Einige Unternehmen scheinen immer genau zu wissen, wann sie dir die perfekte E-Mail senden sollten. Du meldest dich für ihren Newsletter an und sofort erhältst du eine herzliche Willkommensnachricht. Ein paar Tage später teilen sie ihre besten Tipps und Tricks mit dir. Und irgendwie erinnern sie sich an deinen Geburtstag mit einem Sonderrabatt. Da ist keine Magie am Werk, sondern E-Mail-Flows.
E-Mail-Flows, auch E-Mail-Workflows genannt, bezeichnen die Automatisierung hinter den erfolgreichsten E-Mail-Marketingkampagnen. So wissen Unternehmen genau, wann und was sie ihren Abonnenten geschickt haben. Anstatt jede E-Mail manuell zu erstellen und zu versenden, richtest du eine Serie automatisierter Nachrichten ein, die durch spezifische Aktionen oder Zeitpläne ausgelöst werden.
Wenn sich jemand in deine E-Mail-Liste einträgt, seinen Warenkorb abbricht oder einen Kauf tätigt, wird eine spezifische E-Mail-Sequenz ausgelöst, die ihn zum nächsten Schritt auf seiner Reise mit deiner Marke führt. Lies weiter, um mehr über E-Mail-Flows und ihre Einrichtung zu erfahren.
Was sind E-Mail-Flows?
E-Mail-Flows sind automatisierte E-Mail-Sequenzen, die durch bestimmte Aktionen oder Zeitpläne ausgelöst werden. Sie durchlaufen einen einfachen Prozess, der die manuelle Arbeit beim Versenden zeitnaher, relevanter E-Mails an deine Abonnenten überflüssig macht. So funktionieren deine E-Mail-Workflows:
- Trigger: Ein Abonnent unternimmt eine Aktion, wie das Abonnieren deines Newsletters oder das Tätigen eines Kaufs.
- Bedingung: Deine E-Mail-Marketingplattform überprüft, ob bestimmte Kriterien für einen Workflow erfüllt werden.
- Aktion: Basierend auf diesen Bedingungen wird eine automatische E-Mail nach deinen festgelegten Regeln gesendet.
- Follow-up: Zusätzliche E-Mails werden basierend darauf ausgelöst, wie Abonnenten mit vorherigen Nachrichten interagieren.
Häufige Arten von E-Mail-Flows
Jede erfolgreiche E-Mail-Marketingstrategie stützt sich auf einige wesentliche automatisierte Abläufe. Sehen wir uns die wichtigsten Arten von E-Mail-Flows und ihre Funktionsweise an.
Willkommens-Flow
Die Willkommenssequenz beginnt in dem Moment, wenn jemand deinen Newsletter abonniert. Diese entscheidende Sequenz stellt neuen Abonnenten deine Marke vor und setzt klare Erwartungen für das, was sie erwarten können. Normalerweise beginnst du damit, ein Sonderangebot oder Rabatte anzubieten, um einen ersten Kauf zu fördern, gefolgt von Nachrichten, die das Engagement durch soziale Medien und herunterladbare Ressourcen fördern.
Onboarding-Flow
Sobald jemand Kunde wird, führt ihn der Onboarding-Flow durch die ersten Schritte mit deinem Produkt oder deiner Dienstleistung. Diese E-Mails führen die Kunden durch die wesentlichen Features und Funktionen, teilen hilfreiche Tipps und Antworten auf häufig gestellte Fragen und ermutigen zu wichtigen ersten Schritten, wie der Einrichtung eines Accounts oder dem Tätigen erster Käufe.
Flow bei abgebrochenem Warenkorb
Wenn Kunden ihren Einkauf nicht abschließen, wird der Flow bei abgebrochenem Warenkorb aktiviert. Diese Abfolge erinnert Käufer an die Produkte, die sie interessieren, bietet überzeugende Anreize wie kostenlosen Versand oder Sonderangebote und schafft Dringlichkeit durch fristgebundene Angebote oder Benachrichtigungen über begrenzte Lagerbestände.
