Alcune aziende sembrano sapere sempre esattamente quando inviare l'e-mail perfetta. Effettui l’iscrizione alla loro newsletter e, come da copione, ricevi un caloroso messaggio di benvenuto. Qualche giorno dopo, condividono i loro migliori suggerimenti e consigli. E, in qualche modo, si ricordano del tuo compleanno con uno sconto speciale. Non è magia; sono i flussi di e-mail al lavoro.
I flussi di e-mail, chiamati anche e-mail workflow, sono l’automazione alla base delle campagne di email marketing di maggior successo. Sono il modo in cui le aziende sanno esattamente quando e cosa inviare agli iscritti. Invece di creare e inviare manualmente ogni e-mail, basta impostare una serie di messaggi automatici attivati da azioni o tempistiche specifiche.
Quando qualcuno si iscrive alla mailing list, abbandona il carrello o effettua un acquisto, attiva una sequenza specifica di e-mail appositamente studiate per guidare al passo successivo nel percorso con il brand. Continua a leggere per scoprire di più sui flussi di e-mail e come configurarli.
Cosa sono i flussi di e-mail?
I flussi di e-mail sono sequenze automatizzate di e-mail attivate da azioni o tempistiche specifiche. Lavorano tramite un processo semplice, che elimina il lavoro manuale richiesto per l’invio di e-mail tempestive e pertinenti agli iscritti. Ecco come operano i flussi di e-mail:
- Trigger: un iscritto compie un'azione, come iscriversi alla mailing list o effettuare un acquisto.
- Condizione: la piattaforma di email marketing verifica se soddisfa criteri specifici per un flusso di lavoro.
- Azione: in base a queste condizioni, viene inviata un'e-mail automatica seguendo le regole che hai definito.
- Follow-up: e-mail aggiuntive vengono attivate in base al modo in cui gli iscritti interagiscono con i messaggi precedenti.
Tipi comuni di flussi di e-mail
Ogni strategia di email marketing di successo si basa su alcune sequenze automatizzate fondamentali. Esploriamo i tipi più importanti di flussi di e-mail e come funzionano.
Flusso di benvenuto
La sequenza di benvenuto inizia nel momento in cui qualcuno si iscrive alla tua mailing list. Questa sequenza fondamentale introduce i nuovi iscritti al brand e stabilisce aspettative chiare per il futuro. Inizi solitamente offrendo un'offerta speciale o uno sconto per incoraggiare il primo acquisto, poi segui con messaggi che promuovono l'interazione tramite i social media e risorse scaricabili.
Flusso di onboarding
Quando qualcuno diventa cliente, il flusso di onboarding fornisce istruzioni su come iniziare a utilizzare il tuo prodotto o servizio. Queste e-mail guidano i clienti attraverso le funzionalità essenziali, condividono suggerimenti utili e risposte a domande comuni, e incoraggiano azioni importanti come la creazione di account o i primi acquisti.
Flusso del carrello abbandonato
Quando i clienti non completano l'acquisto, entra in azione il flusso del carrello abbandonato. Questa sequenza ricorda ai potenziali clienti i prodotti di loro interesse, offre incentivi allettanti come la spedizione gratuita o sconti speciali e crea urgenza attraverso offerte a tempo o notifiche sulle scorte limitate.
Flusso post-acquisto
Dopo che un cliente effettua un acquisto, il flusso post-acquisto mantiene vivo l'interesse per il brand e genera fedeltà da parte del cliente. Questa serie inizia confermando l'ordine e condividendo le informazioni di monitoraggio della spedizione, per poi passare a consigliare prodotti complementari in base all'acquisto effettuato. La sequenza si conclude solitamente chiedendo feedback o recensioni dopo che i clienti hanno avuto il tempo di provare il loro acquisto.
Flusso di re-engagement
Il flusso di re-engagement aiuta a riconnettersi con gli iscritti che non hanno aperto o cliccato le tue e-mail da un po'. Questi messaggi identificano gli utenti che sono diventati inattivi e implementano strategie per farli tornare. Potresti offrire incentivi personalizzati per riaccendere il loro interesse e, infine, confermare se desiderano continuare a ricevere comunicazioni dal tuo brand.
Flusso di lead nurturing
Convertire i potenziali clienti in clienti reali richiede un flusso di lead nurturing attentamente progettato. Questa sequenza condivide contenuti preziosi come casi di studio e guide pratiche che dimostrano le tue competenze. Aumenta la fiducia attraverso le testimonianze dei clienti e le recensioni degli utenti, fornendo chiare call to action che guidano i potenziali clienti verso il primo acquisto.
