Basi del tracciamento delle email: vantaggi e suggerimenti

In che modo il tracciamento delle email può aiutare le aziende?

Ci sono diversi modi in cui il tracciamento delle email può aiutare le aziende. Di seguito è riportato un breve elenco che illustra solo alcuni dei modi in cui il tracciamento delle email può dimostrarsi uno strumento valido per la tua attività:

Risparmia tempo

È possibile creare una rete di grandi dimensioni quando si avvia una campagna di email marketing. Ma, inevitabilmente, ci saranno persone che non sono interessate alle tue email o a ciò che hai da offrire.

Con il tracciamento delle email, è possibile identificare rapidamente chi ha aperto le email e chi non l’ha fatto. Alla luce di ciò, puoi evitare di inviare email di follow-up a chi non apre i tuoi messaggi, facendo risparmiare tempo al tuo team di vendita tralasciando le persone che non mostrano interesse, e puntando a chi è più interessato ai tuoi contenuti.

Creare campagne basate sui dati

Le campagne di marketing basate sui dati consentono di creare strategie e tattiche di marketing più intelligenti. Con dati e informazioni preziose a tua disposizione, puoi determinare i tipi di messaggi e offerte che più si adattano al tuo pubblico target.

Il tracciamento delle email ti fornisce informazioni che possono aiutarti a comprendere meglio il tuo pubblico e, a sua volta, creare migliori campagne email.

Costruisci relazioni con i clienti

Il tracciamento delle email ti consente di ottenere una migliore comprensione del tuo pubblico, dal momento che ti illustra il tipo di email con cui è più probabile che interagiscano i tuoi destinatari. Con uno strumento di tracciamento delle email, puoi creare delle campagne email più personalizzate e connetterti in modo più efficace con i clienti.

Misura i risultati

Per determinare se una campagna email è efficace o meno, è necessario misurare i risultati. Sapendo chi apre le tue email e quando, puoi modificare e migliorare le tue campagne di email marketing.

Ad esempio, potresti scoprire che il tuo pubblico tende ad aprire le email in una determinata fascia oraria ogni giorno. Con questa informazione, puoi assicurarti di inviare email quando è più probabile che i clienti le vedano e le aprano.

Come funziona il tracciamento delle email?

Sebbene siano disponibili diversi strumenti di tracciamento delle email, al giorno d’oggi molte funzionalità di tracciamento sono integrate nelle piattaforme CRM.

Gli strumenti e le funzionalità di tracciamento delle email possono monitorare l’attività in diversi modi. Al livello più basilare, il tracciamento delle email consiste nel posizionare un’immagine invisibile di un solo pixel nelle email in uscita. Questo pixel consente al server di inviarti una notifica quando il destinatario ha aperto l’email.

Oltre a inviarti una notifica all’apertura dell’email, alcuni software di tracciamento delle email ti offrono ancora più informazioni. Ad esempio, i link nelle email possono essere convertiti in un URL di tracciamento che ti invia una notifica quando il destinatario segue il link.

Quando utilizzi una piattaforma CRM come Mailchimp, puoi monitorare e organizzare tutti i dati di tracciamento delle email che raccogli in un’unica dashboard.

I migliori indicatori chiave di prestazione da tracciare sulle email

Man mano che il tracciamento delle email diventa sempre più sofisticato, stanno iniziando ad apparire sempre più metriche da tracciare usando uno strumento di tracciamento delle email.

Quindi, quali sono le metriche più importanti a cui prestare attenzione in merito al tracciamento delle email? Di seguito, illustriamo i migliori indicatori chiave di prestazione da monitorare quando si tracciano le email inviate.

Tempo di risposta alle email

Il tempo di risposta alle email è il tempo necessario per un destinatario per rispondere a un’email. Questa metrica è particolarmente importante da tracciare in relazione alle vendite B2B e B2C effettuate via email. Con il tracciamento del tempo di risposta alle email, potrai vedere quanto tempo impiegano i tuoi agenti di vendita o i rappresentanti del servizio clienti per rispondere alle email. In generale, il tempo di risposta alle email dell’azienda deve essere il più breve possibile. Nelle vendite, fornire risposte tempestive alle email dei clienti può aiutarti a chiudere gli affari.

Considera che le aziende che forniscono una risposta alle email entro un’ora hanno quasi sette volte più probabilità di prendere parte a una conversazione significativa con i principali responsabili delle decisioni all’interno dell’organizzazione con cui stanno comunicando.

Il tempo di risposta alle email è una metrica fondamentale anche in relazione al servizio clienti. Se un cliente contatta la tua organizzazione in merito a un problema, una questione, una domanda o un reclamo, vuole ricevere una risposta in tempi relativamente brevi. Un tempo di risposta rapido alle email contribuisce a fornire un servizio clienti eccellente, che può aiutarti a costruire migliori rapporti con i clienti nel lungo periodo.