Flow nach dem Kauf
Nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat, hält der Flow nach dem Kauf die Dynamik aufrecht und stärkt die Kundenbindung. Diese Serie beginnt mit der Bestätigung deiner Bestellung und Versandinformationen, dann geht es weiter mit der Empfehlung ergänzender Produkte basierend auf deinem Kauf. Die Sequenz endet normalerweise mit der Bitte um Feedback oder Bewertungen, sobald du Zeit hattest, deinen Kauf zu genießen.
Re-Engagement-Flow
Der Re-Engagement-Flow hilft dir, wieder mit Abonnenten in Kontakt zu treten, die deine E-Mails schon länger nicht geöffnet oder angeklickt haben. Diese Nachrichten identifizieren Benutzer, die inaktiv geworden sind, und setzen Strategien ein, um sie zurückzuholen. Du könntest personalisierte Anreize anbieten, um ihr Interesse wieder zu wecken und letztendlich zu bestätigen, ob sie weiterhin Mitteilungen von deiner Marke erhalten möchten.
Lead-Nurturing-Flow
Um Interessenten in Kunden zu verwandeln, ist ein sorgfältig ausgearbeiteter Lead-Nurturing-Flow erforderlich. Diese Sequenz teilt wertvolle Inhalte wie Fallstudien und Anleitungen, die deine Fachkompetenz demonstrieren. Sie baut Vertrauen durch Kundenreferenzen und Benutzerbewertungen auf und bietet klare Call-to-Action, die potenzielle Kunden zu ihrem ersten Kauf leiten.
Wesentliche Vorteile der Nutzung von E-Mail-Flows
Die Marketingautomatisierung per E-Mail hat revolutioniert, wie Unternehmen mit ihrer Zielgruppe in Kontakt treten. Hier erfährst du, wie diese leistungsstarken Flows deine Marketingbemühungen verbessern und Kundenbeziehungen stärken können.
Effizienz steigern
Die Marketingautomatisierung beseitigt die Notwendigkeit, wiederholte E-Mails manuell zu versenden, was deinem Team unzählige Stunden erspart. Indem du intelligente Workflows einmal einrichtest, kannst du automatisch zielgerichtete Nachrichten an Tausende von Abonnenten senden und dich auf strategische Initiativen konzentrieren.
Die Kundenerfahrung verbessern
Wenn du Kunden mit rechtzeitiger und relevanter Kommunikation ansprichst, schaffst du bedeutungsvollere Interaktionen. E-Mail-Flows stellen sicher, dass alle Abonnenten personalisierte Nachrichten erhalten, die zu ihrer Erfahrung passen, egal ob neue Abonnenten, aktive Kunden oder beim Re-Engagement.
Wie E-Mail-Flows die Konversionsrate steigern
Die Automatisierung hilft dabei, Kunden an abgebrochene Warenkörbe, Sonderangebote und zeitlich begrenzte Aktionen zu erinnern. Indem du die richtige Botschaft zur richtigen Zeit übermittelst, kannst du Interessenten effektiv zu Kaufentscheidungen führen und mehr Besucher in Käufer verwandeln.
Engagement steigern
Eine konsequente Kommunikation sorgt dafür, dass deine Marke im Gedächtnis bleibt. Durch automatisierte Flows kannst du regelmäßige Kontaktpunkte mit deiner Zielgruppe pflegen, ohne sie zu überfordern, und sicherstellen, dass jede Interaktion einen Mehrwert für ihre Erfahrung bietet.
Reduziere die Abwanderung
Du kannst mehr Abonnenten halten, indem du erkennst, wann Kunden inaktiv werden, und automatisch Kampagnen zum Re-Engagement startest. Personalisierte Rückgewinnungsflows helfen, die Beziehungen zu inaktiven Kunden wiederherzustellen und zu verhindern, dass sie dauerhaft verloren gehen.