Principali vantaggi dei flussi di e-mail
L'automazione dell'email marketing ha rivoluzionato il modo in cui le aziende si connettono con il loro pubblico. Ecco come questi potenti flussi possono migliorare le tue iniziative di marketing e consolidare le relazioni con i clienti.
Aumenta l'efficienza
La marketing automation elimina la necessità di inviare manualmente e-mail ripetitive, consentendo al tuo team di risparmiare innumerevoli ore di lavoro. Impostando una sola volta dei flussi di lavoro intelligenti, si inviano automaticamente messaggi mirati a migliaia di iscritti, mentre ci si concentra sulle iniziative strategiche.
Migliora l'esperienza del cliente
Quando coinvolgi i clienti con comunicazioni tempestive e pertinenti, crei interazioni più significative. I flussi di e-mail garantiscono che ogni iscritto riceva messaggi personalizzati che si allineano al suo percorso, indipendentemente dal fatto che sia un nuovo iscritto, un cliente attivo o che necessiti di un re-engagement.
Come i flussi di e-mail aumentano le conversioni
L'automazione aiuta a ricordare ai clienti i carrelli abbandonati, le offerte speciali e le promozioni a tempo limitato. Trasmettendo il messaggio giusto al momento giusto, si possono guidare efficacemente i potenziali clienti verso le decisioni di acquisto e trasformare più visitatori in clienti reali.
Migliora l'interazione
Una comunicazione coerente mantiene il brand al centro dell'attenzione. Attraverso i flussi automatizzati, si mantengono punti di contatto regolari con il pubblico senza sopraffarlo, garantendo che ogni interazione aggiunga valore all'esperienza.
Riduci i tassi di abbandono
Puoi conservare più iscritti identificando quando i clienti diventano inattivi e avviando automaticamente campagne di re-engagement. I flussi personalizzati di riconquista dei clienti aiutano a ricostruire le connessioni con i clienti inattivi e impediscono che si allontanino definitivamente.
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Come impostare i flussi di e-mail in modo efficace
Vuoi iniziare ad automatizzare le e-mail? Ecco una guida dettagliata per creare flussi che funzionano davvero:
Definisci l'obiettivo del flusso di e-mail
Ogni flusso di e-mail efficace inizia con uno scopo ben definito. Inizia identificando esattamente cosa vuoi ottenere, sia che si tratti di offrire l'accesso anticipato a nuovi prodotti o di aumentare l'interazione con i clienti. Quindi, abbina questi obiettivi al tipo di flusso più adatto, assicurandoti che la strategia sia allineata con gli obiettivi aziendali.
Come scegliere i trigger giusti per i flussi di e-mail
Il successo dipende dal tempismo perfetto delle e-mail. Individua le azioni specifiche dei clienti che avvieranno il flusso, come iscriversi alla newsletter, effettuare un acquisto o abbandonare il carrello. Usa trigger comportamentali basati sui dati dei clienti per assicurare che i messaggi arrivino nei momenti in cui gli iscritti sono più propensi a interagire.
Pianifica la sequenza delle e-mail
Pianificare attentamente la sequenza delle e-mail evita di inondare di messaggi gli iscritti, pur mantenendo alto l'interesse. Determina quante e-mail invierai e la tempistica ideale tra i messaggi. Crea un piano di contenuti per ogni e-mail, includendo specifiche call to action, e assicurati che l'intera sequenza segua una progressione logica che guidi gli iscritti verso l'esito desiderato.
Crea contenuti e-mail interessanti
I tuoi contenuti devono catturare l'attenzione e spingere all'azione. Crea oggetti in grado di distinguersi nelle caselle di posta affollate e personalizza i messaggi utilizzando i dati dei clienti, come i nomi, la cronologia degli acquisti e il comportamento di navigazione. Mantieni le e-mail concise e visivamente accattivanti, includendo sempre chiare call to action che guidino i destinatari verso il passo successivo.
Utilizza gli strumenti di creazione di contenuti per scrivere e-mail dall’aspetto professionale che corrispondano al tuo brand, con template in cui è visibile il tuo brand, layout mobile-responsive e blocchi di contenuti dinamici che si aggiornano automaticamente in base al comportamento degli utenti.
Usa strumenti di automazione delle e-mail
Grazie alla piattaforma di email marketing di Mailchimp, iniziare con l'automazione è semplice. La nostra interfaccia semplice da usare consente di creare flussi utilizzando strumenti drag-and-drop, mentre il potente backend gestisce regole di automazione complesse.
