Über Customer-Journey-Berichte

Aktiviere Tracking für Customer Journeys, um Daten zu Klicks, Öffnungen, Interaktionen, Einkäufen und mehr zu erfassen und zu analysieren. Customer-Journey-Berichte zeigen Daten vom Beginn jeder Customer Journey bis zum heutigen Tag an. Diese Daten können dir helfen, Muster im Kontakt-Engagement zu identifizieren. Diese Einblicke zu berücksichtigen kann dir dabei helfen, deine Kampagneninhalte zu verbessern und gezielt einzusetzen.

In diesem Artikel erfährst du, wie Customer-Journey-Berichte funktionieren und welche Informationen enthalten sind.

Was du wissen solltest

Im Folgenden findest du eine Reihe wichtiger Informationen zu Customer-Journey-Berichten.

• Customer-Journey-Berichte sind für aktive und pausierte Customer Journeys verfügbar.
• Öffnungs- und Klick-Tracking müssen in einer E-Mail-Kampagne aktiviert sein, damit diese Statistiken in einem Bericht angezeigt werden.
• Journey-Berichte können auf deinem mobilen Gerät angezeigt werden. Weitere Informationen findest du in dem Artikel View Customer Journey Reports on Mobile (Berichte zur Customer Journey auf Mobilgeräten anzeigen).

Einen Customer-Journey-Bericht anzeigen

So zeigst du Analysen für eine Reihe von Journey-Punkten an:

1. Klicke auf Automations(Automatisierungen) und dann auf All journeys(Alle Customer Journeys).
   
2. Klicke neben einer aktiven oder pausierten Customer Journey auf View Report (Bericht anzeigen).

Über Customer-Journey-Kennzahlen

Du siehst zusammenfassende Reporting-Daten im Abschnitt „Performance“ (Leistung) und eine Liste von Kampagnen im Abschnitt „Emails“ (E-Mails).

Leistung

Der Bereich „Performance“ (Leistung) bietet dir einen Überblick über die Kampagnenstatistiken.

Um den Abschnitt „Performance“ (Leistung) anzupassen, klicke auf das Symbol Edit (Bearbeiten), um die angezeigten Kennzahlen auszuwählen.

Du kannst zwischen diesen Kennzahlen wählen:

• Emails sent (Gesendete E‑Mails) Die Anzahl der E‑Mails, die gesendet worden sind.
• Open rate (Öffnungsrate) Prozentsatz der Gesamtzahl der Empfänger (erfolgreich zugestellt), die die E-Mail-Kampagne geöffnet haben.
• Click rate (Klickrate) Prozentsatz der zugestellten E‑Mails, für die mindestens ein Klick registriert worden ist.
• Unsubscribe rate (Abbestellquote) Prozentualer Anteil der Empfänger, die die E-Mail-Kampagne geöffnet und abbestellt haben.
• Opened (Geöffnet) Gibt die Anzahl der Empfänger an, die die E-Mail-Kampagne geöffnet haben.
• Total opens (Gesamtzahl der Öffnungen) Die Häufigkeit, mit der eine E‑Mail geöffnet worden ist.
• Clicked (Angeklickt) Anzahl der Empfänger, die auf einen nachverfolgten Link geklickt haben.
• Unsubscribed (Abbestellt) Anzahl der Empfänger, die eine E-Mail-Kampagne abbestellt haben.
• Clicks per unique opens (Klicks pro Unique Opens) Prozentualer Anteil der Empfänger, die die E-Mail-Kampagne geöffnet und dann auf einen Link geklickt haben.
• Revenue (Umsatz) Der Eurobetrag, den du mit einer Bestellung verdient hast, abzüglich Steuern und Versandgebühren.
• Orders (Bestellungen) Die Gesamtzahl der aufgegebenen Bestellungen, einschließlich aller zurückerstatteten oder stornierten Bestellungen.
• Average order revenue (Durchschnittsumsatz durch Bestellungen)
  Der durchschnittliche Eurobetrag, den du pro Bestellung verdient hast, abzüglich Steuern und Versandgebühren.
• Gesamtzahl der begonnenen Customer Journeys
  Wie oft die Customer Journey von Kontakten gestartet worden ist einschließlich mehrerer Starts desselben Kontakts.
• Gesamtzahl der abgeschlossenen Customer Journeys
  Wie oft die Customer Journey von Kontakten abgeschlossen worden ist einschließlich mehrerer Abschlüsse desselben Kontakts.
• Eindeutige Customer Journeys gestartet
  Die Anzahl der eindeutigen Kontakte, die die Customer Journey begonnen haben.
• Eindeutige Customer Journeys abgeschlossen
  Die Anzahl der eindeutigen Kontakte, die die Customer Journey abgeschlossen haben.

Wenn du zusätzliche Kennzahlen hast, klicke auf View more (Mehr anzeigen), um die vollständige Liste anzuzeigen.

E-Mails

Im Abschnitt „Emails“ (E-Mails) werden alle Kampagnen vom Beginn der Customer Journey bis heute und die Anzahl der Empfänger, die Öffnungsrate und die Klickrate aufgeführt. Klicke auf eine aufgelistete Kampagne, um den Bericht für sie anzuzeigen. Klicke auf Export (Exportieren), um einen Bericht herunterzuladen.