Nel complesso, il tracciamento dei tempi di risposta alle email è un modo in cui puoi dare responsabilità ai membri del tuo personale. I tempi lunghi di risposta alle email possono creare un’esperienza negativa del servizio clienti e persino determinare opportunità di vendita perse, quindi assicurati di sottolineare l’importanza del tempo di risposta alle email con i tuoi dipendenti.

Tasso di apertura

Il tasso di apertura è una delle metriche più facili da misurare per il tracciamento delle email inviate.

Posizionando un’immagine invisibile di un solo pixel su un’email in uscita, saprai quando un destinatario ha aperto l’email, perché il client di posta elettronica del destinatario tenterà di caricare l’immagine chiamando il server su cui si trova il pixel di tracciamento. Quando ciò accade, riceverai una notifica che il destinatario ha aperto l’email inviata.

Quindi, perché il tasso di apertura è una metrica importante da tracciare? La risposta semplice è che il tuo obiettivo è vedere se i destinatari aprono o meno le email.

Quando si comunica tramite email o si svolge una campagna di email marketing, il tuo scopo è che le email vengano aperte, in quanto ciò indica che i messaggi arrivano al destinatario previsto.

Il tasso di apertura è una metrica particolarmente importante per qualsiasi campagna di email marketing. Se i destinatari non aprono le email di marketing che stai inviando, non vedono le offerte, le promozioni, le vendite o i contenuti allegati alle email.

Se scopri che le tue campagne di email marketing hanno un basso tasso di apertura, i motivi possono essere svariati. Innanzitutto, l’email stessa potrebbe non essere accattivante. Forse devi cambiare la riga dell’oggetto per renderla più entusiasmante o rivolgerti più direttamente alle esigenze del tuo pubblico target.

In alternativa, la tua campagna email potrebbe avere un basso tasso di apertura perché stai mirando al pubblico sbagliato. Idealmente, le email di marketing devono essere inviate a potenziali clienti che sono genuinamente interessati ai prodotti o servizi offerti, dal momento che il contenuto delle email può fornire valore a queste persone.

Se le email arrivano a persone non interessate a ciò che hai da offrire, questo tende a essere una perdita di tempo poiché molto probabilmente non apriranno neppure le email.

Percentuale di clic

La percentuale di clic (click-through rate, CTR) è una metrica che misura la percentuale di persone che fa clic su uno specifico link in un’email o in una pagina web.

Per calcolare la percentuale di clic per un annuncio pubblicitario, è sufficiente dividere il numero di clic ricevuti per il numero di impressioni. Questo darà il rapporto di singole persone che hanno visto il tuo annuncio e hanno deciso di fare clic sul link incorporato.

Il tracciamento della percentuale di clic nelle tue campagne di email marketing è una parte fondamentale per determinare la reale efficacia della strategia di email marketing.

Dopotutto, l’obiettivo di una campagna di email marketing è incoraggiare gli utenti a compiere un’azione specifica, che si tratti di visitare il sito web della propria azienda, effettuare un acquisto, indirizzarli a un modulo di iscrizione, oppure completare un sondaggio.

Con il tracciamento della percentuale di clic, potrai capire meglio quali tipi di email riescono a fare in modo che i destinatari effettuino le azioni richieste.

Quando saprai quali tipi di email sono più efficaci, puoi adottare misure per rafforzare qualsiasi campagna di email marketing. Potresti concentrarti sull’invio di email con un’alta percentuale di clic o su singole persone target, o segmenti di pubblico, che hanno più probabilità di seguire le indicazione dell’email dopo averla ricevuta.

Come iniziare a tracciare le email

Il tracciamento delle email è un processo abbastanza semplice quando utilizzi una piattaforma CRM come Mailchimp. Con il tracciamento illimitato delle email e la possibilità di integrare applicazioni di tracciamento delle email di terze parti nella tua dashboard, puoi iniziare a tracciare le email in pochissimo tempo. Inoltre, puoi sfruttare l’automazione delle email per semplificare il processo di email marketing.

