Sobre os relatórios de Jornada do Cliente

Habilite o rastreamento nas Jornadas do cliente para coletar e analisar dados sobre cliques, aberturas, atividades sociais, compras e outras interações. Os relatórios da Jornada do Cliente exibem dados do início de cada jornada até os dias atuais. Esses dados podem ajudá-lo a identificar padrões no envolvimento do contato. Aplicar esses insights pode ajudá-lo a melhorar e direcionar o conteúdo da sua campanha.

Neste artigo, você aprenderá como os relatórios da Jornada do Cliente funcionam e quais informações estão incluídas.

Informações úteis

Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre relatórios da Jornada do Cliente.

• Os relatórios de jornada estão disponíveis para jornadas ativas e pausadas.
• O rastreamento de aberturas e cliques deve estar ativado em uma campanha de e-mail para que essas estatísticas constem em um relatório.
• Os relatórios de jornada podem ser visualizados em seu dispositivo móvel. Para saber mais, confira Visualizar relatórios de Jornada do Cliente no aplicativo móvel.

Visualizar um relatório de Jornada do Cliente

Para visualizar as análises de uma série de pontos de jornada, siga estas etapas:

1. Clique em Automations (Automações)e, em seguida, clique em All journeys (Todas as jornadas).
   
2. Clique em View Report (Visualizar relatório) ao lado de quaisquer Jornadas do cliente ativas ou pausadas.

Sobre métricas da Jornada do Cliente

Você verá os dados informativos resumidos na seção Performance (Desempenho) e uma lista de campanhas na seção Emails (E-mails).

Performance (Desempenho)

A seção Performance (Desempenho) oferece uma visão geral das estatísticas da campanha.

Para personalizar a seção Performance (Desempenho), clique no ícone Edit (Editar) para escolher as métricas exibidas.

Você pode escolher qualquer uma destas métricas:

• Emails sent (E-mails enviados)
  O número de e-mails que foram enviados.
• Open rate (Taxa de abertura)
  A porcentagem do total de destinatários (entregas bem-sucedidas) que abriram a campanha de e-mail.
• Click rate (Taxa de cliques)
  A porcentagem de e-mails entregues com registro de, pelo menos, um clique.
• Unsubscribe rate (Taxa de assinaturas canceladas)
  A porcentagem de destinatários que abriram a campanha de e-mail e cancelaram a assinatura.
• Opened (Abriram)
  O número de destinatários que abriram a campanha de e-mail.
• Total opens (Total de aberturas)
  O número de vezes que um e-mail foi aberto.
• Clicked (Clicaram)
  O número de destinatários que clicou em um link rastreado.
• Unsubscribed (Assinatura cancelada)
  O número de destinatários que cancelaram a assinatura de uma campanha de e-mail.
• Clicks per unique opens (Cliques por aberturas únicas)
  A porcentagem de destinatários que abriram a campanha de e-mail e clicaram em um link.
• Revenue (Receita)
  O valor em dólares que você fez em um pedido após ele ser feito, menos impostos e taxas de envio.
• Orders (Pedidos)
  O número total de pedidos feitos, incluindo pedidos reembolsados ou cancelados.
• Average order revenue (Receita média de pedidos)
  O valor médio em dólares da receita gerada a partir de cada pedido, menos impostos e taxas de envio.
• Total journeys started (Total de jornadas iniciadas)
  O número de vezes que a jornada foi iniciada por contatos, incluindo vários inícios do mesmo contato.
• Total journeys completed (Total de jornadas concluídas)
  O número de vezes que a jornada foi concluída pelos contatos, incluindo várias conclusões do mesmo contato.
• Unique journeys started (Jornadas únicas iniciadas)
  O número de contatos únicos que iniciaram a jornada.
• Unique journeys completed (Jornadas únicas concluídas)
  O número de contatos únicos que concluíram a jornada.

Se você tiver métricas adicionais, clique em View More (Visualizar mais) para ver a lista completa.

Emails (E-mails)

A seção Emails (E-mails) lista todas as campanhas desde o início da jornada até hoje, bem como a contagem de destinatários, taxa de abertura e taxa de cliques. Clique em uma lista para ver o relatório referente a essa campanha. Clique em Export (Exportar) para baixar um relatório.