois qu'un e-mail a été ouvert.
• Opened (Destinataires ayant ouvert la campagne)
  Nombre total de fois où la campagne par e-mail a été ouverte par les destinataires.
• Clicked (Clics)
  Le nombre de destinataires ayant cliqué sur un lien suivi dans la campagne par e-mail.
• Revenue (Chiffre d'affaires)
  Le montant en dollars que vous avez généré sur une commande, hors taxes et frais d'expédition.
• Orders (Commandes)
  Le nombre total de commandes passées, y compris les commandes remboursées ou annulées.
• Open rate (Taux d'ouverture)
  Le pourcentage du total des destinataires (distributions réussies) ayant ouvert la campagne par e-mail.
• Click rate (Taux de clics)
  Le pourcentage d'e-mails distribués ayant enregistré au moins un clic.
• Clicks per unique opens (Nombre de clics par ouverture unique)
  Le pourcentage des destinataires ayant ouvert la campagne par e-mail puis cliqué sur un lien.
• Unsubscribe rate (Taux de désabonnement)
  Le pourcentage des destinataires qui ont ouvert la campagne par e-mail puis se sont désabonnés.
• Average order revenue (Chiffre d'affaires moyen des commandes)
  Le montant moyen en dollars du chiffre d'affaires généré par chaque commande, hors taxes et frais d'expédition.