Qui sotto, abbiamo delineato alcuni passaggi basilari da seguire per iniziare a tracciare le email:

1. Creare standard di tracciamento delle email: prima di iniziare il tracciamento delle email, è importante impostare alcune linee guida per garantire che tutti i componenti del tuo team utilizzino il software di tracciamento delle email in modo responsabile. Inizia creando un documento scritto che descrive l’uso appropriato degli strumenti di tracciamento delle email. Inoltre, puoi considerare l’aggiornamento dell’informativa sulla privacy della tua azienda affinché rifletta l’uso degli strumenti di tracciamento delle email, per garantire la trasparenza con i clienti e mantenere la loro fiducia.
2. Scegli gli strumenti di tracciamento delle email: sono disponibili molti strumenti di tracciamento delle email e spesso strumenti diversi forniscono funzionalità diverse. Potresti scegliere di usare un software di tracciamento delle email specializzato o utilizzare le funzionalità di tracciamento delle email integrate nella piattaforma CRM di Mailchimp, che consentono di tracciare i clic e le aperture delle email.
3. Scrivi un’email: Questo passaggio è semplice. Scrivi la tua email, che si tratti di una singola email di vendita o di una serie di email di marketing. Ricorda di pensare a un oggetto accattivante per migliorare il tasso di apertura e scrivi un testo coinvolgente per aumentare la percentuale di clic.
4. Abilita il tracciamento per le email in uscita: l’ultimo passaggio nella configurazione del tracciamento delle email consiste nell’abilitazione del tracciamento delle email in uscita. Quando usi Mailchimp, il tracciamento di link e apertura è consentito come impostazione predefinita, quindi non dovrai fare nulla per tracciare queste metriche. Tuttavia, se usi uno strumento di tracciamento delle email di terze parti, potresti dover fare clic su una casella o modificare le impostazioni per iniziare a tracciare le email.

Tracciamento delle aperture

Il tracciamento delle aperture è una funzionalità del tracciamento delle email integrata nella piattaforma CRM di Mailchimp. Quando il tracciamento delle aperture è attivo, potrai vedere quali destinatari hanno aperto le email. Puoi visualizzare rapidamente tutti i dati sul tracciamento delle aperture andando nella pagina Report del tuo account.

Tracciamento dei clic

Come il tracciamento delle aperture, il tracciamento dei clic è un’altra funzionalità del tracciamento delle email integrata nella piattaforma Mailchimp. Tuttavia, anziché indicare se e quando un’email è stata aperta, il tracciamento dei clic ti permette di vedere quando un destinatario ha fatto clic su uno dei link nella tua campagna. Vai nella pagina Report del tuo account per accedere a dati più dettagliati sulla campagna relativi ai tassi di clic.

Suggerimenti per il tracciamento delle email

Se usi correttamente il tracciamento delle email nella gestione della tua attività, potrai svolgere una campagna di digital marketing più efficace, creare rapporti migliori con i clienti e favorire la comunicazione.

Di seguito ti forniamo qualche suggerimento relativo al tracciamento delle email all’interno di varie campagne:

Invia contenuti pertinenti

Questo è un suggerimento che può essere applicato non solo al tracciamento delle email, ma a qualsiasi campagna di email marketing. Il tracciamento delle email ti fornisce ulteriori informazioni sulla tua campagna e sul tuo pubblico, quindi assicurati di applicare tali informazioni per creare messaggi pertinenti e utili per il tuo pubblico.

Accorcia la tua mailing list

Potresti supporre che sia meglio creare una mailing list molto lunga, ma talvolta questa scelta lascia a desiderare. In realtà, devi considerare la possibilità di rimuovere i destinatari che non aprono le email nella loro casella di posta in arrivo di Outlook o Gmail. In questo modo, potrai concentrare tempo ed energie su un pubblico più coinvolto.

Traccia regolarmente i dati analitici

Assicurati di studiare regolarmente i dati analitici relativi al tracciamento delle email. Utilizza le informazioni disponibili per modificare e migliorare le tue campagne email in modo da aumentare i tassi di apertura e la percentuale di clic.

Non lasciare che i dati delle email vadano sprecati

Il tracciamento delle email può essere uno strumento prezioso per ottimizzare le campagne di email marketing. Con il giusto software di tracciamento delle email, puoi monitorare le interazioni dei clienti, valutare l’efficacia delle campagne di email marketing e rendere i tuoi dipendenti responsabili per quanto riguarda il tempo di risposta alle email.

Come puoi vedere, il tracciamento delle email è una tattica versatile che può essere utile in svariate aree della tua azienda. Sia che serva a incorporare il tracciamento delle email nel sistema di gestione delle conoscenze o per utilizzarlo al fine di facilitare il successo dell’email marketing, si tratta di una funzionalità che può fornire informazioni preziose. Sfruttando le informazioni delle campagne che ti fornisce il tracciamento delle email, puoi creare una campagna basata sui dati più efficace per il tuo brand.

Mailchimp offre un tracciamento illimitato per Gmail e altri importanti client di posta elettronica. Prova Mailchimp oggi stesso e avrai accesso a template di email, strumenti di tracciamento delle email, preziose metriche di email e altri strumenti di marketing che possono aiutarti a generare clic sui link e aumentare le conversioni.