Con funzionalità come template predefiniti, trigger personalizzabili e opzioni di segmentazione avanzate, puoi creare flussi sofisticati senza alcuna competenza tecnica. Inoltre, la nostra dashboard di analisi dei dati ti aiuta a monitorare le prestazioni delle e-mail e ad adattare i flussi per ottenere risultati migliori.
Ottimizza con test e analisi A/B
I test A/B regolari e l'ottimizzazione aiutano a migliorare i risultati nel tempo. Monitora queste metriche chiave per misurare il successo:
- Percentuali di apertura e tassi di clic
- Tassi di conversione per diverse varianti di e-mail
- Introiti generati per e-mail
- Crescita delle liste e tassi di annullamento delle iscrizioni
- Tempo trascorso a visualizzare le e-mail
- Tassi di inoltro e condivisione
Usa questi dati approfonditi per apportare modifiche intelligenti ai flussi. Se i tassi di apertura sono bassi, sperimenta con oggetti o orari di invio diversi. Quando i tassi di click diminuiscono, prova nuovi layout o pulsanti call to action. Presta particolare attenzione a quali varianti di e-mail generano il maggior guadagno. Questi dati approfonditi possono aiutare a perfezionare l'intera strategia di e-mail. Soprattutto, non cambiare tutto in una volta sola. Testa un elemento alla volta per sapere esattamente cosa fa la differenza.
Errori comuni da evitare quando si impostano i flussi di e-mail
Fai attenzione a queste insidie comuni quando configuri i flussi di email:
- Affaticamento da troppe e-mail: bombardare gli iscritti con e-mail quotidiane abbasserà i tassi di interazione. Distanzia i messaggi e mantieniti su un massimo di 2-3 e-mail a settimana per ogni singolo flusso. Pianifica attentamente i tempi per evitare sovrapposizioni tra flussi diversi.
- Messaggi generici che ignorano i dati dei clienti: non inviare lo stesso contenuto a tutti. Utilizza le informazioni degli iscritti, come la cronologia degli acquisti, il comportamento di navigazione e le interazioni precedenti, per personalizzare i messaggi. Anche una semplice personalizzazione, come includere il nome, può aumentare l'interazione.
- Avviare i flussi senza test adeguati: non dare mai per scontato che i flussi funzioneranno subito perfettamente. Invia e-mail di prova a te stesso e controllale su vari dispositivi, verifica tutti i link e le immagini e assicurati che i trigger di automazione funzionino correttamente. Fai un piccolo test pilota con un segmento della tua mailing list prima di inviare i messaggi a tutti.
- Flussi statici che non si evolvono mai: la configurazione iniziale non dovrebbe essere permanente. Rivedi le metriche delle prestazioni mensilmente, raccogli il feedback dei clienti e aggiorna i flussi di conseguenza. Quello che funzionava sei mesi fa potrebbe non funzionare oggi, quindi continua a iterare basandoti su dati reali.
- Segmentazione inadeguata che genera e-mail irrilevanti: inviare lo stesso contenuto a tutta la mailing list ignora le diverse esigenze degli iscritti. Suddividi il pubblico in segmenti significativi in base ai dati demografici, ai comportamenti, alle preferenze e alla fase del percorso di acquisto. Personalizza quindi i flussi per ogni gruppo.
Inizia oggi a creare flussi di e-mail ad alta conversione
Configurare flussi di e-mail efficaci non deve necessariamente essere complicato. Con la giusta strategia e strumenti adeguati, puoi creare sequenze automatizzate che consolidano le relazioni e producono risultati.
Mentre l'automazione gestisce gli aspetti tecnici, la voce unica del brand e la capacità di comprendere i clienti offrono quel tocco umano che davvero "parla" agli iscritti. Inizia con uno o due flussi essenziali, misura le loro prestazioni ed espandi gradualmente la tua strategia di automazione via via che vedi i risultati. Vuoi iniziare? Iscriviti subito a Mailchimp.
Punti chiave da ricordare
- I flussi di e-mail automatizzano la comunicazione con i clienti mantenendo un tocco personale, aiutando ad interagire con gli iscritti esattamente al momento giusto.
- Impostare correttamente i flussi può aumentare notevolmente i tassi di conversione e la fidelizzazione dei clienti, consentendo di risparmiare innumerevoli ore di lavoro manuale.
- I flussi di e-mail di maggior successo combinano tempistiche strategiche, contenuti personalizzati e chiare call to action per guidare gli iscritti verso le azioni desiderate.
- Il test e l'ottimizzazione regolari dei flussi garantiscono che continuino a funzionare bene e a raggiungere gli obiettivi aziendali.