Acerca de los informes de recorrido del cliente

Activa el seguimiento del recorrido de los clientes para recopilar y analizar los datos sobre sus clics, aperturas, actividad social, compras y otras interacciones. Los informes de recorrido del cliente muestran datos acumulados desde el principio de cada recorrido hasta el día de hoy. Estos datos pueden ayudarte a identificar patrones en la interacción con los contactos. Aplicar estos conocimientos puede ayudarte a mejorar y redirigir el contenido de tus campañas.

En este artículo, te explicamos cómo funcionan los informes de recorrido del cliente y qué información se incluye.

Cosas que debes saber

He aquí algunas cosas que debes saber sobre los informes de recorrido del cliente.

• Los informes de recorrido están disponibles tanto para recorridos activos como pausados.
• El seguimiento de las aperturas y los clics deben estar activados en una campaña de correo electrónico para que esas estadísticas aparezcan en un informe.
• Los informes de viaje se pueden ver en tu dispositivo móvil. Para obtener más información, consulta Ver informes de recorrido del cliente en el móvil.

Ver un informe de recorrido del cliente

Para ver los análisis de una serie de puntos del recorrido, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Automations (Automatizaciones)y luego en All journeys (Todos los recorridos).
   
2. Haz clic en View Report (Ver informe) junto a cualquier recorrido de clientes activos o en pausa.

Acerca de las métricas de recorrido del cliente

Verás un resumen del informe de datos en la sección Performance (Rendimiento) y una lista de campañas en la sección Emails (Correos electrónicos).

Performance (Rendimiento)

La sección Performance (Rendimiento) te ofrece información general de las estadísticas de la campaña.

Para personalizar la sección Performance (Rendimiento), haz clic en el icono Edit (Editar) para seleccionar los indicadores que se muestran.

Puedes elegir cualquiera de estas métricas:

• Emails sent (Correos electrónicos enviados)
  El número de correos electrónicos que se han enviado.
• Open rate (Tasa de apertura)
  El porcentaje de destinatarios totales (entregas correctas) que abrieron la campaña de correo electrónico.
• Click rate (Tasa de clics)
  El porcentaje de correos electrónicos entregados que registraron al menos un clic.
• Unsubscribe rate (Tasa de cancelación de suscripción)
  El porcentaje de destinatarios que abrieron tu campaña de correo electrónico y se dieron de baja.
• Opened (abierto)
  El número de destinatarios que abrieron la campaña de correo electrónico.
• Total opens (Aperturas totales)
  El número de veces que se ha abierto un correo electrónico.
• Clicked (Hicieron clic)
  El número de destinatarios que hicieron clic en cualquier enlace seguido.
• Unsubscribed (Dado de baja)
  El número de destinatarios que se han dado de baja de una campaña de correo electrónico.
• Clicks per unique opens (Clics por aperturas únicas)
  El porcentaje de destinatarios que abrieron tu campaña de correo electrónico e hicieron clic en un enlace.
• Revenue (Ingresos)
  La cantidad que has ganado con un pedido una vez que se ha realizado, menos los impuestos y los gastos de envío.
• Orders (Pedidos)
  El número total de pedidos realizados, incluidos los pedidos reembolsados o cancelados.
• Average order revenue (Ingreso medio de los pedidos)
  La cantidad media de ingresos generados por cada pedido, menos los impuestos y los gastos de envío.
• Total de recorridos iniciados
  El número de veces que los contactos han iniciado el recorrido, incluyendo múltiples arranques desde un mismo contacto.
• Total de recorridos completados
  El número de veces que los contactos han completado el recorrido, incluyendo múltiples finalizaciones de un mismo contacto.
• Recorridos únicos iniciados
  El número de contactos únicos que comenzaron el recorrido.
• Recorridos únicos completados
  El número de contactos únicos que completaron el recorrido.

Si tienes indicadores adicionales, haz clic en View More (Ver más) para ver la lista completa.

Correos electrónicos

La sección Emails (Correos electrónicos) enumera todas las campañas desde el inicio del recorrido hasta hoy, así como el recuento de destinatarios, la tasa de apertura y la tasa de clics. Haz clic en la lista para ver el informe de esa campaña. Haz clic en Export (Exportar) para descargar un informe.