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Effektives Einrichten von E-Mail-Flows
Bereit, deine E-Mails zu automatisieren? Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen von Flows, die tatsächlich funktionieren:
Definiere das Ziel des E-Mail-Flows
Jeder effektive E-Mail-Flow beginnt mit einem klaren Ziel. Beginne damit, genau zu bestimmen, was du erreichen möchtest, sei es, einen frühen Zugang zu neuen Produkten zu bieten oder das Kundenengagement zu steigern. Dann ordne diese Ziele der am besten geeigneten Art von Flow zu und stelle sicher, dass die Strategie mit deinen Unternehmenszielen übereinstimmt.
Die Auswahl der richtigen Trigger für deine E-Mail-Flows
Der Erfolg hängt vom perfekten Timing deiner E-Mails ab. Identifiziere spezifische Kundenaktionen, die deinen Flow auslösen, wie z. B. die Anmeldung für deinen Newsletter, einen Kauf oder das Abbrechen des Warenkorbs. Nutze verhaltensbasierte Trigger basierend auf Kundendaten, um sicherzustellen, dass deine Nachrichten genau dann ankommen, wenn Abonnenten am ehesten interagieren.
Plane die E-Mail-Sequenz
Wenn du deine Sequenz sorgfältig planst, verhinderst du, dass du deine Abonnenten überforderst, und hältst gleichzeitig die Dynamik aufrecht. Bestimme, wie viele E-Mails du senden wirst, sowie den idealen Abstand zwischen den Nachrichten. Erstelle für jede E-Mail einen Inhaltsplan, der spezifische Calls-to-Action enthält, und stelle sicher, dass die gesamte Sequenz einer logischen Abfolge folgt, die Abonnenten zu deinem gewünschten Ergebnis führt.
Ansprechende E-Mail-Inhalte erstellen
Deine Inhalte müssen die Aufmerksamkeit erregen und zum Handeln bewegen. Verfasse überzeugende Betreffzeilen, die in überfüllten Postfächern auffallen, und personalisiere deine Nachrichten mit Kundendaten wie Vornamen, Kaufhistorie und Surfverhalten. Halte deine E-Mails kurz und optisch ansprechend, und füge immer klare Call-to-Actions hinzu, die die Empfänger zum nächsten Schritt führen.
Nutze Content-Creation-Tools, um professionell aussehende E-Mails zu gestalten, die zu deiner Marke passen, mit markenspezifischen Vorlagen, mobilfreundlichen Layouts und dynamischen Inhaltsblöcken, die sich automatisch basierend auf dem Benutzerverhalten aktualisieren.
Verwendung von E-Mail-Automatisierungstools
Die E-Mail-Marketingplattform von Mailchimp macht es einfach, mit der Automatisierung zu beginnen. Unsere benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es dir, Flows mit Drag-and-Drop-Tools zu erstellen, während das leistungsstarke Backend komplexe Automatisierungregeln verwaltet.
Mit Features wie vorgefertigten Vorlagen, anpassbaren Triggern und erweiterten Segmentierungsoptionen kannst du anspruchsvolle Abläufe ohne technisches Fachwissen erstellen. Außerdem hilft dir unser Analytics-Dashboard dabei, die E-Mail-Leistung zu überwachen und deine Abläufe anzupassen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Optimiere mit A/B-Tests und Analysen
Standard A/B-Tests und Optimierungen helfen dir, deine Ergebnisse im Laufe der Zeit zu verbessern. Verfolge diese wichtigen Kennzahlen, um den Erfolg zu messen:
- Öffnungsraten und Klickraten
- Konversionsraten für verschiedene E-Mail-Variationen
- Generierter Umsatz pro E-Mail
- Listenwachstum und Abbestellungen
- Zeit, die du mit dem Ansehen von E-Mails verbringst
- Weiterleitungs- und Teilraten
Nutze diese Erkenntnisse, um kluge Anpassungen an deinen Flows vorzunehmen. Wenn die Öffnungsraten niedrig sind, probiere verschiedene Betreffzeilen oder Sendezeiten aus. Wenn die Klickraten sinken, probiere neue Layouts oder Call-to-Action-Schaltflächen aus. Achte besonders darauf, welche E-Mail-Varianten den meisten Umsatz generieren. Diese Erkenntnisse können dir helfen, deine gesamte E-Mail-Strategie zu verfeinern. Am wichtigsten ist, dass du nicht alles auf einmal änderst. Teste ein Element nach dem anderen, damit du genau weißt, was den Ausschlag gibt.
Häufige Fehler, die du bei der Einrichtung von E-Mail-Flows vermeiden solltest
Achte bei der Einrichtung deiner E-Mail-Flows auf diese häufigen Fallstricke:
- E-Mail-Müdigkeit durch zu viele Nachrichten: Wenn du Abonnenten mit täglichen E-Mails bombardierst, werden deine Engagement-Raten sinken. Verteile deine Nachrichten und halte dich an maximal 2-3 E-Mails pro Woche in einem einzelnen Flow. Plane dein Timing sorgfältig, um Überschneidungen zwischen verschiedenen Flows zu vermeiden.
- Generische Nachrichten, die Kundendaten ignorieren: Sende nicht denselben Inhalt an alle. Verwende Abonnenteninformationen wie Kaufhistorie, Surfverhalten und frühere Interaktionen, um deine Nachrichten individuell anzupassen. Schon eine einfache Personalisierung, wie die Verwendung des Vornamens, kann das Engagement steigern.
- Flows starten, ohne sie gründlich zu testen: Gehe niemals davon aus, dass deine Flows sofort einwandfrei funktionieren. Sende Test-E-Mails an dich selbst und überprüfe sie auf verschiedenen Geräten, überprüfe alle Links und Bilder und stelle sicher, dass deine Automatisierungstrigger korrekt funktionieren. Führe einen kleinen Testlauf mit einem Segment deiner Liste durch, bevor du in vollem Umfang startest.
- Statische Abläufe, die sich nie weiterentwickeln: Deine anfängliche Einrichtung sollte nicht dauerhaft sein. Überprüfe die Leistungskennzahlen monatlich, sammle Kundenfeedback und aktualisiere deine Abläufe entsprechend. Was vor sechs Monaten funktioniert hat, funktioniert heute vielleicht nicht mehr, also iteriere weiter basierend auf echten Daten.
- Schlechte Segmentierung führt zu irrelevanten E-Mails: Wenn du denselben Inhalt an deine gesamte Liste sendest, ignorierst du die unterschiedlichen Bedürfnisse deiner Abonnenten. Teile deine Zielgruppe basierend auf Demografie, Verhalten, Vorlieben und Phase der Customer Journey in aussagekräftige Segmente ein. Passe dann deine Flows für jede Gruppe an.
Beginne noch heute mit dem Erstellen von E-Mail-Flows mit hoher Konversionsrate.
Das Einrichten effektiver E-Mail-Flows muss nicht kompliziert sein. Mit der richtigen Strategie und den passenden Tools kannst du automatisierte Abläufe erstellen, die Beziehungen pflegen und Ergebnisse fördern.
Während die Automatisierung die technischen Aspekte übernimmt, verleihen deine eindeutige Markenstimme und dein Verständnis für deine Kunden die menschliche Note, die wirklich für eine Verbindung mit den Abonnenten sorgt. Beginne mit ein oder zwei wesentlichen Flows, miss deren Leistung und erweitere deine Automatisierungstrategie schrittweise, wenn du Ergebnisse siehst. Bereit, loszulegen? Registriere dich noch heute bei Mailchimp.
Wichtige Erkenntnisse
- E-Mail-Flows automatisieren deine Kundenkommunikation und bewahren dabei eine persönliche Note, sodass du genau zum richtigen Zeitpunkt mit deinen Abonnenten in Kontakt treten kannst.
- Richtig eingerichtete Flows können die Konversionsraten und die Kundenbindung erheblich steigern und dir unzählige Stunden manueller Arbeit ersparen.
- Die erfolgreichsten E-Mail-Flows kombinieren strategisches Timing, personalisierte Inhalte und klare Call-to-Action, um Abonnenten zu den gewünschten Aktionen zu führen.
- Regelmäßige Tests und Optimierungen deiner Flows stellen sicher, dass sie weiterhin gut funktionieren und deine Geschäftsziele erfüllen.